Наши обязательства
Служба поддержки GEOVIA включает в себя квалифицированных пользователей системы, которые также являются специалистами в области горного дела. Если у вас возникла проблема, они помогут вам быстро выполнить диагностику, найти неисправность и решить проблему. При отправке обращения в службу поддержки в GEOVIA данная информация заносится в базу данных поддержки, где отслеживается до успешного решения. Мы также проводим проверки обращений в службу поддержки, чтобы убедиться в предоставлении верных и своевременных ответов на запросы.
Клиентам, отправляющим онлайн-заявки, служба технической поддержки доступна 24 часа в сутки в течение рабочей недели. Онлайн-доступ позволяет быстрее и эффективнее использовать в работе продукты и службы GEOVIA, в любое удобное вам время и в любом месте.
Система интерактивной поддержки GEOVIA позволяет непосредственно отправлять и отслеживать состояние заявок с помощью специализированной службы поддержки. Так как техническая поддержка GEOVIA доступна круглосуточно в рабочие дни, обращения в данную службу обрабатываются своевременно и эффективно, независимо от времени и местоположения пользователя.
Глобальная техническая поддержка
Связаться с местной службой поддержки
- Связь по телефону, электронной почте и через Интернет с местным офисом или представителем GEOVIA в соответствующей стране или часовом поясе.
- Поддержка осуществляется на национальном или английском языке с 9:00 до 17:00 по местному времени, с понедельника по пятницу (за исключением государственных праздников).
Система онлайн-поддержки
- Отправляйте и отслеживайте заявки в службу поддержки.
- Скачивайте новые выпуски ПО.
- Получайте доступ к базе знаний GEOVIA, которая содержит задокументированные ответы на распространенные вопросы клиентов.
- Посетите форум для обсуждения GEOVIA в зависимости от продукта.
