셀프 서비스 모드에서 모든 구체적인 질문에 답변할 수 있는 능력을 통해 과거 및 진행 중 변경 사항에 대한 진단 및 동향 분석 수행

  • 주문부터 실현된 조치까지 변경 사항 해결 프로세스를 분석함으로써 프로세스 효율 평가
  • 심각도를 평가하고 해결된 변경 사항을 비교하기 위한 변경 사항 동향 분석
  • 변경 사항 영향 분석 및 올바른 수정 조치 식별
  • 변경 사항이 비즈니스/조직에 미치는 전체적인 영향 측정 및 감축