Las empresas que ofrecen constantemente una excelente experiencia de cliente obtienen ventajas para sus negocios que van mucho más allá de mejorar la lealtad de los clientes y los beneficios.
Una visión integral de todos los eventos, las acciones y solicitudes de los clientes que complemente y vaya más allá de los sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) ayuda a las empresas a optimizar la experiencia del cliente. Proporciona a los usuarios conocimientos previos, procedentes de múltiples fuentes, que les ayudan a tener una imagen real de las expectativas del cliente cuando entra en contacto con la empresa.
EXALEAD OneCall proporciona una visión de 360° de la trayectoria del cliente, con complementos sociales que contribuyen a crear una excelente experiencia de usuario.
Aunar los objetivos de los agentes o representantes con las expectativas de los clientes contribuye a crear relaciones de confianza, aumentar los ingresos y reducir los costes, logrando finalmente la mejora de la eficiencia y la satisfacción de los empleados.
Con los datos como método de transformación de procesos de venta,EXALEAD OneCall se convierte en la aplicación perfecta para potenciar la fidelización y la lealtad del cliente.
Nuestro compromiso:
ofrecer lo mejor de la inteligencia, el conocimiento y la semántica de los datos, combinado con un motor predictivo de recomendaciones empresariales, un completo conjunto de herramientas de colaboración interna y acceso nativo a contenido de Internet para ampliar la potencia de la información interna y reequilibrar las relaciones entre clientes y empresas.
Menores costes
- Reducción del tiempo de respuesta a los clientes, estimado en función de la duración de las llamadas
- Se proporcionan respuestas sin necesidad de escalar el problema, valor estimado según el porcentaje de resolución en la primera llamada
- Reducción del tiempo de formación, valor estimado en función del coste medio de formación
Mejora de las relaciones con los clientes
- Satisfaga con creces las expectativas del cliente
- Promueva la realización de acciones unificadas en todo el ecosistema
- Permita que los clientes interactúen con las empresas de forma fluida mediante aplicaciones móviles o de autoservicio, como derivación de contactos o de llamadas
- Entienda el punto de vista del cliente
Funciones
Obtenga una visión holística de toda la trayectoria del cliente
- Descubra oportunidades ocultas
- Datos estructurados y no estructurados
- Dentro o fuera de la empresa
Controle el comportamiento del cliente en varios canales
- 14 años de experiencia en análisis semántico
- Totalmente integrado en la solución y listo para su uso
- Observación e interpretación en tiempo real de la información en toda la empresa para acelerar la toma de decisiones
Funcionalidades sociales en tiempo real
- Realice un seguimiento interno, vigile el flujo del contenido, publique, vuelva a publicar, comparta, añada algo a su lista de reproducción, aprenda... Todos los agentes están interconectados mediante datos e interactúan con los clientes.
Dotar a los representantes de ventas de la mejor alternativa, mejorando así el grado de entendimiento del cliente
- Acceso nativo a todo el potencial de Internet
- Utilice los datos de Internet conforme los vaya necesitando para aprovechar el conocimiento de los clientes y realizar recomendaciones empresariales
Empresa
- Visión holística del cliente para todos los canales
- Colaboración orientada a los datos con todos los miembros de la empresa
- Análisis relevantes para explicar, anticipar y detectar acciones