Customer-Centricity: An Imperative for Demand-Driven Services

Comment prendre davantage en compte les demandes de clients pour relever le défi de la « consumérisation » des services financiers ?

Augmenter les niveaux de transparence, d'efficacité et de simplicité

Depuis la crise financière de 2008, des réglementations strictes ont été mises en place pour protéger les clients. Ces réglementations obligent les entreprises du secteur des services financiers à évoluer pour s'y conformer. Celles-ci doivent notamment faire preuve de plus de transparence, améliorer leur efficacité pour réduire les coûts d'exploitation et suivre une approche davantage orientée clients afin de leur proposer des produits qui répondent à leurs nouveaux besoins. Comment les entreprises du secteur de la gestion des actifs font-elles pour satisfaire ces exigences ?

Dans ce whitepaper, nous expliquons pourquoi il est essentiel de disposer d'une base solide pour les processus industrialisés et leur exécution, et de reproduire les succès pour en faire profiter les clients. En suivant cette approche, qui permet d'augmenter les niveaux d'efficacité, de transparence et de simplicité, les entreprises peuvent axer davantage leur stratégie sur les clients. Elles ont également toutes les cartes en main pour relever le défi de la « consumérisation » des services financiers.

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