클라우드 기반 3DEXPERIENCE 플랫폼 관련 도움 받기

 

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Online User Excellence Center 소개

이제 클라우드 기반 3DEXPERIENCE 플랫폼을 실행할 준비가 되었습니다.

클라우드 전문가 팀인 Online User Excellence Center에서 플랫폼 사용과 관련된 지원 서비스를 제공해 드립니다.

Online User Excellence Center에는 다음 방법으로 월요일 - 금요일 하루 24시간 연락할 수 있습니다.

  • 전화(국가마다 다름): 현지 Online User Excellence Center에 연락할 수 있습니다.
  • 클라우드 지원 섹션의 채팅: 접속 가능한 상담원이 있는 경우 팝업 창이 나타납니다.

셀프 지원 이용

스스로 문제 해결을 진행하려면 아래와 같이 3DEXPERIENCE 플랫폼과 관련된 유용한 리소스를 참조하시기 바랍니다.

온라인 커뮤니티에 접속해 지식 공유

3DEXPERIENCE 플랫폼 커뮤니티에 접속

온라인 지원 커뮤니티에는 새로운 3DEXPERIENCE 플랫폼 구성원 또는 새로운 역할이 부여된 구성원이 정기적으로 추가됩니다.

그러나 이것은 자동 프로세스가 아니므로 사용자가 커뮤니티에 대한 접속을 요청해야 할 수도 있습니다. 접속을 요청하려면 3DEXPERIENCE 커뮤니티에 로그인합니다. 그러면 요청 양식이 나타납니다. 이 요청 양식에 본인이 3DEXPERIENCE 플랫폼 사용자라고 입력하면 이 커뮤니티에 대한 접속이 부여됩니다.

또한 3DEXPERIENCE 플랫폼에서 지원 커뮤니티에 직접 접속할 수도 있습니다. Help(도움말) 아이콘을 클릭하고 Support Community(지원 커뮤니티)를 선택하십시오.

기타 브랜드 앱 커뮤니티

브랜드 앱 환경의 다른 커뮤니티에도 접속할 수 있습니다. 단, 접속 권한이 자동으로 부여되지는 않습니다.

다른 온라인 지원 커뮤니티의 구성원이 되고자 할 경우 원하는 커뮤니티에 접속하십시오. 그러면 요청 양식이 나타납니다. 이 커뮤니티에 가입하고자 하는 이유를 알려주시면 접속 권한을 부여해 드립니다.

3DEXPERIENCE 플랫폼 커뮤니티에서 문제 보고

문제를 보고하는 방법

3DEXPERIENCE 플랫폼 커뮤니티 지원 탭에서 기술 관련 이슈와 그 외 이슈에 대해서 문제를 보고할 수 있습니다. 이슈에 관한 정보를 입력하고 Send(보내기)를 클릭합니다.


사용자는 Online User Excellence Center로 요청이 접수되었음을 알리는 이메일을 받게 됩니다.

내 서비스 요청 상태 추적

3DEXPERIENCE 플랫폼 커뮤니티 지원 탭의 “My Service Request(내 서비스 요청)” 위젯에서 모든 서비스 요청을 관리할 수 있습니다.

이 위젯을 통해 서비스 요청 상태를 추적하고 Online User Excellence Center에 연락할 수 있습니다.

클라우드 기반 3DEXPERIENCE 플랫폼을 사용하는 첫 단계를 자세하게 안내하는 클라우드 지원 환경 가이드를 다운로드할 수 있습니다.