Responsable relations clients Processus & Operations (F/H)

Dassault Systèmes, « The 3DEXPERIENCE Company », offre aux entreprises et aux particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d’innovations durables, capables d’harmoniser le produit, la nature et la vie. 
Chez Dassault Systèmes, nous encourageons les personnes à changer et à façonner le monde dans lequel nous vivons. 

Afin d’accompagner notre constante croissance et nos 250 000 clients dans le monde, nous recherchons un profil inspirant et passionné qui intégrera l’équipe R&D Customer Success en tant que Responsable relations clients / Customer Success Manager.

Vos missions :

Au sein de l’organisation R&D Customer Success et en prenant le lead d’une équipe internationale de 10 personnes réparties sur les 3 REGIONS vous aurez l’opportunité de mettre votre talent au profit des challenges de déploiements de nos clients ainsi que de soutenir l’excellence opérationnelle de nos équipes WW en charge du suivi des projets clients.

Definir, exécuter et transformer nos processus de suivi projet, soutenir les projets de nos clients et sécuriser le business de Dassault Systèmes sont les piliers de cette mission :

- Piloter la transformation ainsi que l’exécution de nos process pour l’écosysteme Customer Success Manager en collaboration avec vos relais dans les 3 REGIONS
- Piloter l’exécution de nos plans de réponses et delivery liés au process HMA en collaboration avec les équipes R&D
- Définir et sécuriser les plans de delivery des emergency fix critiques pour la mise en production de nos solutions
- Piloter la bonne exécution de notre processus d’escaladeet s’assurer de la bonne remontée des informations et du reporting auprès du comité XCOM