Utveckla dina kundrelationer

En 360-graders verksamhetsvy med sociala funktioner som utnyttjar kommunikation mellan kundrepresentanter och kunder och rekommenderar vad de behöver

Företag som ständigt levererar en fantastisk kundupplevelse har uppnått verksamhetsfördelar långt utöver förbättrad kundlojalitet och vinst.

En heltäckande vy över alla kundrelaterade händelser/åtgärder/förfrågningar, som kompletterar och överträffar system för hantering av kundrelationer (CRM), hjälper företag att erbjuda en smidig kundupplevelse. Den ger användarna förhandskunskaper – från flera källor – så att de kan skapa en realistisk bild av den aktuella kundens förväntningar när han eller hon kommunicerar med företaget.

EXALEAD OneCall erbjuder en 360-gradersvy över kundprocessen, med sociala funktioner som skapar positiva kundupplevelser.

Kundrepresentanternas förmåga att snabbt förstå kundernas förväntningar skapar tillitsfulla relationer, bidrar till högre avkastning och lägre kostnader samt leder till ökad effektivitet och nöjdare kunder.

Vårt viktigaste system, databasen med användarinformation, som innehåller över två miljoner medlemmar, tog endast 15 minuter att indexera, vilket är helt otroligt.

Frédéric Louis Informationschef, Eovi Mcd mutuelle

EXALEAD OneCall, som utnyttjar data som en försäljningsomvandlingsmaskin, är ett dataprogram avsett att stärka kundernas engagemang och lojalitet.

Vi utlovar det bästa inom datainformation, medvetenhet och semantik i kombination med en förutsägbar affärsrekommendationsmotor, en komplett svit för internt samarbete och inbyggd åtkomst till internetinnehåll, i syfte att stärka den interna informationen och därmed nå balans i förhållandet mellan kunder och företag. Mer information

Realiserad avkastning på investering

Positiva kundupplevelser minskar kostnaderna och bidrar till tillväxt i företaget, vilket innebär en snabb återbetalningsperiod. (Källa: Actual Customer Experiences)

+10 %

Lösta problem vid första kontakt

-10 %

Kontaktens varaktighet

+25 % poäng

Customer Effort Score (CES)

-80 %

Utbildningstid

+18 %

Produktivitet

+20 %

Global effektivitet

3 månader

Realiserad avkastning på investering i medelstora projekt (100–2 000 användare)

6 månader

Viktiga framsteg uppnådda i stora projekt (över 2 000 användare)

Försäkringsbolaget Eovi Mcd mutuelle – kundberättelse

Eovi Mcd mutuelle hjälper sina medlemmar via EXALEAD OneCall. Frédéric Louis, informationschef på Eovi Mcd mutuelle, förklarar hur han valde ut och implementerade OneCall-lösningen för att ge medarbetarna en 360-gradersvy över medlemsinformation.

> Mer information om EXALEAD OneCall

> Titta på relaterade videor på YouTube

Fördelar

Lägre kostnader

  • Ägna kortare tid åt kundsamtal – mätt i genomsnittlig samtalstid
  • Undvik utdragna svarsprocesser – mätt i andel lösta problem vid första kontakt
  • Minska utbildningstiden – mätt i genomsnittlig utbildningskostnad

Förbättra kundrelationerna

  • Uppfyll och överträffa kundens förväntningar
  • Gynna enhetliga åtgärder i hela systemet
  • Erbjud kunderna smidig interaktion med företag via mobilappar/självbetjäningstjänster – omstyrning av kontakt/samtal
  • Förstå kundens perspektiv

Utöka verksamheten

  • Rekommendera kundinriktade åtgärder (Next Best Action) och paketerbjudanden
  • Främja affärsmöjligheter
  • Undvik mellanhänder
  • Möjliggör en prisvärd digital förändring

Funktioner

Presentera: Visa upp en 360-gradersvy över kundprocessen

  • Hitta dolda möjligheter
  • Strukturerade och ostrukturerade data
  • Inom eller utanför företaget

Lyssna: Övervaka kundbeteenden i flera kanaler

  • 14 års erfarenhet av semantisk analys
  • Helt integrerat i lösningen och klart att använda
  • Observation och tolkning i realtid av företagsomfattande information för snabbare beslutsfattande

Dela: Sociala funktioner i realtid

  • Följ dina medarbetare, övervaka ditt flöde, gör inlägg, återge inlägg, dela, lägg till i spellistan, ta reda på information. Alla kundrepresentanter är sammankopplade av data – och samverkar med kunderna

Komplettera: Ge säljarna tillgång till kundinriktade åtgärder (Next Best Action) och öka deras kunskaper om kunden

  • Inbyggd åtkomst till internets alla möjligheter
  • Använd internetinformation vid behov för att utnyttja kundernas kunskaper och göra affärsrekommendationer

Engagera: ”Hur går vi vidare?”

  • Affärsrekommendationer i realtid i linje med företagets strategi

OneCall hjälper dig

Enterprise

  • 360-gradersvy över kunderna för alla kanaler
  • Datadrivet samarbete med alla på företaget
  • Relevanta analyser som förklarar, förutser och identifierar åtgärder

Tekniker och säljare på fältet

  • Lättkonfigurerade skärmar
  • Hjälp att ge överinformerade kunder svar på tal
  • Höga prestanda på resande fot

Callcenter

  • En kraftfull 360-gradersvy som ger det bästa svaret genom endast ett samtal
  • Rätt kontextbaserad information vid rätt tillfälle
  • Kundinriktade åtgärder (Next Best Action)

Butikspersonal

  • Personlig försäljning
  • Bakgrund om kunderna med sammanhang
  • Säkra affärsmöjligheter

Slutkunder

  • Tydliga svar på deras frågor
  • Proaktiva lösningar
  • Snabb, personlig 360-gradersvy