实现客户关系转型

通过社交功能全方位了解业务,以充分利用客户代表与消费者之间的信息交换并建议他们需要的服务

能够一致交付出色客户体验的公司在提高客户忠诚度和利润的同时,还实现了更多的业务优化。

对所有客户活动/行动/需求的全面了解补充并超越了客户关系管理 (CRM) 系统,有助于公司简化客户体验。它通过多种来源为用户提供的信息有利于抢占先机,可在每位客户与公司接洽时真实描述其期望。

EXALEAD OneCall 提供了对客户历程的全方位了解,可在社交层面上创造出色的用户体验。

在代理/代表与客户期望之间无缝地架设桥梁有助于建立值得信赖的关系、推动增加收入并降低成本,从而提高效率和员工满意度。

用户信息数据库是我们最重要的系统,其中包含超过两百万名会员的信息,只需 15 分钟就完成了索引编制,这真的无与伦比。

Frédéric Louis Eovi Mcd mutuelle,首席信息官

通过以数据作为销售转型的动力,EXALEAD OneCall 数据应用程序可促进提高客户投入度和忠诚度。

我们的承诺:最出色的数据情报、认知和语义结合预测型业务建议引擎,全面的内部协作套件和原生互联网内容访问可充分内部信息的功能,以重新平衡客户与公司之间的关系。了解更多信息

真正实现 ROI

积极的客户体验可降低成本并实现业务增长,从而加快回报周期。(来源:真实的客户体验)

+10%

首次通话解决率

-10%

联系时长

+25% PTS

客户费力度

-80%

培训时间

+18%

工作效率

+20%

全球效率

3 个月

中型项目(100-2,000 位用户)实现 ROI

6 个月

大型项目(超过 2,000 位用户)完成重大步骤

Eovi Mcd mutuelle Insurance 客户案例

Eovi Mcd mutuelle 利用 EXALEAD OneCall(之前为“OneCall”)为其会员提供帮助。Frédéric Louis 是 Eovi Mcd mutuelle 的 CIO,他解释了自己如何选择并实施 OneCall 解决方案以帮助员工全方位了解会员信息。

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优势

 

降低成本

  • 缩短答复客户的时间 - 通过平均通话时长来衡量
  • 避免升级响应 - 通过首次通话解决率来衡量
  • 缩短培训时间 - 通过平均培训成本来衡量

改善客户关系

  • 达到甚至超出客户预期
  • 在整个生态系统内采取统一行动
  • 允许客户使用移动/自助应用程序顺利地与公司交互 – 联系/呼叫改发
  • 了解客户观点

实现业务增长

  • 建议第二最佳行动和捆绑服务
  • 推动把握业务机遇
  • 避免中间人参与
  • 允许以合理的成本实现数字转型

功能

揭示:全方位了解客户的历程

  • 提示隐藏的机遇
  • 结构化和非结构化数据
  • 企业内部或外部

听取:监控多渠道客户行为

  • 语义分析方面的 14 年丰富经验
  • 完整集成到解决方案中且随时可用
  • 实时观察并解释全公司范围的信息,以加快决策制定

共享:实时社交功能

  • 内部关注、观看您的信息流、发贴、重发、分享、添加到您的播放列表、学习。所有代理都通过数据实现互连,并与客户进行互动

丰富:利用第二最佳行动助力销售代表,扩展他们对客户的了解

  • 原生访问以发挥互联网的威力
  • 在需要时使用互联网数据,以利用客户知识并提出业务建议

吸引:“现在该怎么做?”

  • 与公司战略保持一致的实时业务建议

OneCall 助您一臂之力

企业级

  • 全方位了解各种渠道的客户
  • 与公司内的每个人开展数据驱动型协作
  • 运用相关分析来解释、预测和检测行动

现场技术员和销售助理

  • 可轻松配置的屏幕
  • 应对无所不知客户的利器
  • 活跃高性能

呼叫中心

  • 全方位的了解可帮助在“一次通话”内作出最佳回答
  • 在合适的时间提供合适的上下文信息
  • 继续采取第二最佳行动

店铺职员

  • 个性化销售
  • 上下文客户历史记录
  • 可靠的机遇

最终消费者

  • 对其问题作出清晰解答
  • 主动式解决方案
  • 快速、个性化的全方位了解