APPRENTISSAGE - Partenariats Stratégiques Clients R&D (F/H)

Vous intégrerez l’équipe "Customer Experience Operations" de l'organisation "R&D Customer Experience Success".

L’organisation R&D Customer Experience Success est en charge d’accompagner le déploiement des clients principaux de Dassault Systèmes en menant la définition de nos solutions en étroite collaboration avec ces derniers.

L’organisation Customer Experience Operations est en charge d'améliorer les processus et les systèmes internes afin d'améliorer l'efficacité, la qualité et la productivité, de spécifier et déployer les outils nécessaires à l’organisation R&D Customer Experience Success permettant le suivi et le reporting de son activité.

Vos missions 

Vous soutiendrez l'automatisation des flux de travail opérationnels grâce à l'utilisation d'outils internes d'IA et aiderez à identifier des opportunités d'amélioration de l'efficacité et de la scalabilité au sein de l'organisation. Vos responsabilités incluront des activités de nettoyage des données pour garantir l'exactitude, la cohérence et la fiabilité des informations, ainsi que la réalisation de vérifications de conformité et de qualité conformément aux normes et procédures internes.

Un aspect clé de votre rôle consistera à maintenir et à améliorer la documentation des processus, y compris la documentation des flux de travail, des prochaines étapes, des bonnes pratiques et des directives opérationnelles dans les widgets et référentiel de connaissances internes. Vous aiderez à garantir que les informations restent à jour, accessibles et utiles pour les parties prenantes de l'organisation.

Votre rôle comprendra également le soutien aux initiatives de partage des connaissances en organisant et en animant des sessions de sensibilisation sur les processus et les outils, en coordonnant des activités de formation pratique et en contribuant à la préparation et à l'exécution des événements de lancement annuel des campagnes. Grâce à ces activités, vous aiderez à promouvoir l'adoption des outils et à encourager les meilleures pratiques opérationnelles.

En travaillant en étroite collaboration avec les autres équipes de l'organisation, vous développerez une compréhension des besoins et des défis opérationnels, soutiendrez les efforts d'optimisation des processus et recueillerez les retours des utilisateurs et des équipes. Ces retours seront analysés, consolidés et transformés en recommandations actionnables pour améliorer les flux de travail, renforcer l'expérience utilisateur et renforcer l'efficacité organisationnelle.