# 借助工业 AI，驱动客户所需的变革

当产品离开展厅，服务才刚刚开始。3D UNIVERSES为您提供支持客户全生命周期运营所需的全面赋能——从预测性维护，到机队绩效优化，乃至向服务导向型商业模式的全面转型。

## 重塑售后服务关系，是 OEM 厂商实现跨越式发展的绝佳契机

如今，您的客户正面临日益严苛的商业、监管与环境约束。客户不仅需要**性能卓越的资产，更需要能持续创造长期价值的资产。**这不仅意味着一架飞得更快的飞机，或一台吞吐量更高的设备。

更代表着那些经久耐用，且在设计之初即具备韧性的资产，它们能够在整个生命周期内实现性能的持续优化与无缝升级。因此，有必要通过对精细化的性能管理，赋予资产前所未见使用灵活性，使其能够高效部署并敏捷响应。最终，这意味着服务体验的全面升维：不再止步于解答客户疑问，而是主动赋能客户，全面提升其运营绩效、客户忠诚度与客户满意度。

**而 OEM 厂商将肩负起为客户提供这一全新资产利用模式的重任**。在一个企业高达 90% 的息税前利润（EBIT）可能来自售后服务，且循环型与可持续业务实践愈发重要的时代，无论是您还是您的客户，积极普及“始终在线”的服务导向型商业模式，其迫切性都已达到前所未有的高度。

## 3D UNIVERSES 重新定义客户资产的优化、运营与服务

网络技术与数据分析的进步，正赋能 OEM 厂商在产品售出后漫长生命周期中，持续洞察产品设备的性能表现。依托这些技术基础，OEM 厂商能基于以前所未有的优势提供持续性的服务：不仅能能提升客户当下的资产绩效，更能支撑未来的持续精进。前提是他们能够把虚拟与现实整合到一个整体的变革愿景中。

3D UNIVERSES 为 OEM 厂商开辟了全面掌控 V+R的路径——这一绩效管理软件能够跨越虚实双重维度，从容应对客户复杂的运营挑战。3D UNIVERSES 不仅将分散的虚拟孪生无缝接入一个单一、一致且安全的云端 V+R 生态，还提供**以科学为基础的强大 AI，将客户的知识转化为颠覆性的洞察。**

## 提高机队可用性

## 延长设备正常运行时间

## 实现预防性维护

 ![](https://www.3ds.com/assets/invest/2025-12/3duniverses-redefine-background-1920x900.webp)

## 贯穿全生命周期、将设备与运营无缝打通的数字主线

借助 3D UNIVERSES，可安全地从您的客户处采集机器数据，并进行整合、评估与应用，从而重塑贯穿整个价值链的售后服务体系。

h3 .subtitle {
  display: block;
  font-size:0.75em;
  font-weight:500;
}
在役产品的虚拟孪生：### 倾听您的资产的“心声”

设备自有其声。每一次运行状态的变化——无论是汽车发动机的振动，还是工业涡轮功耗的瞬时升高——都在向使用者传递信息，反映当前性能、潜在故障风险等多方面状况。

**3D UNIVERSES 让 OEM 厂商从单纯的“设备销售商”转变为“数据解密者”**，能够听懂在役资产传达的信息，并将这种洞察转化为切实行动，服务于客户、自身以及供应链中的其他参与方。判断某位客户的设备即将发生故障？通过“在役产品的虚拟孪生”所提供的虚拟与现实数字主线，您与您的客户能够获得全生命周期的智能洞察，从而提前识别问题，并调度专业团队开展有针对性的维护。

通过沉淀组织知识与专项技术，3D UNIVERSES 确保服务团队在抵达客户现场时已做好充分准备。不再需要翻箱倒柜找旧手册，也不用到处打电话寻找公司里“那个懂行的人”。专业能力的数字化意味着所有信息——从无形的经验技巧，到设备元数据，再到客户手册——都集中于同一平台，使团队在需要时能够立刻获得所需信息。

3D UNIVERSES 还赋能用户通过最有价值的方式获取这些信息。

这可能意味着使用 **Virtual Companion**，通过直观的自然语言界面回答问题。

或者，甚至可以生成 **VR/AR 体验**，将虚拟信息叠加到现实资产之上，提供直观的维护任务指导，或支持异地培训以优化现场部署。

服务与维护不再是被动的响应行为，而成为主动参与客户实际运营过程的契机。由此，价值创造呈现出动态化、互联化与持续性的特征，从而显著提升客户满意度。

[(Virtual Twin of the Product in Operation Video Loop)](/zh-hans/media/23650)

### 资产使用的虚拟孪生：从全局视角洞察资产运营

车队/机队的整体价值远超局部之和——因此，解决方案绝不能是零敲碎打的拼凑。如果目标是提高资产利用率，就必须进行多资产优化。

3D UNIVERSES 将资产使用的虚拟孪生与整个虚拟和物理生态系统连接起来，赋予您和客户全局视野，在从容应对局部挑战、显著提升绩效水平的同时，又能进行运营预测，保持资产的灵活性与韧性。

从这一视角出发，您可以清楚地看到客户所做的每一个决策——从选择车辆或资产，到规划路线，再到货物装载方式或人员管理方式——都会对整体运营绩效产生影响。

随后，基于特定场景仿真所获得的洞察，您可以为客户提供建议，指出哪些决策将带来最大的价值。

[(Virtual Twin of Asset Usage Video Loop)](/zh-hans/media/23651)

**想要最大化客户资产利用率？**通过实现对客户网络中每一项资产前所未有的可视性，您可以自由探索不同的排程、停机计划和人员配置，不仅能推动现有资产发挥更大潜能，还有望将车队可用性提升至高达 90% 的水平。

**关注可持续发展成果？**3D UNIVERSES 使您能够评估客户的多种潜在选择，从燃料投入到更优的路线规划，以推动其运营的循环性。有客户通过采用路线规划解决方案，在其配送网络中每天减少了超过 7 吨的二氧化碳当量排放。

**想要适配新的商业模式？**企业级的 V+R 管理使您能够了解顶层变革将如何影响客户现有资产，并据此构建全新的体系框架，涵盖基础设施、人员配置需求以及维护排程等。

### 产品与使用的虚拟孪生：发掘客户知识与流程中蕴藏的 IP 宝藏

什么对您的客户更有价值？是一台比现有设备高效 10% 的独立设备，还是能够指导全线设备实现 10% 效率提升的数据洞察？

[Watch the video: NETVIBES 在役资产解决方案](https://youtu.be/Q77b-C_5V1M?si=_XYpggh-jaoDsa8v)

试想您如果从事暖通空调设备（HVAC）销售与管理工作。借助已安装设备的虚拟孪生，您近期已改进这些设备的维修与服务方式，最大化正常运行时间并降低成本——但客户的期望不止于此。因此，借助 3D UNIVERSES，您可以将现网设备的虚拟孪生与海量外部数据集深度融合，涵盖从建筑气流信息到第三方天气报告的多重信息源。

拼图镶嵌的碎片越多，整体画面就越清晰，虚拟与现实世界的各个方面皆可纳入其中。新的洞察由此产生：也许建筑内部的气流模式表明，他们可以通过重新布置暖通空调系统，以更少的设备实现同样的效果。您将开始从纯粹的系统工程，迈向更宏大的“体系工程（System-of-Systems）”阶段。

随着方案成熟，更多价值机遇不断涌现。3D UNIVERSES 中的虚拟孪生持续采集并重新整合资产数据，并以此不断推动性能水平的提升，驱动资产性能实现代际飞跃，全方位超越客户预期。

这不仅适用于 HVAC，也同样适用于管理飞机机队或布满蒸汽轮机的电厂。当一切互联互通，您与客户的新价值机遇也将愈发明朗。而 3D UNIVERSES 不仅能够生成这些洞察，还能帮助您的客户将其付诸实施，自动生成涵盖严密成本测算与排程的 V+R 实施计划，确保项目完美落地。

前所未有的客户满意度正向您招手。此时，您不再只是销售 HVAC 设备，**而是在向客户提供一套转型蓝图**。3D UNIVERSES 成为全新创收模式的数字基座，在这一模式下，您的核心交付物将从有形资产升维至高价值洞察。价值不再局限于实体飞机或装配线，而是体现在无故障运行运行时间与产能吞吐量上。

## 了解更多：成就3D UNIVERSES 的幕后品牌

## 制造业中的增强现实

借助增强现实，深度优化制造业装配与检测作业环节

[制造业中的增强现实亮点横幅](/zh-hans/media/23594)

[   了解更多     ](/zh-hans/products/delmia/augmented-reality-manufacturing)

## 铁路服务、机务车辆与乘务排班

全面优化您的铁路运营

[铁路服务、机务车辆与乘务排班亮点](/zh-hans/media/23595)

[   了解更多     ](/zh-hans/products/delmia/quintiq/rail-service-fleet-crew-planning)

## AI 驱动的资产性能最大化

依托数据驱动的反馈闭环与机器学习，实现在役车队可用率的极致优化

[AI 驱动的资产绩效最大化亮点](/zh-hans/media/23596)

[   了解更多     ](/zh-hans/products/3dexperience/ai-maximized-asset-performance)

 ![](https://www.3ds.com/assets/invest/2026-01/brands-making-3duniverses-possible-background-banner-1920x900.webp)

## 常见问题答疑

## 资产管理和绩效管理有什么区别？

**资产管理**是一套全局性框架，围绕组织目标，对资产的全生命周期（采购、运维、退役）进行统筹管理。**绩效管理**是资产管理的一个子集，侧重于极致提升在役资产的运行效能。

通过引入数据、AI 和分析工具，精准评估并测定资产的可靠性、无故障运行时间以及峰值产出。因此，资产管理更具战略性，侧重资产的完整生命周期；而性能管理则更具战术性，侧重实时性能表现。

例如，在管理一支卡车车队时，资产管理决定购入何种车型、何时进行资产淘汰，并统筹全局成本。绩效管理则利用传感器和 AI 技术，精准预测具体哪一辆卡车即将发生故障及潜在原因，并智能推荐最佳维保时机，从而确保车队始终保持峰值效率与无故障运行。

## 尚未部署达索系统解决方案的企业，是否也能使用 3D UNIVERSES？

达索系统全力赋能企业发展，确保 3D UNIVERSES 能够与复杂的 IT 系统及业务基础架构实现无缝集成。**3D**EXPERIENCE 平台具备卓越的开放性，充分释放业务的灵活性、协作力与创新潜能；无论企业当前采用何种技术栈，该平台都能完美适配其细致的需求。[了解更多](https://www.3ds.com/3dexperience/openness "To learn more")。

## 如何了解更多关于 3D UNIVERSES 的信息？

如果您是现有客户：请联系您的专属客户团队，预约一对一专项沟通。

如果您是新客户，或有任何疑问：请填写[此表单](https://www.3ds.com/how-to-buy/contact-sales "this form")，直接联系我们。如果贵公司已通过经销商开展业务，请在备注栏注明经销商名称。

如果您已准备购买，请访问我们的[在线商店](https://www.3ds.com/store/ "online store")，选购开箱即用/标准化的解决方案套餐。

## 如何开始使用 3D UNIVERSES？

如果贵公司已部署 **3D**EXPERIENCE 云平台，那么您已经具备使用 3D UNIVERSES 的基础。无需迁移。有些产品将在常规发布周期中持续增强，而另一些产品则将作为全新产品推出，以实现价值跃迁。

对于需要协助迁移至 **3D**EXPERIENCE 云平台，或希望全面启用 3D UNIVERSES 各项功能的用户机构，我们的云服务团队可提供全方位的支持方案，涵盖基础系统迁移，乃至量身定制的高附加值解决方案。这些增值功能将服务作为云端年度订阅的附加服务提供，旨在帮助企业加速 AI 落地、提升业务绩效，并实现更可持续的成果。[了解更多](https://www.3ds.com/consulting-services-value-engagement/industry-services "Learn more")。

## 在 3D UNIVERSES 中创建内容或进行应用操作，需要具备哪些技能？

如果您是达索系统的客户，您已经具备利用 3D UNIVERSES 开展创作并从中获益所需的基础数据、专业技能与核心技术积累。无需彻底重构业务系统或重新培训团队。您只需依托现有的知识、专业技能与数据积累，即可开启全新的无限可能。推动企业从“基于文件”向“数据驱动”全面转型，在全方位盘活虚拟资产的同时，加速产品上市进程、提升创新能力，并大幅压缩运营成本。无需顾虑：您的 Virtual Companion 将提供全程指引，协助您探索 3D UNIVERSES，充分释放其无限潜能！

如果您尚不熟悉达索系统的解决方案，请参阅常见问题（FAQ）中“如何开始使用 3D UNIVERSES？”相关条目。

## 在使用 3D UNIVERSES 时，我的数据是否受到保护？

是的，你的数据受到充分保护。3D UNIVERSES 基于云平台运行，在确保高度灵活、可扩展与全球互联的同时，始终将数据安全视为重中之重。

达索系统部署了严密的安全防范措施，包括加密、网络监控、访问控制和威胁检测系统。公司遵循 ISO 27001 等行业最佳实践和框架，并持续更新安全协议，以抵御不断演进的网络威胁。

达索系统采用数据治理框架，确保 AI 系统中的客户数据得到负责任的合规处理，并符合适用的法规要求及合同约定。

AI 相关功能的开发遵循 Privacy by Design 和 Security by Design 原则，并通过相应的防护措施保障数据的机密性、完整性以及知识产权。

个人数据仅用于明确且合法的目的，并遵循相关合同条款与公司的数据隐私政策。

访问权限受到限制和监控，并通过经国际标准认证的完善信息安全控制措施进行治理。

## 中小型企业也可以使用 3D UNIVERSES 吗？

当然可以！3D UNIVERSES 旨在为万事万物及所有用户打造虚拟孪生体验，赋能各种规模的企业增强协作、推动创新，并取得切实可见的可持续商业成果。

已使用 **3D**EXPERIENCE 云平台的中小型企业可即刻开始使用 3D UNIVERSES。

准备好升级了吗？请在下方比较、探索并选择最符合您需求的软件包。深入了解各项解决方案如何全面赋能产品开发，并立即在线选购适合您的软件包：

- [PLM Express 设计与工程](https://www.3ds.com/products/plm-express/design "Design and Engineering for PLM Express")
- [PLM Express 设计仿真](https://www.3ds.com/products/plm-express/simulation "Design Simulation for PLM Express")
- [PLM 治理与生命周期](https://www.3ds.com/products/plm-express/governance "PLM Governance & Lifecycle")

 ![借助工业 AI，驱动客户所需的变革> Dassault Systèmes®](https://www.3ds.com/assets/invest/2025-12/aftersales-relationship-hero-banner-1920x900.webp)

售后关系