Livre blanc

Les défis de l'engagement client 2016

Tendances, Challenges et Outils

"La probabilité de vendre à un client existant est de 60 % à 70 %, alors que cette probabilité de déclencher la vente est de 5 % à 20 % pour les clients prospectifs."*

Dans un marché actuel hyperconcurrentiel et hypercomplexe, ne survivent que les entreprises qui apportent une valeur ajoutée différentiante et savent nourrir dans la durée la relation aux constituants clés de leur écosystème, principalement leurs clients.

Ce livre blanc propose un état des lieux synthétique des défis auxquels l’entreprise est confrontée en 2017 et au-delà sans doute, dans sa relation client. Il explore ensuite l'évolution des solutions de "customer engagement".

 

*Source : Receiptful.com