EXALEAD OneCall과 기존 CRM의 비교

현재 CRM 시스템을 보완하는 애자일 비즈니스 솔루션입니다!

기존 CRM 시스템 업그레이드가 최선의 선택이 아닐 수 있는 이유

EXALEAD OneCall 이점:

  • 연락 센터 및 일선 상담원을 위해 설계됨
    1. 고객에 대한 즉각적인 360도 뷰
    2. 고객 요구 사항을 빠르게 인식할 수 있는 능력 제공
    3. 상담원의 인식을 강화하여 업무 효율성 향상
    4. 업무 "부담을 없애주는" 도구: "듣기, 이해하기, 서비스 제공"
    5. 다른 부서(마케팅, 법률, 커뮤니케이션, 산업, 웹 사이트...)에 있는 최적의 최신 정보를 제공하기 위한 유연한 접근 방식
  • 평균 대기 시간을 빠르게 줄이고 첫 통화 시 문제 해결 비율 향상
  • 출시 기간 단축 및 빠른 ROI 달성
  • 기존 CRM 시스템과 "나란히" 배포
  • 현재 CRM 및 IT 투자 활용
  • 직원을 서비스 판매자로 신속히 전환
  • 더욱 일관적으로 탁월한 고객 서비스 제공

CRM 시스템은 오늘날 대부분의 기업에 중요한 정보 자산입니다. 지난 수년에 걸쳐 막대한 CRM 투자가 일어나고 있으며 CRM 프로세스 워크플로는 전사적으로 뿌리내려 있습니다. 그렇지만 고객 관리 및 백오피스 활동을 중심으로 설계된 이러한 복잡한 대규모 시스템은 오늘날 서비스 중심의 고객 운영 센터가 직면해 있는 까다로운 과제를 해결하지 못하고 있습니다. 그 이유는 다음과 같습니다.

  • 상담원 입장에서 CRM 시스템은 특히 고객 질문에 신속하게 답변하고자 할 때 이 사용하기 번거롭고 까다롭습니다.
  • 필수 데이터 및 정보가 여러 시스템에 분산되어 있고 지나치게 많은 화면과 탭 뒤에 숨어 있는 경우 상담원은 만족스러운 수준의 서비스를 제공할 수 없습니다.
  • 콜 센터의 요구를 충족하도록 CRM 시스템을 사용자 정의하는 데에는 시간이 많이 소모되며 항상 효과적이지도 않습니다. 사용자 정의가 늘어날수록 복잡성도 그만큼 심해지는 경우가 많습니다. 이는 고객이 원하는 방향과는 반대입니다.

고객의 기대치가 매우 높고 대안이 될 수 있는 경쟁 제품이 어디에나 존재하고 있는 상황이므로, 연락 센터의 성능을 강화하기 위한 향상된 비즈니스 접근 방식이 지금 당장 필요합니다.

EXALEAD OneCall은 바로 고객 응대 상담원에게 가장 적절한 데이터 및 정보를 제시함으로써 연락 센터 및 일선 영업을 혁신하기 위한 해답이 될 수 있습니다. 데이터 유형 또는 위치에 상관없이, 즉 내부(CRM/ERP) 또는 외부(웹/소셜 네트워크)에 있든, 구조적/비구조적 정보이든, 간단하든 복잡하든 상관없이 Dassault Systèmes 어플리케이션은 상담원 및 관리자의 상황에 맞는 풍부한 정보를 집계하여 제공합니다.

  • 전체 CRM 업그레이드를 고려하고 계십니까? Dassault Systèmes가 어떻게 도움을 줄 수 있는지 살펴보겠습니다. 자세한 정보
  • 최근 CRM 시스템을 업그레이드했지만 추가 기능을 원하십니까? Dassault Systèmes가 어떻게 도움을 줄 수 있는지 살펴보겠습니다. 자세한 정보
  • 현재 CRM 시스템이 없더라도 문제없습니다. Dassault Systèmes가 어떻게 도움을 드릴 수 있는지 알려드리겠습니다. 자세한 정보