3DSupport Applicationに関するFAQ

DSx.Client Care & Orderにログインします。[連絡先の管理（Contact Administration）]メニューを開きます。

顧客による検証ステータスまたは顧客による説明ステータスのリクエストは、以下のポリシーに従ってクローズされます。

顧客による検証ステータスのリクエスト：

• 7日経過後：最初のリマインダー・メールが送信者に自動送信され、送信者へのメッセージとしてリクエスト履歴に記録されます。このメールのコピーがダッソー・システムズのサポート担当者に送信されます。

• 14日経過後：2回目のリマインダー・メールが送信者に自動送信され、送信者へのメッセージとしてリクエスト履歴に記録されます。このメールのコピーがダッソー・システムズのサポート担当者に送信されます。

• 28日経過後：ケースが自動的にクローズされます。メールが送信者に送信され、送信者へのメッセージとしてリクエスト履歴に記録されます。このメールのコピーがダッソー・システムズのサポート担当者に送信されます。

顧客による説明ステータスのリクエスト（緊急度によって処理が異なります）：

緊急

• 7日経過後：最初のリマインダー・メールが送信者に自動送信され、送信者へのメッセージとしてリクエスト履歴に記録されます。このメールのコピーがダッソー・システムズのサポート担当者に送信されます。

• 14日経過後：2回目のリマインダー・メールが送信者に自動送信され、送信者へのメッセージとしてリクエスト履歴に記録されます。このメールのコピーがダッソー・システムズのサポート担当者に送信されます。

• 21日経過後：リクエストの緊急度が「高」に下がります。通知メールが送信者に送信され、送信者へのメッセージとしてリクエスト履歴に記録されます。このメールのコピーがダッソー・システムズのサポート担当者に送信されます。

• 28日経過後：リクエストの緊急度が「中」に下がります。通知メールが送信者に送信され、送信者へのメッセージとしてリクエスト履歴に記録されます。このメールのコピーがダッソー・システムズのサポート担当者に送信されます。

• 35日経過後：リクエストの緊急度が「低」に下がります。通知メールが送信者に送信され、送信者へのメッセージとしてリクエスト履歴に記録されます。このメールのコピーがダッソー・システムズのサポート担当者に送信されます。

• 42日経過後：顧客による説明ステータスのリクエストが自動的にクローズされます。通知メールがSubmitterに送信されます。このメールのコピーがダッソー・システムズのサポート担当者に送信されます。

注：CRITSITが含まれる緊急SRの場合は、ドラフト以外のステータスでは緊急度が下がることはありません。

高

• 7日経過後：最初のリマインダー・メールが送信者に自動送信され、送信者へのメッセージとして記録されます。このメールのコピーがダッソー・システムズのサポート担当者に送信されます。

• 14日経過後：2回目のリマインダー・メールが送信者に自動送信され、送信者へのメッセージとして記録されます。このメールのコピーがダッソー・システムズのサポート担当者に送信されます。

• 28日経過後：緊急度が「中」に下がります。通知メールが送信者に送信され、送信者へのメッセージとして記録されます。このメールのコピーがダッソー・システムズのサポート担当者に送信されます。

• 35日経過後：リクエストの緊急度が「低」に下がります。通知メールが送信者に送信され、送信者へのメッセージとして記録されます。このメールのコピーがダッソー・システムズのサポート担当者に送信されます。

• 42日経過後：顧客による説明ステータスのリクエストが自動的にクローズされます。通知メールがSubmitterに送信されます。このメールのコピーがダッソー・システムズのサポート担当者に送信されます。

中

• 7日経過後：最初のリマインダー・メールが送信者に自動送信され、送信者へのメッセージとして記録されます。このメールのコピーがダッソー・システムズのサポート担当者に送信されます。

• 14日経過後：2回目のリマインダー・メールが送信者に自動送信され、送信者へのメッセージとして記録されます。このメールのコピーがダッソー・システムズのサポート担当者に送信されます。

• 35日経過後：緊急度が「低」に下がります。通知メールが送信者に送信され、送信者へのメッセージとして記録されます。このメールのコピーがダッソー・システムズのサポート担当者に送信されます。

• 42日経過後：顧客による説明ステータスのリクエストが自動的にクローズされます。通知メールが送信者に送信されます。このメールのコピーがダッソー・システムズのサポート担当者に送信されます。

低

• 7日経過後：最初のリマインダー・メールが送信者に自動送信され、送信者へのメッセージとして記録されます。このメールのコピーがダッソー・システムズのサポート担当者に送信されます。

• 14日経過後：2回目のリマインダー・メールが送信者に自動送信され、送信者へのメッセージとして記録されます。このメールのコピーがダッソー・システムズのサポート担当者に送信されます。

• 42日経過後：顧客による説明ステータスのリクエストが自動的にクローズされます。通知メールがSubmitterに送信されます。このメールのコピーがダッソー・システムズのサポート担当者に送信されます。

サービス・リクエストのクローズ・タイプは、以下のように定義されています。

defect(不具合)リクエストのクローズ・タイプ：

• Bypass：回避策がある
• Cancelled：このリクエストをキャンセル
• Documentation update：この不具合リクエストにつき、ドキュメントの修正が必要
• Duplicate：この不具合リクエストは、他のリクエスト内容と重複している
• Planned for future release：この不具合リクエストは将来リリースで修正予定
• Third-party defect：ダッソー・システムズ以外の製品（第三者/サードパーティー製品）の不具合
• Works as designed：仕様で定められた通りの動作
• Methodology：特定の手法を適用
• Unreproducible：サービス・リクエストに記載されているシナリオをサポート・チームが再現できない
• Programming error：不具合リクエストには修正が必要
• Enhancement request：リクエストの内容は機能拡張要望に該当
• Solved in production：お客様プラットフォームで問題を直接修正（コードの提供なし）
• Technical limitation：ソフトウェアの技術的制限

non-defect リクエストのクローズ・タイプ：

• Bypass：回避策がある
• Cancelled：このリクエストをキャンセル
• Enhancement Request：リクエストの内容は機能拡張要望に該当
• Methodology：特定の手法を適用
• Non-appropriate channel：ダッソー・システムズ以外の製品
• Planned for future Release：このリクエストの不具合は今後のリリースで修正
• Refused：不具合以外に関するリクエストを拒否
• Technical limitation：ソフトウェアの技術的制限
• Unreproducible：サービス・リクエストに記載されているシナリオをサポート・チームが再現できない
• Works as designed：仕様で定められた通りの動作

添付ファイルの最大サイズは2 GBです。

添付ファイルは以下の状態になるとアーカイブされます。

• リンクされたSRがクローズされてから1年以上経過している
• リンクされたSRのリリースが3年以上サポートされていない

クローズ後6ヵ月以内であれば、サービス・リクエストやCRITSITを再オープンできます。

サービス・リクエストとCRITSITは自動的にはアーカイブされません。

注：6ヵ月以上経過したクローズ済みSRは、MY REQUESTSタブには表示されませんが、ナレッジ・ベースで確認できます。

以下の条件を満たすサービス・リクエストのみ、CRITSITとしてエスカレーションが可能です。

• 緊急度1（= Urgent）
• ドラフトではない
• クローズされていない
• Final Contactの電話番号が入力済み

Customer ValidationステータスまたはCustomer ClarificationステータスのCRITSITは、以下のポリシーに従ってクローズされます。

Customer ValidationステータスのCRITSIT：

• クローズ依頼の3日後：最初のリマインダー・メールがSubmitter (提出者)に自動送信され、Submitter (提出者)へのメッセージとしてCRITSIT history (履歴)に記録されます。
• クローズ依頼の6日後：2回目のリマインダー・メールがSubmitterに自動送信され、SubmitterへのメッセージとしてCRITSIT historyに記録されます。
• クローズ依頼の9日後：CRITSITは自動的にクローズされます。メールがSubmitterに送信され、SubmitterへのメッセージとしてCRITSIT historyに記録されます。

Customer ClarificationステータスのCRITSIT：

• 2日経過後：最初のリマインダー・メールがSubmitter (提出者)に自動送信され、Submitter (提出者)へのメッセージとしてCRITSIT history (履歴)に記録されます。このメールのコピーがダッソー・システムズのサポート担当者に送信されます。
• 4日経過後：2回目のリマインダー・メールがSubmitterに自動送信され、Submitterへのメッセージとして記録されます。このメールのコピーがダッソー・システムズのサポート担当者に送信されます。
• 6日経過後：CRITSITは自動的にクローズされます。通知メールがSubmitterに送信されます。このメールのコピーがダッソー・システムズのサポート担当者に送信されます。