SIMULIA Advantage Support

Optimierung von Benutzersupport für Ihre Simulationsprojekte

Supportüberblick

SIMULIA bietet als wesentlichen Teil unserer Kundenbeziehung erstklassigen technischen Support und damit verbundene Leistungen. Das SIMULIA Advantage Support Paket fördert Innovation und hilft Kunden, die Benutzerproduktivität mithilfe des SIMULIA Support-Fachwissens zu optimieren. Es bietet effektive Fehlerbehebung und Beratung bei der Unterstützung der Martkeinführungsinitiativen für Ihre Produkte.

SIMULIA Advantage Support ist standardmäßig in allen SIMULIA Produkten, einschließlich Abaqus und SIMULIA SLM, enthalten. Der Advantage Support ist in den Lizenzkosten für kommerzielle Jahreslizenzen enthalten, für andere kommerzielle Lizenzen wird er nach Zahlung der geltenden jährlichen Supportkosten angeboten.

Für Online-Support gehen Sie bitte zu DS Support.

SupportübersichtSIMULIA Advantage Support beinhaltet:

Beständige Produktverbesserung der SIMULIA Produkte
- Regelmäßige Migration zu aktuellen Softwareaktualisierungen und Wartungsleistungen ermöglicht Kunden die Verwendung der aktuellen Technologie von SIMULIA für ihre Simulationslösungen und damit die Wertsteigerung ihrer Softwareinvestition.
Support für Probleme, die kein Defekt sind, einschließlich anfänglicher Beratung zu bewährten Vorgehensweisen bei der Verwendung von SIMULIA Produkten.
Zugang zum lokalen Supportbüro – 8/5 (8 Stunden täglich, 5 Tage wöchentlich)
- Telefon, E-Mail und Webzugriff für autorisierte Kontakte auf ein lokales SIMULIA Büro oder Kontakt zu einem Vertreter in Ihrem Land oder Ihrer Zeitzone.
- Montags bis Freitags von 9 Uhr bis 17 Uhr Ortszeit in der Landessprache oder Englisch verfügbar (außer an wichtigen nationalen Feiertagen, Ortszeit bedeutet die Zeit für das regionale SIMULIA Supportbüro).
Ein kennwortgeschütztes, internetbasiertes Supportsystem, rund um die Uhr verfügbar (24 Stunden täglich, 7 Tage wöchentlich)
- Vollständiger Zugriff für alle autorisierten Kontakte.
- Sichtbarkeit und Speicherung aller Supportfälle Ihrer Organisation (mit gültiger Autorisierung).
- E-Mail-Benachrichtigung für Antworten auf Ihre Supportfälle sowie Verfügbarkeit im internetbasierten System.
- Zugriff auf die SIMULIA Answers Knowledgebase, in der Sie dokumentierte Antworten auf häufig gestellte Kundenfragen erhalten, von der Installation über Lizenzierung bis hin zu Finite-Elemente-Modellierung, Skripterstellung und Anpassung.
- E-Mail-Benachrichtigungen bei Veränderungen der SIMULIA Antworten in der Antwortdatenbank, für die Sie Benachrichtigungen angefordert haben.
Support bei Defekten (Softwarefunktion, Administration, Installation, usw.), einschließlich der Lieferung von Korrektur- und Wartungslösungen für gemeldete Defekte. In kritischen Situationen können Kunden einen Wartungseskalationsprozess über ihr lokales SIMULIA Supportbüro initiieren, um die Lösung und Beseitigung ihres Problems zu beschleunigen.