Wie eine aktuelle Umfrage von CITE Research zur Verbraucherpräferenz von Konsumenten zeigt, sind personalisierte Produkte weiterhin begehrt – auch wenn dafür im Austausch persönliche Daten verarbeitet werden müssen. Fast alle Befragten gaben an, personalisierte Produkte und Services zu erwarten. Besonders Verbraucher bis 50 Jahren, sprich Generation X, Millenials und die Generation Z, sind bereit, für ein personalisiertes Erlebnis Geld auszugeben – so lange dieses Sicherheit, Zeitersparnis oder finanzielle Vorteile bietet.
Die von CITE Research durchgeführte und von Dassault Systèmes geförderte Befragung fand weltweit unter 3.000 Konsumenten statt. Die Teilnehmer beantworteten Fragen zur Erwartungshaltung und Nutzung von personalisierten Produkten in den Bereichen Gesundheitswesen, Mobilität, Einzelhandel sowie Wohn- und Stadtumfeld. Die Auswertung ergab merkliche Unterschiede je nach Altersstruktur und Region – und Technologieakzeptanz. Generell macht die Studie deutlich, dass Konsumenten bereit sind, etwa ein Viertel mehr für personalisierte Produkte auszugeben. Im gleichen Zuge erwarten die Befragten, dass ihnen die Herausgabe eigener Daten einen monetären Vorteil von etwa 25 Prozent Ersparnis einbringt.
Datenschutz für Deutsche besonders wichtig
Wie bedeutsam dabei der Datenschutz für die Befragten ist, belegt die Studie eindeutig: 96 Prozent der Konsumenten gaben an, dass die Integrität der eigenen Informationen für sie ein wichtiges Anliegen ist. Die meisten Verbraucher würden nur gezielt von ihnen ausgewählte Daten im Austausch gegen eine bessere Personalisierung freigeben. Allerdings wären sechs von zehn bereit, bei entsprechender Anonymisierung mehr Informationen an Unternehmen zu übermitteln. Auch der Verstoß gegen essenzielle Datenschutzbestimmungen ist ein entscheidender Faktor für die Kaufentscheidung: 88 Prozent würden einen personalisierten Service kündigen, wenn sie nicht wüssten, wie ihre Daten verarbeitet werden.
Laut einer Studie des Markt- und Sozialforschungsinstitut SINUS bezweifelt mit 54 Prozent die Mehrheit der Deutschen, die volle Kontrolle über bereitgestellte Daten zu haben. Gleichzeitig gaben ebenso viele Befragte an, dass der Schutz ihrer Daten für sie „sehr wichtig“ sei. Da vielen Deutschen die ordnungsgemäße Datenverarbeitung nicht ersichtlich ist, verzichten sie lieber auf Produkte und Services, um sich selbst vor einem Datenmissbrauch zu schützen.
Transparenz und Personalisierung
Aus diesem Grund ist es in Deutschland besonders wichtig, transparente und klar definierte Datenschutzrichtlinien aufzusetzen. Personalisierte Produkte erfreuen sich weiterhin einer steigenden Beliebtheit. Im Hinblick auf aktuelle Entwicklungen lässt sich zudem schon heute absehen, dass ein personalisiertes Gesundheitswesen zukünftig immer gefragter sein wird. Auch hier gilt es, Konsumenten frühzeitig über die Datenverarbeitung aufzuklären und Vertrauen aufzubauen. Wenn dies Herstellern gelingt, können Erwartungen erfüllt und Bedenken zerstreut werden.
Sollten Sie eine Kopie der CITE Research Umfrage wünschen, dann wenden Sie sich bitte an: Fabian Fruhmann ds@flutlicht.biz.
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