エクスペリエンスの時代を生き抜くために、とるべき道は？

今の時代、企業は製品の完成度の高い美しさやサービスの実用性だけを見ているわけにはいきません。
お客様の関心やロイヤリティは、機能やメリットを超えるものに向けられています。
今日のお客様は、単に製品を買うだけでなく、サプライヤーとの積極的なやりとりや、サプライヤーに自ら影響を与えたりすることまでも考えています。