# Costruire fiducia attraverso l'Esperienza del cliente e la Resilienza operativa Fornire affidabilità attraverso interazioni fluide, servizi altamente personalizzati e agevole conformità normativa. Con la rapida espansione delle rivoluzionarie BigTech e FinTech, il settore finanziario deve affrontare una pressione crescente per rimanere competitivo. Costruire fiducia è diventato più importante e molto più difficile. Secondo FT Longitude, mentre il 53% delle banche investe massicciamente in tecnologie per approcci incentrati sul cliente, i clienti spesso percepiscono questi servizi come generici e sono solitamente scettici nei loro confronti perché ritengono che potrebbero portare a problemi di privacy dei dati e minacce alla sicurezza informatica1. Inoltre, il 50% delle banche ammette di non essere preparato all'impatto di una recessione economica sul servizio clienti, con il rischio di compromettere in modo significativo la fiducia della clientela. ## Comprendere l'importanza della Customer Experience (CX) Ogni punto di contatto influenza la percezione che il cliente ha di un marchio, dalla registrazione dell'account alle transazioni, alle richieste di assistenza, ai sondaggi e alle interazioni con i chatbot. Di conseguenza, con l'aumento delle aspettative dei clienti, un'esperienza cliente eccezionale è un fattore chiave di differenziazione nell'attuale panorama finanziario competitivo. Migliorare l'esperienza del cliente richiede un approccio completo ed end-to-end che implichi la comprensione dei comportamenti, delle preferenze e delle aspettative durante la comunicazione tempestiva con i clienti. ## Strategie di Customer Experience Management (CXM) Intelligent Customer Analytics **di Dassault Systèmes** offre alle banche e alle compagnie assicurative la possibilità di ottenere preziose informazioni sui clienti utilizzando **l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP)** basata su **intelligenza artificiale (IA)** e **apprendimento automatico (ML)** per scoprire il valore da sondaggi, e-mail, chat e reclami in 30 lingue. Servizi personalizzati [![Business Services - Servizi personalizzati > Dassault Systemes®](https://www.3ds.com/assets/invest/2024-08/bs-customer-experience-operation-resilience-content-tab-01-600x352.jpg)](https://www.3ds.com/assets/invest/2024-08/bs-customer-experience-operation-resilience-content-tab-01-600x352.jpg) (AD) Servizi personalizzati Affidati alle informazioni basate sui dati per identificare i modelli di comportamento dei clienti e comprendere il sentiment nei confronti del marchio, in modo da personalizzare le offerte che favoriscono la fiducia e stimolano la fedeltà. (BS) Operazioni digitalizzate [![Business Services - Operazioni digitalizzate > Dassault Systemes®](https://www.3ds.com/assets/invest/2024-08/bs-customer-experience-operation-resilience-content-tab-02-600x352.jpg)](https://www.3ds.com/assets/invest/2024-08/bs-customer-experience-operation-resilience-content-tab-02-600x352.jpg) (BS) Operazioni digitalizzate Implementare soluzioni digitali collaborative per semplificare sistemi complessi e interdipendenze nei flussi di lavoro e nella struttura, nonché standardizzare i dati all'interno di un'organizzazione finanziaria per aumentare la produttività e ridurre gli errori. (BS) Allineamento strategico [![Business Services - Allineamento strategico > Dassault Systemes®](https://www.3ds.com/assets/invest/2024-08/bs-customer-experience-operation-resilience-content-tab-03-600x352.jpg)](https://www.3ds.com/assets/invest/2024-08/bs-customer-experience-operation-resilience-content-tab-03-600x352.jpg) (BS) Allineamento strategico Utilizza strumenti di analisi predittiva e modellizzazione di scenari per allineare le strategie nei diversi mercati e giurisdizioni, facilitando così la condivisione delle conoscenze e la crescita. (BS) Conformità alle normative [![Business Services - Conformità alle normative > Dassault Systemes®](https://www.3ds.com/assets/invest/2024-08/bs-customer-experience-operation-resilience-content-tab-04-600x352.jpg)](https://www.3ds.com/assets/invest/2024-08/bs-customer-experience-operation-resilience-content-tab-04-600x352.jpg) (BS) Conformità alle normative Incorporare funzionalità di gestione della conformità e monitoraggio in tempo reale per identificare in modo proattivo i rischi, salvaguardare le operazioni e rispettare gli standard normativi con sicurezza. (BS) Metriche CX L'implementazione di una strategia CX efficace inizia con la definizione di obiettivi chiari e l'analisi, la revisione e l'adeguamento regolari delle strategie. Oltre ai tradizionali indicatori chiave di prestazione (KPI) come il Net Promoter Score (NPS), il Customer Satisfaction Score (CSAT) e il tasso di abbandono, che si basano su dati strutturati, le aziende possono sfruttare soluzioni intelligenti per misurare e analizzare la soddisfazione dei clienti direttamente dai dati non strutturati. I principali KPI includono: - **Tasso di fidelizzazione:** misura la percentuale di clienti che utilizzano prodotti o servizi in un determinato periodo. - **Tasso di partecipazione dei clienti:** tiene traccia dei livelli di partecipazione dei clienti ai programmi fedeltà. - **Prestazioni del chatbot:** monitora il coinvolgimento degli utenti, il tasso di clic sui messaggi, il tasso di trasferimento e la fidelizzazione degli utenti dai servizi di assistenza clienti digitali. (BS) Trust Beyond the Numbers In che modo le principali istituzioni finanziarie stanno rafforzando la fiducia dei clienti e promuovendo una crescita misurabile? I nostri video con approfondimenti degli esperti e l'ebook esclusivo forniscono la risposta. [(BS) Trust Beyond the Numbers](/it/media/17971) [Ottieni tutti i dettagli](/it/brick/65497) (BS) Un solido quadro di resilienza operativa Sebbene gli istituti finanziari abbiano da tempo adottato la pianificazione della continuità operativa come best practice per salvaguardare le funzioni critiche, questo approccio è in gran parte reattivo, incentrato su scenari predefiniti e piani di emergenza statici. La resilienza operativa, invece, adotta un approccio più ampio e proattivo, integrando la resilienza nei sistemi, nei processi e nella cultura aziendale per consentire un rapido adattamento e recupero da una vasta gamma di interruzioni, quali attacchi informatici, cambiamenti normativi o disastri naturali. L'integrazione della continuità operativa e della resilienza operativa garantisce l'adozione di strategie solide per gestire i rischi, mitigare pesanti sanzioni, preservare la reputazione del marchio e mantenere la fiducia dei clienti in situazioni ad alto rischio. (BS) Sistemi di gestione della resilienza operativa La tecnologia del gemello virtuale basata sui dati di Dassault Systèmes consente alle aziende di modellare il loro intero ecosistema operativo utilizzando i principi dell'ingegneria dei sistemi basata sui modelli (MBSE)**. Questo approccio ingegneristico, utilizzato come standard nella produzione e nel settore aerospaziale, può essere facilmente applicato al settore dei servizi finanziari per rafforzare la resilienza operativa.** MBSE promuove la resilienza operativa e l'innovazione fornendo una visione completa ed end-to-end delle dipendenze all'interno di un'organizzazione attraverso la modellazione di scenari e l'analisi predittiva. Tutti gli aspetti chiave dei servizi aziendali importanti — persone, proprietà, fornitori e tecnologia — possono funzionare in modo efficiente all'interno di un'organizzazione. (BS) Strumenti e soluzioni per la resilienza operativa **CATIA Magic** offre una solida suite di strumenti per acquisire conoscenze aziendali specialistiche e semplificare la convalida e il consenso per la standardizzazione dei processi. Le funzionalità principali includono: (BS) Modellazione standardizzata ![](https://www.3ds.com/assets/invest/2025-06/bs-bi-standardized-modeling-circle-128x128.png) (BS) Integrazione dei dati ![](https://www.3ds.com/assets/invest/2025-06/bs-bi-icon-data-integration-circle-128x128.png) (BS) Funzionalità integrate di tracciabilità e audit ![](https://www.3ds.com/assets/invest/2025-06/bs-bi-icon-built-in-traceability-circle-128x128.png) (BS) Condivisione di modelli in tempo reale e repository centralizzati ![](https://www.3ds.com/assets/invest/2025-06/bs-bi-icon-real-time-model-sharing-circle-128x128.png) (BS) Strumenti avanzati di visualizzazione ![](https://www.3ds.com/assets/invest/2025-06/bs-bi-icon-advanced-visualization-tools-circle-128x128.png) (BS) Strumenti di simulazione ![](https://www.3ds.com/assets/invest/2025-06/bs-bi-icon-simulation-tools-circle-128x128.png) (BS) Esperienza del cliente e resilienza operativa: Domande frequenti Che cos'è la CX? Per le istituzioni finanziarie, una strategia incentrata sull'esperienza del cliente (CX) funge da modello per un approccio completo ed end-to-end al coinvolgimento dei clienti. Questa strategia mira a comprendere il comportamento, le preferenze e i percorsi dei clienti per offrire esperienze personalizzate e senza soluzione di continuità attraverso vari canali. Una [strategia CX](https://www.3ds.com/products/netvibes/customer-experience) ben strutturata che utilizza soluzioni di Intelligent Customer Analytics può essere continuamente perfezionata attraverso il feedback dei clienti e l'analisi dei dati per plasmare la percezione del marchio, trasmettere valori e rafforzare la reputazione dell'azienda sul mercato. Cosa rende eccezionale una CX? Una strategia CX efficace prevede l'utilizzo di una tecnologia solida che consenta alle aziende di individuare opportunità strategiche e prendere decisioni informate in grado di aumentare la soddisfazione dei clienti. [NETVIBES Proxem Studio](https://www.3ds.com/assets/invest/2023-09/bs-flyer-proxem-studio-for-financial-institutions-en.pdf), basato sulla piattaforma **3D**EXPERIENCE, offre una visione multiforme della CX. Attraverso l'analisi semantica, le informazioni sui clienti vengono aggregate e analizzate da varie fonti su diversi argomenti in diverse lingue. **L'elaborazione del linguaggio naturale (NLP)** basata sull'intelligenza artificiale (IA) , supporta oltre 30 lingue, aiutando le aziende a superare le barriere linguistiche per comprendere con precisione le esigenze dei clienti e identificare i sentiment comuni in tutto il mondo. **L'apprendimento automatico (ML)** e l'analisi semantica multilingue rivelano il valore dei dati identificando modelli nel comportamento dei clienti, nelle preferenze di prodotto e nella cronologia delle interazioni con i clienti, al fine di personalizzare meglio i servizi per la loro base di clienti target. Qual è un esempio di resilienza operativa nel settore bancario? Nel settore bancario, le soluzioni di Operational Resilience[](https://www.3ds.com/assets/invest/2023-09/bs-operational-resilience-a-three-step-strategy-en.pdf) con CATIA Magic e MBSE utilizzano la modellazione di scenari per mappare le dipendenze, valutare gli impatti e simulare le interruzioni, creando così un solido quadro di resilienza operativa. Inoltre, una formazione regolare e simulazioni avanzate, in particolare quelle incentrate su scenari di interazione con i clienti, forniscono ai dipendenti le competenze necessarie per gestire efficacemente le interazioni con i clienti durante le interruzioni del servizio. In che modo la resilienza operativa contribuisce al valore aziendale? La soluzione Operational Resilience di Dassault Systèmes facilita la personalizzazione senza soluzione di continuità dei modelli operativi su misura per contesti aziendali specifici, migliorando così la precisione delle strategie di resilienza e il loro allineamento con gli obiettivi organizzativi e le realtà operative. Utilizzando la tecnologia del gemello virtuale, le aziende possono visualizzare le interazioni e testare le dipendenze tra persone, processi, tecnologie e strutture interne ed esterne nelle prime fasi dello sviluppo. Inoltre, le pratiche basate su dati concreti garantiscono che le decisioni siano fondate su dati accurati, ottimizzando le prestazioni operative nel tempo. Questo approccio proattivo garantisce che i servizi aziendali importanti funzionino entro tolleranze di impatto predefinite, riducendo al minimo i costi e mitigando i potenziali tempi di inattività. Grazie alla sua capacità collaborativa di modellare e analizzare, la piattaforma **3D**EXPERIENCE sfrutta l'analisi dell'esperienza dei clienti e un solido quadro operativo per rafforzare il valore complessivo dell'azienda. ## (AD) Esplora la nostra Industry Solution Experience ## (BS) Tendenze nel settore dei servizi finanziari --- 1Source: [The Challenge of Customer-Centric Banking ](https://resources.genesys.com/ft-longitude-report-banking-customer-centricity) ![Business Services - Customer Experience > Dassault Systemes®](https://www.3ds.com/assets/invest/2024-08/bs-customer-experience-operation-resilience-hero-banner-1920x900.jpg) [ Scopri la strategia affidabile ](/it/brick/65497) Ind. Story Page [Business Services](/it/taxonomy/term/629) Costruire fiducia