カスタマー・リレーションの変革

真の360°ビジネス・ビューとソーシャル機能が顧客担当者とコンシューマーとのやりとりを促進し、必要な情報を提示

常に優れた顧客エクスペリエンスを提供する企業は、顧客のロイヤリティと利益を大幅に改善し、ビジネス上のメリットを実現しています。

あらゆる顧客イベント/アクション/要求を網羅し、顧客関係管理(CRM)システムを補完して、それ以上の価値をもたらす顧客ビューを提供することで、企業は顧客エクスペリエンスの効率化を図ることができます。ユーザーのアクションを先読みして複数のソースから知識を取得し、顧客が企業とコンタクトする際に期待する事柄を正確に導き出します。

EXALEAD OneCallは、顧客が購買に到る過程の360°ビューを提供し、優れたユーザー・エクスペリエンスを構築するソーシャル・レバーをもたらします。

エージェント/担当者を顧客の期待とシームレスに接続することで、信頼できる関係の構築、売上向上、コスト削減、効率アップを達成し、従業員が楽しく働ける環境を確立します。

当社の最も重要なシステムであるユーザー情報データベースには200万人以上のメンバーの情報が格納されていますが、15分で照会が可能です。

Frédéric Louis氏 チーフ・インフォメーション・オフィサー、Eovi Mcd mutuelle社

データを販売変革マシンとして活用できるEXALEAD OneCallは、顧客エンゲージメントとロイヤリティを高めるデータ・アプリケーションです。

ベストなデータ・インテリジェンス、認識、セマンティック機能を予測型ビジネス推奨エンジンと組み合わせることで、社内での完全なコラボレーションを確立し、インターネット・コンテンツへのネイティブ・アクセスを通じて、社内情報の拡張利用を可能にし、顧客と企業の関係のバランスを再設定することを目指します。詳細情報

実際のROI

ポジティブな顧客エクスペリエンスにより、コスト削減とビジネスの成長が促進され、短期間で投資回収を達成できます。(実際の顧客の声より)

+10%

初回コールでの解決率

-10%

通話時間

+25% PTS

顧客獲得スコア

-80%

トレーニング時間

+18%

生産性

+20%

グローバルな効率

3ヵ月

中規模プロジェクト(100~2,000人のユーザー)のROI回収期間

6ヵ月

大規模プロジェクト(2,000人超のユーザー)での主要ステップ期間

お客様事例:Eovi Mcd mutuelle Insurance

Eovi Mcd mutuelleは、EXALEAD OneCall(旧「OneCall」)によって会員をサポートしています。Eovi Mcd mutuelle CIOのFrédéric Louis 氏が、従業員に会員情報の360°ビューを提供するためにOneCallソリューションを選択・導入した経緯を説明します。

> EXALEAD OneCallについて詳しく見る

> YouTubeで関連ビデオを視聴する

メリット

コストの削減

  • 顧客回答にかかる時間を短縮 - 平均コール時間を短縮
  • エスカレーションを回避 - 初回コール解決率が向上
  • トレーニング時間が減少 - 平均トレーニング・コストの削減

カスタマー・リレーションの向上

  • 顧客の期待を満たし、顧客の期待を超える
  • エコシステム全体で統合されたアクションを促進
  • モバイル/セルフサービス・アプリケーションを通じてお客様とのやりとりがスムーズに - 連絡先/通話転送
  • お客様の視点を理解

ビジネスの成長

  • 次のベスト・アクションとバンドル販売を推奨
  • ビジネス機会を促進
  • 仲介者を排除
  • コストを抑えたデジタル変革を実現

機能

Reveal:顧客が購買に到る過程の360°ビューを取得

  • 隠れた販売機会を発掘して活用
  • 構造化データと非構造化データ
  • 企業の内外

Listen:複数チャネルの顧客行動をモニタリング

  • 14年間のセマンティク分析の経験
  • ソリューションに完全に統合され、いつでも使用可能
  • 企業全体の情報をリアルタイムで観察・解釈し、迅速な意思決定に導く

Share:ソーシャル機能をリアルタイムで

  • 内部フォロー、ストリーム、ポスト、リポスト、共有、プレイリストの追加、全エージェント等、データを互いに接続させ、顧客との対話を実施

Enrich:販売担当者に次のベスト・アクションを提示し、顧客の理解を拡大する

  • インターネット機能にネイティブ・アクセス
  • 必要なときにインターネット・データを参照し、顧客に関する知識を活用して、ビジネス提案を行う

Engage:「今やるべきことは何か?」

  • 企業の戦略と合致したリアルタイムのビジネス提案

OneCallのメリット

企業

  • あらゆるチャネルの顧客を360°ビューで表示
  • 社内のあらゆる人員とのデータに基づくコラボレーション
  • 行動を説明、予測、検出する関連解析

技術者と販売担当者が現場で連携

  • 容易に構成可能な画面
  • 情報過多の顧客に対応するための武器
  • 現場で高い効果を発揮

コール・センター

  • パワフルな360°ビューにより、たった「1回のコール」で最適な答えを導き出す
  • 状況に応じた適切な情報を適切なタイミングで提供
  • 次のベスト・アクションを提示

店舗販売員

  • パーソナライズされた販売
  • 状況に応じた顧客履歴
  • 確実な販売機会

最終消費者

  • 質問に対して明確な答えを提示
  • 先を見越したソリューション
  • 迅速でパーソナルな360°ビュー