Серия "Мировые лидеры"

Интервью с Бобом Стивенсом, исполнительным директором Lockheed Martin

Lockheed Martin — крупнейший в мире подрядчик в аэрокосмической и оборонной промышленности и материнская компания знаменитого подразделения Skunk Works, отвечающая за самые инновационные и футуристические разработки, которые когда-либо видел мир, включая SR-71. Однако за продолжительную историю развития предприятие сталкивалась с достаточно серьезными трудностями, способными угрожать его работоспособности. В конце 1990-х после нескольких слияний за короткий срок компания казалась рассредоточенной и слишком большой для управления. Именно тогда Боб Стивенс был назначен на должность главного финансового директора и провел одну из самых значительных трансформаций отрасли со времен окончания холодной войны.

Стивенс занимал пост председателя и генерального директора с 2004 по 2013 год, а сейчас занимает должность исполнительного директора. В этом интервью — вторым из серии Leadership от Dassault Systemes — Стивенс делится с бывшим главным редактором журнала Aviation Week & Space Technology Тони Велоччи своими размышлениями об обслуживании клиентов, проблеме баланса между краткосрочными и долгосрочными целями и лидерстве.

Фрагмент

Клиенты аэрокосмической отрасли стали более требовательными за последние годы. Lockheed Martin пытается соответствовать новым ожиданиям?

Запросы и ожидания наших заказчиков могут меняться и меняются очень быстро. Совсем недавно нашим государственным заказчикам нужны были революционные технологии нового поколения. Для достижения этой цели наша отрасль была существенно модернизирована за счет выделения дополнительных ресурсов на исследования и разработку, развития более смелых концепций, принятия дополнительных рисков и расширения культурной среды. Теперь нас попросили действовать крайне консервативно, отказаться от масштабных исследований и сосредоточиться на «достаточно хороших» технологиях, чтобы сократить расходы и повысить доступность. Для отрасли это значительное изменение, которое требует массу времени и внимания. Объявить об изменениях в политике гораздо проще, чем их реализовать. И я считаю, что Lockheed Martin является лидером в развитии этого нового направления отрасли.

Что для Вас оптимальное обслуживание клиентов?

Когда клиент успешно решает свою задачу. Обеспечить полное удовлетворение потребностей всех клиентов очень сложно. Тем не менее, мы можем предоставить им возможности, необходимые для выполнения поставленных задач. Для этого мы выясняем, в чем заключается проблема клиента, и затем решаем, как распределить ресурсы и использовать свой опыт и энергию, чтобы ему помочь. От успеха наших клиентов зависит наш успех.

Что значит быть лидером?

Лидер должен уметь подготовить свою команду к переменам и провести ее через период неопределенности. Лидеры понимают суть деятельности компании, ее миссию и философию. Они оценивают окружающий мир и представляют, как он будет выглядеть в будущем. Затем они начинают воплощать свое видение в жизнь, готовят ресурсы и рабочую силу, устанавливают стандарты, инвестируют в технологии и людей, вдохновляют и мотивируют других для будущего процветания предприятия и реализации заданного набора целей. Лидеры Lockheed Martin отлично справляются с такими задачами, поскольку наша компания уделяет огромное внимание развитию лидерских качеств. Я бесконечно горд работать в команде с такими талантливыми людьми.

[...]

Если мы сможем улучшить качество и снизить затраты для наших клиентов, обеспечить более безопасные рабочие условия для наших сотрудников и создать более качественный продукт, мы воплотим любую идею.

Боб Стивенс Исполнительный директор Lockheed Martin