필수 지원 서비스

 

직접 지원을 통해 제품을 순조롭게 사용해 보십시오.

지원 서비스는 3DS 제품에 매우 중요한 부분입니다. 3DS는 글로벌 엔터프라이즈급 지원을 제공하고 모든 3DS 솔루션 전반에서 지속적인 혁신 달성을 지원합니다.

최신 제품 릴리즈, 향상된 품질 및 전문가 지원을 통해 생산성 증대 효과를 누릴 수 있습니다.

선택하는 3DS 솔루션 포트폴리오에 따라 SECURE 또는 ADVANTAGE 서비스를 이용할 수 있습니다.

 
지속적인 혁신 지원   SECURE
(V5)
ADVANTAGE
(V6-3DEXPERIENCE)
M주요 릴리즈   yes yes
부차적 릴리즈   yes yes
사용자 권한 부여  
온라인 리소스   yes yes
사용자 커뮤니티   yes yes
비즈니스 연속성 보장  
고객 이슈 관리(제품 결함)   yes yes
C고객 이슈 관리(제품 결함 외)   yes yes
전화 지원을 통한 고객 이슈 관리(오전 8시~오후 5시)   yes yes
클라우드 우선 고객 관리를 위한 연중무휴 전화 지원   yes 클라우드 제품 고객을 위한 지원
월~금 24시간 채팅을 통한 고객 이슈 관리   yes 클라우드 제품 고객을 위한 지원

 

지속적인 혁신 지원

주요 릴리즈

다쏘시스템의 최신 기술이 선사하는 이점을 누릴 수 있습니다. 새로운 기능이 출시될 때마다 3DS를 최신 상태로 유지하고, 새로운 기능도 적극 활용해 보십시오.

부차적 릴리즈

사용자 생산성을 극대화하고 최고 수준의 보안을 유지하고 시스템 안정성을 최적화하는 새로운 릴리즈를 제공합니다. 새로운 생산성 향상 기능 및 픽스를 활용하고
최신 보안 및 호환성 업데이트를 받아 보십시오.

 

사용자 권한 부여

온라인 리소스 및 사용자 커뮤니티

 

사용자가 언제든지 온라인 설명서, 릴리즈 노트, 기술 문서 및 사용자 커뮤니티에 액세스할 수 있도록 하여 사용자의 역량을 강화할 수 있습니다.

 

비즈니스 연속성 보장

사례 관리

 

적시 지원을 통해 케이스를 효율적으로 관리해 드리므로 고객은 비즈니스에 집중할 수 있습니다.

주중 8시~5시 전화 지원

 

ADVANTAGE 고객은 업무 시간 동안 다쏘시스템 현지 고객 지원 센터의 전화 지원을 이용할 수 있습니다.

 

클라우드 오퍼링을 위한 지원

클라우드 우선 순위 사례를 위한 연중무휴 전화 지원

 

심각한 문제가 발생할 경우 연중무휴 서비스를 통해 비즈니스 중단 위험을 최소화하고 비즈니스 연속성을 높일 수 있습니다.

월~금 24시간 채팅 지원

 

궁금한 사항이 발생하면 언제든지 지원을 받을 수 있습니다. 주중 24시간 채팅을 통해 다쏘시스템 현지 고객 지원 센터에 문의하십시오.

프리미엄 서비스

프리미엄은 한층 강화된 사전 예방 서비스를 통해 고객의 혁신을 지원합니다.