APPRENTISSAGE – Operations excellence – Gestion de projet (F/H)

Au sein de l’équipe Sales Business Administration (SBA) EMEA & INDIA, vous rejoignez un environnement international et multiculturel en pleine transformation.
Dans un contexte de croissance et d’innovation, vous contribuerez directement au déploiement et à l’amélioration des outils de suivi de performance de l’organisation. A travers l’intégration de l’intelligence artificielle dans nos processus, vous participerez à renforcer l’efficacité, la qualité et l’expérience des clients et revendeurs.

Vos missions

En tant qu'alternant(e), vous intégrerez l’équipe Operations Excellence et apporterez votre contribution à des projets stratégiques majeurs :
 

Amélioration de l’efficacité dans le traitement de nos transactions :
•    Participer à l’automatisation des audits pour renforcer la fiabilité et réduire les tâches répétitives.
•    Contribuer à la documentation des processus et à la diffusion de bonnes pratiques grâce à l’IA.
 

Définition et optimisation de l'outil de monitoring des Key Performances Indicators (KPI) 
•    Définition des besoins d'amélioration de l’outil ;
•    Déploiement de l'outil et promotion auprès des managers des autres Géographies (Amériques, Asie)
•    Suivi, analyse des KPI et définition des plans d'action 
 

Déploiement d’un nouvel outil de support basé sur l’Intelligence Artificielle (IA) à destination de nos clients et revendeurs :
•    Participer à la définition du besoin, l’implémentation, aux tests, au déploiement et à la formation des utilisateurs.
•    Être force de proposition pour optimiser l’expérience utilisateur et le contenu.
 

Pilotage de la performance :
•    Préparer et analyser les KPI et rapports trimestriels avant présentation au management.
•    Préparer et présenter le bilan de l’activité lors des réunions de suivi hebdomadaires via nos outils de monitoring et proposer des pistes d’amélioration