云端 3DEXPERIENCE 平台支持

要访问您的 3DEXPERIENCE 平台，您需要：

• 检查您的环境与云端 3DEXPERIENCE 平台的兼容性，您可以利用云资格工具。
• 3DEXPERIENCE ID 是用于访问您的 3DEXPERIENCE 平台和所有达索系统私人内容的唯一访问凭据。

如果您已经拥有了 3DEXPERIENCE ID，请直接连接至您的 3DEXPERIENCE 平台。

如果您没有 3DEXPERIENCE ID，请查看常见问题如何创建 3DEXPERIENCE ID。

在线用户卓越中心团队专为全球 3DEXPERIENCE 平台用户提供每周 5 天的全天候支持，并为云优先情况提供每周 7 天的全天支持。

要联系他们，请查看常见问题如何获得支持？

如果您需要关于云端 3DEXPERIENCE 平台的支持，可以联系在线用户卓越中心。
选择联系团队的正确方式：

• 提交请求
• 聊天
• 电话
• 电子邮件

您还可以在云端 3DEXPERIENCE 平台支持网页上获得信息。

如果您遇到云优先情况，可以随时致电在线用户卓越中心。

在“联系我们”页面上，选择“除以下特定品牌/产品之外任何品牌的呼叫中心”，选择您所在的国家/地区，然后使用 ID 卡中显示的电话号码。

云优先情况表示客户完全无法连接、加载或保存其数据。这是在线服务中断，而不是计划内服务中断或紧急服务中断。

有关更多信息，请阅读我们的支持政策。

如需咨询云端 3DEXPERIENCE 平台的支持政策，请查看我们的“支持政策”部分。

如果您希望提交请求 (SR)，则应该进入我们的云端 3DEXPERIENCE 平台支持页面，然后选择提交请求。

• 在页面左上角选择“新建请求”；
• 填写框：搜索您的应用程序、检查浏览工具和操作系统；
• 如果显示了多个租户，选择您的租户；
• 选择您的浏览工具；
• 选择您的紧急程度，并指定请求的标题和描述。

如果您希望我们的团队与您联系，最好是提供您的电话号码。

如果需要，可以添加一个文件。为帮助在线用户卓越中心解决问题，您可以在 SR 的描述字段中添加一些信息：请参见常见问题如何帮助客户支持部门更好地分析我遇到的云问题？

对于云端 Web 应用程序问题，我们一般需要您提供以下信息：

1. 服务 URL：3DDashboard URL
2. 租户 ID：这是 3DSwY URL 中显示的 Rxxxxxxxxxxxx 标识符
3. 问题检测日期：您遇到问题的日期
4. 场景：描述自您启动 3DEXPERIENCE 平台之后，导致出现问题的逐步工作流程
5. 预期结果：描述您预期会得到的结果
6. 错误的屏幕截图或视频：最好是介绍您的场景以便快速了解您的问题
7. 是否能在所有浏览器上再现问题？(IE/Firefox/Chrome) 是/否：指明您的浏览器和版本
8. 是否能由所有用户再现？是/否：提供受影响用户的登录信息和电子邮件地址
9. 是否能系统地再现？是/否：从何时起可以再现？（日期和时间）
10. 可选：如果场景不能系统地再现，或者只能由特定用户/租户再现，DS 支持部门可能还会向您提出以下问题：
11. Fiddler 跟踪。遇到问题的人可以轻松记录。查看 QA00000038204 以了解如何继续记录 Fiddler 跟踪。
12. 代码级别：对于此代码，您可以提供“关于 3DEXPERIENCE 平台”的屏幕截图（转至应用程序右上角的 ? 菜单，然后转至“关于”选项卡）
13. 支持信息文件（转至“?”菜单，然后转至“支持”选项卡并单击“下载信息文件”）。这样将生成一个文件，其中包含关于您的浏览器、OS、分辨率、地理位置、租户 ID、平台延时和下载速率的信息

在以下文章中查找更多详情：使用 FiddlerCap 来收集网络跟踪数据。

在分析和发现与打开/保存数据、导入 V5 数据或崩溃相关的问题的根本原因时，需要拥有一些专业知识。

用户可以自己针对具体情况执行初级分析，并收集跟踪数据以转发给 DS 技术支持部门。

请在以下文章中查找详细过程：如何在云端 3DEXPERIENCE 平台中启动“用于支持”工具。

如果您遇到与在线安装有关的问题，请在报告事件时向支持部门提供安装日志。

请在以下知识库文章中查找关于在线安装日志的详细信息：云客户的在线安装性能问题诊断。

要提出增强功能请求，您必须联系您的销售代表。销售代表会按格式整理您的请求并提交给我们的研发部门。

为完成 3DEXPERIENCE 本机应用程序的在线安装，请执行以下步骤，本机应用程序安装页面上解释了这些步骤。

如果您想通过新角色安装某个应用程序，我们请您阅读本机应用程序安装页面上的“厚客户端应用程序安装”部分。

如果您想要安装 3DDRIVE，我们请您阅读本机应用程序安装页面上的“如何安装 3DDRIVE”部分。

如果您遇到与在线安装有关的问题，请在报告事件时向支持部门提供以下信息。

此类信息包含在以下文章中：出现在线安装问题时需要发送给支持部门的信息。

如果您遇到与在线安装有关的问题，请在报告事件时向支持部门提供安装日志。

请在以下知识库文章中查找关于在线安装日志的详细信息：云客户的在线安装性能问题诊断

如果您遇到与 6W Tags 有关的问题，请在报告事件时向支持部门提供关键信息。请在以下知识库文章中查找详细信息：云端 3DEXPERIENCE 平台中出现影响 6W Tags 的问题时需要发送的信息。

我们每年都会对 3DEXPERIENCE 平台作出改进。我们一直在谈升级和更新，但升级与更新之间有着怎样的区别？

升级

软件升级是指平台的新版本，它与当前版本相比提供了明显的变更或改进。每年年底，我们都会进行一次升级。

更新

在软件术语中，更新是指纠正轻微错误以使平台更为高效。
通常，我们每年会进行大约 4 次更新。

了解 3DEXPERIENCE 平台用户社区，它将在升级或更新推出时向您发送实时通知。

在升级或更新之前大约 21 天，您将通过电子邮件收到来自在线用户卓越中心的通讯。

此通讯将通知您关于即将开始的计划内解决方案升级或更新活动，还包括除这些操作以外可保障生产的后期行动。

通过查看云社区以及 3DEXPERIENCE 实时状态上的新闻源，可以保持联系并及时了解下一步的升级或更新。

在升级/更新日，您将通过电子邮件收到关于操作状态的通知。

将会发送 2 份通讯，一份在操作开始时发送，一份在操作结束时发送。

所有信息均将在 3DEXPERIENCE 实时状态上提供。

3DEXPERIENCE 平台用户社区为公开社区，可使用 3DEXPERIENCE ID 访问。

• 访问 3DEXPERIENCE 用户社区

如果您希望能够访问 3DEXPERIENCE 平台上的在线文档，则可以在云支持网站上浏览信息。

在 3DEXPERIENCE 平台的“使用”部分中，可以找到：

• 程序目录
• 用户帮助
• 本机应用程序安装
• 升级指南

• 访问“使用”页面。

在 3DEXPERIENCE 平台上，有 3 种角色：

• 管理员，可授予新用户平台管理权限。
• 成员，公司的员工。可指定其使用特定应用程序。
• 贡献者，作为平台成员的外部用户。

要在 3DEXPERIENCE 平台上添加成员，您可以观看入门页面上的视频“如何添加成员？”。

要在 3DEXPERIENCE 平台上为角色授权，您可以观看入门页面上的视频“如何为角色授权？”。

要在 3DEXPERIENCE 平台上添加成员，您可以观看入门页面上的视频“如何添加成员？”。

云端 3DEXPERIENCE 平台支持网页上提供了 3DEXPERIENCE 平台实时状态。

此面板允许您关注所有 GEO 关心的 3DEXPERIENCE 平台状态和计划内维护。

在线用户卓越中心可以在停机期间为您提供支持。您可以随时在 3DEXPERIENCE 平台实时状态中直接检查 GEO 平台的状态。

万一出现停机，您会看到平台状态显示为红色。要查看有关平台事件的更多详情，请单击平台状态旁边的“详情”按钮。

如果您希望得到平台事件的即时通知，可以选择订阅“云环境健康状况 RSS 源”。如需订阅，请在“云健康控制台”中选择您的环境（包括“客户”、“学术”和“合作伙伴门户”），然后单击 RSS 图标以订阅其 RSS 源，并在您的邮箱或 RSS 源应用程序内直接接收即时通知。

“CATIA 网络统计”工具可用于通过厚客户端应用程序（例如 CATIA）来检查网络质量。

它可以使用带宽、延时和丢包率等参数来分析网络，从而提供关于我们使用的网络质量是否良好的提示。

有关激活及使用此工具的详细信息，请参阅以下知识库文章：为云端 3DEXPERIENCE 平台配置“网络统计”工具。