APPRENTISSAGE - Chef de Projet – IA Générative & Transformation du Support Client (H/F)

Au sein de l’équipe en charge de la définition et de l’implémentation des opérations, des processus métiers, des engagements contractuels, des offres de support, des projets d’intégrations M&A pour l’organisation Support Client de Dassault Systèmes (Customer Success), vous mettrez à profit votre expertise sur les activités en lien avec les process métier du support client.

Vos Missions

Votre rôle ? Avec votre tuteur, tenter d'apporter des réponses aux questions suivantes :

·       La présence d'IA générative au sein des produits peut-elle changer les problèmes rencontrés par les clients ?

·       Doit-on transformer le support pour supporter des produits à base d'IA générative ?

·       Si "oui", que doit on changer ? Le scope de votre apprentissage sera donc de faire la revue des challenges de support apportés par l'introduction d'IA générative dans toutes les offres 3DS et des adaptations à prévoir dans nos processus métiers si des adaptations sont nécessaires.

-          Revoir toutes les typologies d'implémentation d'IA génératives au sein des solutions 3DS

-          Identifier les challenges de support technique inhérent à chaque typologie

-          Analyser les impacts de chaque implémentation sur le processus de support et l'accompagnement à prévoir pour nos clients

-          Définir s'il le faut, les changements à apporter aux processus de support pour mieux addresser les problématiques client pour chaque typologie