ダイレクト・サポートによる、製品立ち上げと稼働。
ご利用の3DSオファリングには、サポート・サービスが組み込まれています。3DSでは、ご利用のあらゆるすべての３DS ソリューションを介し、グローバルでエンタープライズクラスのサポートとイノベーションへの継続的アクセスを提供いたします。
製品の最新リリース、品質の改善、専門スタッフによるサポートを通じて、生産性の向上を実感してください。
ご使用の3DSソリューション・ポートフォリオに応じて、SECUREオファーまたはADVANTAGEオファーをご利用いただけます。
| イノベーションへの継続的アクセス | SECURE (V5) |
ADVANTAGE (V6-3DEXPERIENCE) | |
|---|---|---|---|
| メジャー・リリース | マイナー・リリース | ||
| ユーザー支援 | |||
| オンライン・リソース | |||
| ユーザー・コミュニティ | |||
| ビジネスの継続性の確保 | |||
| ケース・マネジメント（Defect/製品の障害） | |||
| ケース・マネジメント（Non Defect/技術的質問） | yes | ||
| ケース・マネジメント（1日8時間週5日の電話サポート） | yes | ||
| ケース・マネジメントケース管理（クラウド緊急案件対応の1日24時間週7日の電話サポート） | yes | クラウド顧客向け | |
| ケース・マネジメント（1日24時間週5日のチャット・サポート） | yes | クラウド顧客向け |
ユーザー支援
オンライン・リソースとユーザー・コミュニティ
ユーザーがオンライン・ドキュメント、リリース・ノート、ナレッジ記事、ユーザー・コミュニティにいつでもアクセス可能にすることにより、貴社お客様のサポート・サービスご利用範囲を拡大いただけます。
