Послепродажное обслуживание

Опыт использования продукции в виртуальном контексте

Эксплуатационная технологичность и послепродажное обслуживание продукции не менее важны, чем ее полная готовность к эксплуатации сразу после изготовления. Производители медоборудования обязаны принимать эти аспекты в расчет при разработке продукции и предоставлять конечным пользователям и сотрудникам служб техобслуживания всю необходимую информацию для облегчения эксплуатации и техобслуживания продукции. Повысить эффективность обучения, техобслуживания и реализации продаж можно за счет виртуальной 3D-среды. Преимущество ее использование становится еще более очевидным при производстве сложного медицинского оборудования.

Решение компании Dassault Systèmes (3DS) для послепродажного обслуживания включает себя интуитивно понятные 3D-инструменты, позволяющие опробовать медицинское оборудование в виртуальном контексте. С помощью 3D-инструментов имитационного моделирования, которые можно легко загрузить на ноутбук, торговые представители получают возможность создавать виртуальное медицинское обрудование в трехмерном формате  и конфигурировать его компоновку из любых точек и углов. Благодаря заранее определенным в соответствии с правила размещения вариантам конфигурации, пользователи могут загружать различные типы стандартной компоновки операционной и создавать персонализированные модели проектирования на основе стандартной конфигурации или с нуля путем перетаскивания 3D-моделей отдельных компонентов медоборудования в рабочее 3D-пространство. Интерактивное имитационное 3D-моделирование предоставляет ведущим компаниям в области здравоохранения и естественных наук уникальную возможность продемонстрировать потенциальным клиентам (хирургам или представителям администрации больниц) полный набор функций предлагаемого медицинского оборудования. Наше решение уже не раз применялось для имитационного моделирования поведения различных типов медоборудования от стоматологических и хирургических устройств до протезов.

Компания 3DS предлагает полностью интегрированную компексную PLM-систему, позволяющую оптимизировать процессы экскплуатации и техобслуживания медоборудования еще на этапе проектирования. Инженеры могут опираться на внедренные в систему требования и правила техники безопасности, чтобы обеспечить безопасную эксплуатацию и техоблуживание с учетом таких аспектов эргономического моделирования, как поле зрения, доступность и движение. В связи с тем, что при планировании учитываются как комплектующие, так и человеческий фактор, то процедуры эксплуатации и техобслуживания можно оптимизировать с точки зрения безопасности, затрат и сроков. Во избежание ошибок и для сокращения кривой обучения эксплуатационного персонала по завершении производственного планирования выпускаются подробные рабочие инструкции с описанием последовательности сборки в трехмерном формате.

В большинстве случаев в основе выпускаемых изделий лежит не принципиально новая концепция, а комментарии потребителей по поводу существующей продукции. Наше решение предоставляет вам возможность отследить результаты послепродажного наблюдения (например, на основе претензий к качеству изделия) и привязать их к началу итерации новой продукции, повысив тем самым добавочную стоимость продукции для клиентов.

Возможности решения 3DS для послепродажного обслуживания:

  • Реалистичный пользовательский опыт в области продаж и маркетинга
  • Конфигуратор продаж
  • Реалистичный опыт обучения
  • Реалистичный опыт техобслуживания
  • Технические описания и инструкции по эксплуатации
  • Управление отзывом продукции и претензиями к ее качеству

ENOVIA помогла нам изменить принцип работы и перейти от производства на основе прогнозируемого спроса к производству, основанному на действительном спросе. Благодаря этому улучшилась коммуникация между операциями по производству ортопедических протезов и сократились сроки их изготовления.

Гретчен Родес Директор проекта, компания Smith & Nephew