Assistenza per la piattaforma 3DEXPERIENCE su cloud

 

AMMINISTRATORE O MEMBRO
INTRODUZIONE ALL'USO DELLA PIATTAFORMA
3DEXPERIENCE

ASSISTENZA

Il team Online User Excellence Center

A questo punto sei pronto a eseguire la piattaforma 3DEXPERIENCE su cloud.

Un team di esperti, Online User Excellence Center, è a tua disposizione per assisterti durante la tua esperienza su cloud.

Puoi contattare il team Online User Excellence Center 24 ore su 24, dal lunedì al venerdì, tramite:

  • Telefono (in base al paese). Puoi interagire con il team Online User Excellence Center della tua zona.
  • Chat, nella sezione supporto cloud (compare una finestra se un operatore è disponibile).

Uso degli strumenti di autoassistenza

Per utilizzare gli strumenti di autoassistenza, consulta le seguenti risorse relative alla piattaforma 3DEXPERIENCE:

Collegati e condividi le tue conoscenze con le nostre community online

Accedi alla community della piattaforma 3DEXPERIENCE

Nuovi membri della piattaforma 3DEXPERIENCE, o membri a cui è stato assegnato un nuovo ruolo, vengono continuamente aggiunti alle community di supporto online.

Tuttavia, poiché il processo non è automatico, potrebbe essere necessario richiedere l'accesso alla community. In tal caso, accedi alla community di 3DEXPERIENCE. Compare un modulo di richiesta. Indica nel modulo che sei un utente della piattaforma 3DEXPERIENCE e verrai autorizzato ad accedere.

Puoi accedere alla community di supporto direttamente dalla piattaforma 3DEXPERIENCE. Fai clic sull'icona Help (Aiuto) e seleziona Support Community (Community di supporto).

Community di altre app del marchio

Puoi inoltre accedere ad altre community dove discutere la tua esperienza con le altre app del marchio. L'accesso, tuttavia, non viene autorizzato automaticamente.

Per prendere parte ad altre community di supporto online, collegati alla community cui vuoi partecipare. Compare un modulo di richiesta. Spiega perché desideri partecipare alla community e verrai autorizzato ad accedere:

Segnala un problema nella community della piattaforma 3DEXPERIENCE

Come si segnala un problema?

Puoi segnalare un problema, tecnico o di altra natura, nella scheda del supporto della community della piattaforma 3DEXPERIENCE. Inserisci le informazioni sul problema e fai clic su send (inoltra).


Riceverai un'e-mail con la conferma che la tua richiesta è stata inoltrata al team Online User Excellence Center.

Segui lo stato della mia richiesta di supporto

Nel widget "My Service Request" (La mia richiesta di supporto) nella scheda del supporto della community della piattaforma 3DEXPERIENCE, avrai la possibilità di gestire tutte le tue richieste di supporto.

Tramite il widget, puoi seguire lo stato delle richieste di supporto che hai inoltrato e interagire con il team Online User Excellence Center.

Puoi scaricare la guida all'esperienza del supporto cloud, che contiene tutte le istruzioni per iniziare a utilizzare la piattaforma 3DEXPERIENCE su cloud.