핵심 차별화 요인

상담원 환경에 혁신, 유용성 및 탁월한 성능을 제공합니다!

Dassault Systèmes의 차별화 요소 - 고객 역량 강화

EXALEAD OneCall은 모든 종류의 데이터 및 정보를 수집, 정렬하고 풍부하게 하여 기업과 고객의 관계를 독보적으로 강화할 수 있습니다. 정보가 내부/외부 정보이든, 구조적/비구조적이든, 간단하든 복잡하든 상관없이 Dassault Systèmes 어플리케이션은 연락 센터와 일선 영업 상담원 및 관리자에게 정보를 제공하는 측면에서 고유한 상황에 따라 "즉각적으로" 뛰어난 능력을 제공합니다.

EXALEAD OneCall 이점

  • 360° 고객 뷰(기업 내부 및 외부)
  • 윈-윈 전략을 창출하기 위한 실천 가능한 인텔리전스
  • 상담원의 준비성 향상 및 자신감 제고
  • 복잡한 고객 질문에 대한 명확하고 정확한 답변
  • 실시간 분석을 통한 적극적인 콜 센터 관리
  • 기존 CRM 및 IT 투자로부터 더 많은 가치 활용

EXALEAD의 사명은 숨어 있는 정보 자산을 변환하여 "고객에 대한 360도 정보 뷰"를 제공하고 풍부한 실시간 분석 정보를 추가하는 동시에 비즈니스 업무를 백오피스에 전달하는 것입니다.

 

다중 소스 데이터 변환:

  • 데이터를 종류나 크기에 상관없이 특정 사용자 상황에 맞는 실시간 정보 인텔리전스로 변환
  • 기존 CRM 및 다른 여러 데이터 사일로에서 효율적이고 완벽한 360° 고객 뷰 제공
  • 고객 질문에 빠르게 응답하고 판매 가능성이 높은 기회에 참여

 

자연 언어 및 시맨틱 탐색:

  • 사용자가 원하는 정보를 설명하는 간단한 언어를 사용하여 질문하기
  • 질문에 대한 정확한 답변 받기
  • 언제 어디서든 콘텐츠 액세스 가능
  • 관련성이 높은 정보에 빠르게 액세스할 수 있음

시맨틱 탐색은 다음과 같이 상황 내 답변을 제시합니다.

  • 대기 시간 없음
  • 고객에게 추가로 질문할 필요 없음
  • 특수한 기술 도구가 필요 없음

시맨틱 탐색을 통하여 상담원의 정확하고 간단하고 효율적인 고객 응대를 촉진할 수 있습니다.

다중 채널 고객 조회:

  • 신속한 고객 이벤트, 활동 및 기록 시각화
  • 질문에 대한 정확한 답변 받기
  • 고객의 신뢰와 믿음 강화

실시간 분석:

  • 실시간 상담원 및 비즈니스 성능 분석
    1. 데이터 마트 필요 없음
    2. 배치 워크플로 없음
    3. 야간 컴퓨팅 작업 없음
  • 인덱스를 통한 실시간 분석을 통해 사용자에게 최신 데이터 제공
  • 상담원은 자신의 목표를 모니터링하고 자신감을 제고할 수 있음
  • 관리자는 콜 센터 활동을 조율하고 글로벌 비즈니스 목표를 따를 수 있음

 

EXALEAD OneCall은 관리자에게 다음과 같은 여러 가지 운영 도구를 제공합니다.

  • 팀 활동 및 상담원 활동을 볼 수 있는 단일 화면 뷰
  • 실시간 운영 대시보드 및 분석
  • 워크로드 조정 및 최적화
  • 통합된 KPI 및 동향 보고

 

상황에 따른 상향 판매/교차 판매:

  • 귀사 인텔리전스 시스템에 연결된 실시간 판매 알림 권장 사항
  • 360° 고객 뷰의 일환으로 타겟 영업에 유용

 

백오피스 토크백:

  • 직관적인 쇼핑 카트 프로세스를 사용하여 백오피스에 대해 새로운 영업 또는 서비스 활동을 진행합니다.
  • 백오피스에 효율적인 주문 전송(서비스 수준)

사용자 정보 데이터베이스는 2백만 명 이상의 구성원을 포함하고 있는 중요한 시스템으로 인덱싱하는 데 불과 15분밖에 걸리지 않았습니다. 이는 실로 경이로운 속도입니다.

Frédéric Louis Eovi Mcd mutuelle 최고 정보 책임자