Nous recherchons un(e) Responsable de l’Expérience Client (ou Customer Value Manager – CVM) au sein de notre équipe d’avant-vente technique EUROWEST en charge de grands comptes clients.
Dédié(e) à un grand compte stratégique de l’industrie automobile française, vous travaillerez en coordination avec les équipes du compte (Tech Exec, Client Exec…) afin de fournir un soutien direct ou indirect aux clients pendant les activités techniques de notre méthode de vente « Value Engagement ».
Poste basé à Meudon (CDI)
Vos missions
En charge de l’amélioration de la satisfaction Client sur l’utilisation et l’adoption de la solution DS, vous faciliterez les interactions d’avec la R&D (Customer Success) et assurerez la bonne exécution des processus internes.
Vous anticiperez les risques, signalerez les alertes et suivrez les escalades en coordination avec les équipes du compte et la direction technique.
- Travailler avec les différents intervenants pour comprendre et communiquer les besoins du client et, développer et exécuter le plan de réussite du client
- Mettre en œuvre les tactiques et méthodologies d'adoption soit directement avec les clients, soit avec les partenaires
- Identifier et signaler les écarts soit dans les offres, les actifs et tactiques d'adoption, soit dans le support pour les clients critiques ou dans les vues consolidées des clients, et coopérer avec les équipes pour les corriger
- Identifier les risques de non-renouvellement et collaborer avec les équipes internes (équipes de compte, équipes de projet et R&D Customer Success) pour anticiper les risques et assurer un renouvellement réussi
- Construire et favoriser les relations avec le client (et les partenaires), en acquérant une bonne compréhension des défis commerciaux, l'identification des décideurs clés et des parties prenantes
- Identifier de nouvelles opportunités pour accroître l'utilisation de la plateforme 3DS par les clients
Vos qualifications
De formation BAC+5 en Ecole d'ingénieur ou cycle universitaire et/ou un double cursus en Ingénierie
Vous avez un minimum de 5 ans d’expérience attendu en avant-vente, réalisation de projets ou support des activités
- Compétences pour la coordination et la gestion des priorités
- Aisance relationnelle reconnue et capacité à développer son réseau
- Conseiller le client sur les possibilités techniques
- Garantir la satisfaction du client
- Capacité à rechercher l'innovation dans les pratiques actuelles
- Penser de manière proactive
- La connaissance des produits, process, écosystème et portefeuille Dassault Systèmes serait un plus.
- Très bon niveau de communication tant à l’écrit qu’à l’oral en français et en anglais
Nous rejoindre c'est aussi
Intégrer une entreprise scientifique au cœur de l’innovation technologique, portée par une forte croissance depuis plus de 40 ans
Principaux avantages et bénéfices :
- Environnement multiculturel
- Cadre de travail convivial axé sur le bien-être et la santé (salles de sport & de musique, conciergerie…)
- Engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion
- Politique dynamique de développement de carrière : plan de formation, mobilités internes, etc
Inclusion statement
As a game-changer in sustainable technology and innovation, Dassault Systèmes is striving to build more inclusive and diverse teams across the globe. We believe that our people are our number one asset and we want all employees to feel empowered to bring their whole selves to work every day. It is our goal that our people feel a sense of pride and a passion for belonging. As a company leading change, it’s our responsibility to foster opportunities for all people to participate in a harmonized Workforce of the Future.
