エッセンシャル・サポート・サービス

 

ダイレクト・サポートによる、製品立ち上げと稼働。

ご利用の3DSオファリングには、サポート・サービスが組み込まれています。3DSでは、ご利用のあらゆるすべての3DS ソリューションを介し、グローバルでエンタープライズクラスのサポートとイノベーションへの継続的アクセスを提供いたします。

製品の最新リリース、品質の改善、専門スタッフによるサポートを通じて、生産性の向上を実感してください。

ご使用の3DSソリューション・ポートフォリオに応じて、SECUREオファーまたはADVANTAGEオファーをご利用いただけます。

 
イノベーションへの継続的アクセス   SECURE
(V5)
ADVANTAGE
(V6-3DEXPERIENCE)
メジャー・リリース   yes yes
マイナー・リリース   yes yes
ユーザー支援  
オンライン・リソース   yes yes
ユーザー・コミュニティ   yes yes
ビジネスの継続性の確保  
ケース・マネジメント(Defect/製品の障害)   yes yes
ケース・マネジメント(Non Defect/技術的質問)   yes yes
ケース・マネジメント(1日8時間週5日の電話サポート)   yes yes
ケース・マネジメントケース管理(クラウド緊急案件対応の1日24時間週7日の電話サポート)   yes クラウド顧客向け
ケース・マネジメント(1日24時間週5日のチャット・サポート)   yes クラウド顧客向け

 

イノベーションへの継続的アクセス

メジャー・リリース

ダッソー・システムズの最先端テクノロジーからメリットを享受するため、新機能がリリースされた際は、ご使用の3DS製品を最新の状態にしてください。新たなフィーチャーとファンクションをご活用ください。

マイナー・リリース

ユーザーの生産性の最大化、最高レベルのセキュリティの維持、システムの安定性の最適化を可能にするために、新しいリリースをご利用ください。新たな生産性機能改善や修正による、機能をご活用ください。
最新セキュリティと互換性の更新をご利用ください。

 

ユーザー支援

オンライン・リソースとユーザー・コミュニティ

 

ユーザーがオンライン・ドキュメント、リリース・ノート、ナレッジ記事、ユーザー・コミュニティにいつでもアクセス可能にすることにより、貴社お客様のサポート・サービスご利用範囲を拡大いただけます。

 

ビジネスの継続性の確保

ケース・マネジメント

 

タイムリーなサポートによる貴社案件への効率よい対応により、ご自身のビジネスに集中いただけます。

1日8時間週5日の電話サポート

 

ADVANTAGEオファーを利用すると、受付対応時間中、各地域のダッソー・システムズ・カスタマー・サポートセンターに電話でのお問い合わせが可能です。

 

クラウド・オファリング向け

クラウド・プライオリティ・ケース(クラウド緊急案件)向け1日24時間週7日電話対応によるケース・マネジメント

 

深刻な事象が生じた際も、1日24時間週7日対応により、向上したビジネス継続性とビジネス中断リスクの最小限化が可能です。

1日24時間週5日のチャット・サポート

 

ご不明な点がありましたら、すぐにお問い合わせいただけます。月曜日から金曜日は常時、チャットを使用して各地域のダッソー・システムズ・カスタマー・サポートセンターへお問い合わせが可能です。

PREMIUMオファー

PREMIUMでは、強化されたレベルのプロアクティブなサービスを提供することにより、お客様の変革をサポートします。