문제 해결

 

지원 받기

문제:

문제를 보고하고 싶습니다.

솔루션:

제품에 문제가 발견되면(심각한 정도에 관계없이) 클라우드 기반 3DEXPERIENCE 플랫폼 커뮤니티의 Support(지원) 탭 페이지 오른쪽에 있는 Report a Problem(문제 보고) 버튼을 사용해 서비스를 요청할 수 있습니다(SOLIDWORKS 3DEXPERIENCE 고객은 리셀러에게 문의). 커뮤니티에서 문제를 보고하는 방법에서 자세한 내용을 확인하십시오.

문제 해결 시간

문제:

솔루션:

swym.3ds.com 커뮤니티를 통해 문제를 보고했거나 보고할 예정이며, 빠른 해결 방법을 기대하고 있습니다.

지원 요청을 받은 경우 다쏘시스템은 발생한 문제를 빠른 시일 내에 해결해 드리기 위해 최선을 다합니다. 이를 위해서는 귀하의 협조가 필요합니다. 발생한 문제와 관련된 최대한 많은 정보를 제공해 주셔야 최대한 빠른 시간 내에 해당 문제를 이해하고 재현한 후 문제 원인을 파악할 수 있습니다.

문제:

솔루션:

클라우드 관련 문제가 발생했습니다. 이와 관련해 Customer Success에서 이 문제를 분석하는 데 도움을 주고 싶습니다.

클라우드에서 웹 어플리케이션 문제가 발생할 경우, 사용자는 일반적으로 다음과 같은 정보를 제출해야 합니다.

  • 서비스 URL: 3DDashboard URL
  • 테넌트 ID: 3DSwYm URL에 표시되는 Rxxxxxxxx 식별자
  • 시나리오: 문제가 발생하는 상황을 단계별 워크플로 방식으로 설명합니다.
  • 예상 결과: 정상적인 상태의 예상 결과를 설명합니다.
  • 화면 캡처 또는 문제가 발생하는 장면이 포함된 동영상: 문제를 보다 빨리 이해하는 데 도움이 되는 시각적 자료를 제출합니다.
  • 이 문제가 다른 브라우저에서도 계속해서 발생합니까? 예/아니요: 브라우저와 버전을 정확하게 입력해 주십시오.
  • 이 문제가 모든 사용자에게 나타납니까? 예/아니요: 문제를 경험한 사용자의 로그인 정보와 이메일 주소를 알려주십시오.
  • 이 문제가 시스템 차원에서 발생합니까? 예/아니요: 그렇다면 언제 발생합니까? (날짜 및 시간)


선택 사항: 문제가 시스템 차원에서 발생되지 않고 특정 사용자/테넌트에 대해서만 발생할 경우, DS 기술 지원 팀이 다음과 같은 정보를 요청할 수 있습니다.

  • Fiddler 추적. 이 문제를 경험하는 사람들이 이 정보를 쉽게 기록할 수 있습니다. Fiddler 추적을 기록하는 방법은 QA00000038204를 참조하십시오.
  • 코드 수준: 3DEXPERIENCE 플랫폼 정보의 화면 캡처를 보내주시면 됩니다(어플리케이션의 오른쪽 위에 있는 “?” 메뉴로 이동한 후 About(정보) 탭으로 이동).
  • 지원 정보 파일(“?” 메뉴로 이동한 후 Support(지원) 탭에서 Download information file(정보 파일 다운로드) 클릭). 이렇게 하면 브라우저, OS, 해상도, 위치 정보, 테넌트 ID, 플랫폼 지연 및 다운로드 속도에 관한 정보가 포함된 파일이 생성됩니다.

자세한 내용은 Using FiddlerCap to collect network trace(FiddlerCap을 사용해 네트워크 추적 정보 수집) 문서를 참조하십시오.

“지원” 모드 사용 방법

문제:

솔루션:

3DEXPERIENCE 플랫폼에 있는 “지원” 모드는 어떤 기능을 합니까?

데이터 열기/저장, V5 데이터 가져오기 또는 충돌과 관련된 문제가 발생할 경우 그 당혹감은 이루 말할 수 없습니다. 그러나 이러한 문제를 분석하는 것 또한 만만한 일이 아니며 근본 원인을 파악하는 데에는 전문가의 도움이 필요합니다. 3DEXPERIENCE R2015x에서는 클라우드에 대한 “지원 모드” 옵션을 통해 이 부분을 개선했습니다. 이제 사용자는 특정 시나리오에 대한 1차적 분석을 직접 수행하고 관련 정보를 수집하여 DS 기술 지원 팀에 제출할 수 있습니다.

자세한 내용은 “For Support” mode - 3DEXPERIENCE platform on cloud(“지원” 모드 - 클라우드 기반 3DEXPERIENCE 플랫폼) 문서를 참조하십시오.

문제:

솔루션:

“지원” 모드를 실행하고 싶습니다.

How to launch “For Support” tool in 3DEXPERIENCE platform on cloud(클라우드 기반 3DEXPERIENCE 플랫폼에서 “지원” 도구를 실행하는 방법)에서 상세 절차를 확인하십시오.

시작 관리자 및 설치 문제 해결

문제:

3DEXPERIENCE Launcher 관련 문제를 해결하고 싶습니다.

솔루션:

3DEXPERIENCE Launcher의 상태를 검사하는 주요 단계는 다음과 같습니다.

  • 3DEXPERIENCE Launcher가 설치되었는지 확인합니다.
  • 3DEXPERIENCE Launcher가 실행 중인지 확인합니다.
  • 방화벽이나 백신 프로그램이 3DEXPERIENCE Launcher를 차단하지 않았는지 확인합니다.
  • 서비스 포트 구성을 확인합니다.
  • Internet Explorer 설정을 확인합니다.

3DEXPERIENCE Launcher issues which could prevent it from working(3DEXPERIENCE Launcher의 작동 오류를 일으키는 원인) 문서에서 모든 검사의 상세 절차를 확인하십시오.

문제:

기본 앱 설치 문제 해결

솔루션:

온라인 설치와 관련된 문제가 발생한 경우, 해당 문제를 보고할 때 정보 목록을 지원 팀에 제공해야 합니다.

Information to send to support in case of online installation issue(온라인 설치 문제 발생 시 지원 팀에 제출해야 하는 정보) 문서에서 이러한 정보에 대한 자세한 내용을 확인하십시오.

문제:

클라우드 기반 사용자를 위한 온라인 설치 로그를 찾고 있습니다.

솔루션:

온라인 설치와 관련된 문제가 발생한 경우, 해당 문제를 보고할 때 설치 로그를 지원 팀에 제공해야 합니다.

기술 자료 문서: 클라우드 고객을 위한 온라인 설치 성능 문제 진단에서 온라인 설치 로그에 대한 자세한 내용을 확인하십시오.

성능 문제 해결

문제:

성능 문제 해결

솔루션:

온라인 설치 프로세스 도중 성능과 관련된 문제가 발생한 경우, 해당 문제를 보고할 때 기본 정보를 지원 팀에 제공해야 합니다. 기술 자료 문서: Diagnosis online installation performance issue for Cloud customers(클라우드 고객을 위한 온라인 설치 성능 문제 진단)에서 자세한 내용을 확인하십시오.

문제:

클라우드 기반 3DEXPERIENCE에서 6W 태그와 관련된 문제가 발생했는데, 기술 지원을 받기 위해 제공해야 하는 정보가 무엇인지 잘 모르겠습니다.

솔루션:

6W 태그와 관련된 문제가 발생한 경우, 해당 문제를 보고할 때 기본 정보를 지원 팀에 제공해야 합니다. 기술 자료 문서: Information to send in case of issue affecting 6W tags in 3DEXPERIENCE platform on cloud(클라우드 기반 3DEXPERIENCE 플랫폼에서 6W 태그에 영향을 주는 문제 발생 시 보내야 하는 정보)에서 자세한 내용을 확인하십시오.

문제:

클라우드 기반 3DEXPERIENCE 어플리케이션에서 Network Statistics 도구를 구성하고 실행하고 싶습니다.

솔루션:

“CATIA Network Statistics” 도구는 리치 클라이언트 어플리케이션(예: CATIA)의 네트워크 품질을 검사하는 데 사용됩니다. 이 도구를 사용하면 대역폭, 지연 시간, 패킷 손실 같은 변수를 사용해 네트워크를 분석함으로써 현재 사용 중인 네트워크의 품질이 양호한지 여부를 가늠할 수 있습니다. 기술 자료 문서: Configuring "Network Statistics" Tool for on Cloud 3DEXPERIENCE platform(클라우드 기반 3DEXPERIENCE 플랫폼을 위한 “Network Statistics” 도구 구성)에서 이 도구를 활성화하고 사용하는 방법에 대한 자세한 내용을 확인하십시오.