再考：目標と実行のギャップ

私たちが選ぶ製品は、私たち自身を形作る大きな要素です。あなたはどのスマートフォンを使っていますか？お気に入りの歯磨き粉がありますか？朝食はプロテイン・シェイクですか、それともオーガニックのアサイー・ボウルですか？これらの製品は私たちの日常生活を形作っており、それらを手がけている企業は、世界的に認知度が高く、成功を収めている企業です。

しかし、その消費者の要求はますます複雑化しています。現代の消費者は、製品に対して「持続可能性」「倫理性」「パーソナル性」を当然としこれらが製品の成功には不可欠であり、消費者自身の価値観や時代の価値観を映しています。

技術も常に重要な役割を果たしており、製品を支える技術から、企業の製品設計、製造、提供方法を根本的に変革するイノベーションに至るまで、その影響は多方面に及びます。今日の急速かつ予測困難な変化を考慮すると、従来の方法だけでは十分に対応できません。先進的な消費財企業は、自社の在り方を再考し、変化に機敏に対応しながら、市場が求めるスピードで新製品を提供する必要があります。

しかし、実際の行動において、多くの企業はその理想に達していません。レポートによると、79%の企業が「消費者の変化の方が自社の追随を上回っている」と回答しています。

レポートでは、消費財セクターの上級意思決定者500名を対象に実施した調査結果を分析し、直面している課題および時代を先取りし続けるために追求している解決策を明らかにしています。調査によると、回答者の72%が今後12ヵ月間でイノベーションを加速させることを最優先または重要な優先事項のひとつと答えています。 とはいえ、新製品を次々に出すことだけが全てではありません。

実に76%の回答者が、「消費者が求めているのは新しい製品やサービスの頻繁な購入ではなく、既存の製品やサービスの改善」という意見に「同意」または「強く同意」しています。

新製品・新サービスへの投資および既存製品の品質や性能向上の間で適切なバランスを見い出すことが、このギャップを解消するために重要です。さらに、イノベーションを支援するだけでなく、設計、生産、管理における人的判断ミスを是正する技術が、バランスを維持するために不可欠な要素です。

弊社は、調査・分析会社Forresterと共同で、消費財企業の主要な意思決定者500名以上を対象とした調査を実施し、その結果を基にレポートを作成しています。このレポートを通じて、ビジネスに影響を及ぼす要因や直面している課題、さらに各社が取り組んでいる解決策を分析・評価しています。これらの回答者には、米国、英国、ドイツ、フランス、日本に拠点を置く、化粧品、家庭用品、ファッション、高級品、フィットネス、玩具、ペット・ケアなど、幅広い分野の管理職およびCレベルの経営陣が含まれています。