云端 3DEXPERIENCE 平台支持
常见问题
开始使用云端 3DEXPERIENCE 平台
要访问您的 3DEXPERIENCE 平台,您需要:
- 检查您的环境与云端 3DEXPERIENCE 平台的兼容性,您可以利用云资格工具。
- 3DEXPERIENCE ID 是用于访问您的 3DEXPERIENCE 平台和所有达索系统私人内容的唯一访问凭据。
如果您已经拥有了 3DEXPERIENCE ID,请直接连接至您的 3DEXPERIENCE 平台。
如果您没有 3DEXPERIENCE ID,请查看常见问题如何创建 3DEXPERIENCE ID。
要连接至云端 3DEXPERIENCE 平台,您必须得到管理员的邀请,并收到一封邀请电子邮件。
在此电子邮件中,您可以选择创建新的 3DEXPERIENCE ID。
如果您没有收到电子邮件,请联系管理员;如果您自己就是管理员,请联系在线用户卓越中心。
获取支持
在线用户卓越中心团队专为全球 3DEXPERIENCE 平台用户提供每周 5 天的全天候支持,并为云优先情况提供每周 7 天的全天支持。
要联系他们,请查看常见问题如何获得支持?
如需咨询云端 3DEXPERIENCE 平台的支持政策,请查看我们的“支持政策”部分。
如果您希望提交请求 (SR),则应该进入我们的云端 3DEXPERIENCE 平台支持页面,然后选择提交请求。
- 在页面左上角选择“新建请求”;
- 填写框:搜索您的应用程序、检查浏览工具和操作系统;
- 如果显示了多个租户,选择您的租户;
- 选择您的浏览工具;
- 选择您的紧急程度,并指定请求的标题和描述。
如果您希望我们的团队与您联系,最好是提供您的电话号码。
如果需要,可以添加一个文件。为帮助在线用户卓越中心解决问题,您可以在 SR 的描述字段中添加一些信息:请参见常见问题如何帮助客户支持部门更好地分析我遇到的云问题?
对于云端 Web 应用程序问题,我们一般需要您提供以下信息:
- 服务 URL:3DDashboard URL
- 租户 ID:这是 3DSwY URL 中显示的 Rxxxxxxxxxxxx 标识符
- 问题检测日期:您遇到问题的日期
- 场景:描述自您启动 3DEXPERIENCE 平台之后,导致出现问题的逐步工作流程
- 预期结果:描述您预期会得到的结果
- 错误的屏幕截图或视频:最好是介绍您的场景以便快速了解您的问题
- 是否能在所有浏览器上再现问题?(IE/Firefox/Chrome) 是/否:指明您的浏览器和版本
- 是否能由所有用户再现?是/否:提供受影响用户的登录信息和电子邮件地址
- 是否能系统地再现?是/否:从何时起可以再现?(日期和时间)
- 可选:如果场景不能系统地再现,或者只能由特定用户/租户再现,DS 支持部门可能还会向您提出以下问题:
- Fiddler 跟踪。遇到问题的人可以轻松记录。查看 QA00000038204 以了解如何继续记录 Fiddler 跟踪。
- 代码级别:对于此代码,您可以提供“关于 3DEXPERIENCE 平台”的屏幕截图(转至应用程序右上角的 ? 菜单,然后转至“关于”选项卡)
- 支持信息文件(转至“?”菜单,然后转至“支持”选项卡并单击“下载信息文件”)。这样将生成一个文件,其中包含关于您的浏览器、OS、分辨率、地理位置、租户 ID、平台延时和下载速率的信息
在以下文章中查找更多详情:使用 FiddlerCap 来收集网络跟踪数据。
在分析和发现与打开/保存数据、导入 V5 数据或崩溃相关的问题的根本原因时,需要拥有一些专业知识。
用户可以自己针对具体情况执行初级分析,并收集跟踪数据以转发给 DS 技术支持部门。
请在以下文章中查找详细过程:如何在云端 3DEXPERIENCE 平台中启动“用于支持”工具。
要提出增强功能请求,您必须联系您的销售代表。销售代表会按格式整理您的请求并提交给我们的研发部门。
在云端安装 3DEXPERIENCE 本机应用程序
为完成 3DEXPERIENCE 本机应用程序的在线安装,请执行以下步骤,本机应用程序安装页面上解释了这些步骤。
如果您想通过新角色安装某个应用程序,我们请您阅读本机应用程序安装页面上的“厚客户端应用程序安装”部分。
如果您想要安装 3DDRIVE,我们请您阅读本机应用程序安装页面上的“如何安装 3DDRIVE”部分。
如果您遇到与在线安装有关的问题,请在报告事件时向支持部门提供以下信息。
此类信息包含在以下文章中:出现在线安装问题时需要发送给支持部门的信息。
如果您遇到与在线安装有关的问题,请在报告事件时向支持部门提供安装日志。
请在以下知识库文章中查找关于在线安装日志的详细信息:云客户的在线安装性能问题诊断
如果您遇到与 6W Tags 有关的问题,请在报告事件时向支持部门提供关键信息。请在以下知识库文章中查找详细信息:云端 3DEXPERIENCE 平台中出现影响 6W Tags 的问题时需要发送的信息。
升级和更新您的 3DEXPERIENCE 平台
我们每年都会对 3DEXPERIENCE 平台作出改进。我们一直在谈升级和更新,但升级与更新之间有着怎样的区别?
升级
软件升级是指平台的新版本,它与当前版本相比提供了明显的变更或改进。每年年底,我们都会进行一次升级。
更新
在软件术语中,更新是指纠正轻微错误以使平台更为高效。
通常,我们每年会进行大约 4 次更新。
了解 3DEXPERIENCE 平台用户社区,它将在升级或更新推出时向您发送实时通知。
在升级或更新之前大约 21 天,您将通过电子邮件收到来自在线用户卓越中心的通讯。
此通讯将通知您关于即将开始的计划内解决方案升级或更新活动,还包括除这些操作以外可保障生产的后期行动。
通过查看云社区以及 3DEXPERIENCE 实时状态上的新闻源,可以保持联系并及时了解下一步的升级或更新。
在升级/更新日,您将通过电子邮件收到关于操作状态的通知。
将会发送 2 份通讯,一份在操作开始时发送,一份在操作结束时发送。
所有信息均将在 3DEXPERIENCE 实时状态上提供。
3DEXPERIENCE 平台用户社区
使用 3DEXPERIENCE 平台
如果您希望能够访问 3DEXPERIENCE 平台上的在线文档,则可以在云支持网站上浏览信息。
在 3DEXPERIENCE 平台的“使用”部分中,可以找到:
- 程序目录
- 用户帮助
- 本机应用程序安装
- 升级指南
在 3DEXPERIENCE 平台上,有 3 种角色:
- 管理员,可授予新用户平台管理权限。
- 成员,公司的员工。可指定其使用特定应用程序。
- 贡献者,作为平台成员的外部用户。
要在 3DEXPERIENCE 平台上添加成员,您可以观看入门页面上的视频“如何添加成员?”。
监控云健康状况
在线用户卓越中心可以在停机期间为您提供支持。您可以随时在 3DEXPERIENCE 平台实时状态中直接检查 GEO 平台的状态。
万一出现停机,您会看到平台状态显示为红色。要查看有关平台事件的更多详情,请单击平台状态旁边的“详情”按钮。
如果您希望得到平台事件的即时通知,可以选择订阅“云环境健康状况 RSS 源”。如需订阅,请在“云健康控制台”中选择您的环境(包括“客户”、“学术”和“合作伙伴门户”),然后单击 RSS 图标以订阅其 RSS 源,并在您的邮箱或 RSS 源应用程序内直接接收即时通知。
“CATIA 网络统计”工具可用于通过厚客户端应用程序(例如 CATIA)来检查网络质量。
它可以使用带宽、延时和丢包率等参数来分析网络,从而提供关于我们使用的网络质量是否良好的提示。
有关激活及使用此工具的详细信息,请参阅以下知识库文章:为云端 3DEXPERIENCE 平台配置“网络统计”工具。