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Be the Next Game Changer

Program Manager / Services division Manager

Japan, 13, Tokyo
Regular
10/24/2022
530286

募集背景・何故人材が必要か

弊社インダストリーサービス事業では、DSの3DEXPERIENCEプラットフォームを活用し、製造業の産業特性に応じた変革を推進するコンサルティング及びシステム導入サービスの提供をミッションとしています。今回、弊社の産業区分における、IE(産業機械)/A&D(航空防衛)/M&O(造船)/HT(ハイテク)産業を対象に、お客様へのサービス提案からプロジェクトのデリバリまでに責任をもつ、サービスマネジャーを募集します。

現在、DSの直販サービスビジネスの顧客カテゴリはT&M(自動車)及びE&M(エネルギー/材料)が中心となっており、当該産業のビジネスは事業開発のステージにあります。今回の募集は、前任者の退職と産業グルーピングの変更に伴い、新たな人材の採用を行うものです。

 

配属部署・レポートライン

  • レポートライン:インダストリーサービス事業の本部長へレポートとなります
  • チーム構成:対象インダストリーにサービスの提案・デリバリを推進する2~3名のPMがメンバーとなります。プロジェクトのデリバリ時には、別部門となっているビジネスコンサルタント、ソリューションアーキテクト、プロセスコンサルタントから必要なメンバーを構成し、その実行にあたります。
  • チームの特徴:担当する産業に応じて、協業していく営業とプリセールスのチームがいます。彼らとターゲットとする顧客の特徴や解決すべきビジネス課題の議論を行った上で、課題を解決し変革に貢献するソリューション・サービスの提案、契約までの交渉、さらにプロジェクト推進管理までに責任をもっていただくことになります。

 

役割・具体的な業務内容

弊社のプロセスフレームワークに沿ってサービスマネジャーが担う重要な役割、ミッションについて説明します。

 

プロジェクト提案フェーズ:

  • 同じ産業を担当する営業、プリセールス(技術営業)と連携し、DSグローバル事例と日本の市場の状況からどのようなソリューションの提供が価値提供につながるか、どのセグメント・アカウントを重視すべきかを検討する。
  • 設定されたターゲット顧客のコールにも参加し、顧客課題のポイントとそれを解決できるDSソリューションの特定を行い、PMとともに具体的な提案書の作成をリードする。また、必要となる社内各部門との調整を行う。
  • プロジェクトの契約書にあたるStatement of Workの内容の定義および社内基準に準拠したSOWの締結をサービス営業チームと連携し推進する。
  • ライフサイクルを通じて、顧客のキーマンとの対話を重ね、顧客の期待値の正しい理解とそれを超えるための柔軟かつ現実的な社内プロジェクトチームを編成する。

 

プロジェクトデリバリフェーズ:

  • プロジェクトのライフサイクル全体を通したプロジェクト計画を策定する。
  • プロジェクトチームの編成を推進し、チームの管理とガイダンスを行う。
  • 担当チームにおけるP&Lの責任を持ち、クオリティ、マージン、スケジュール基準を満たすよう、PMあるいは自身でプロジェクトの進捗・管理に責任をもつ。
  • 四半期ごとの担当チームのサービス案件の見込管理を行い、週次のフォーキャスト報告を実施する。
  • 既存のベストプラクティスを活かし、新しい事例を作っていく。
  • 適切な計画と行動により、IPの保護と機密性を担保する
  • リソースの稼働率を最適化し、メンバーの稼働が過多にならないように管理する
  • プロジェクトに関わるパートナー社員の管理(契約内容や費用など)
  • チームとしての一体感を醸成しGreat Place to Workの感覚も確保できるようにする
  • チームメンバーの成長に注意を払い、成長の機会の提供や成長を促す
  • プロジェクトのリスクや課題を切り分けし、適切なエスカレーションを行いリカバリー、解決策を講じる
  • 各ゲートに必要な成果物の作成と管理
  • プロジェクトの進捗会議やお客様とも交流できる弊社プラットフォーム上でのコミュニケーションを通して、顧客との信頼関係を構築し、パートナーシップを確立する
  • 社内データベースのアップデートを行う、ビジネスフォーキャストの準備、アップデートを行う
  • 自社プラットフォームを活用したプロジェクト管理を行い、進捗の管理が契約に則っているか、違った場合は契約書の修正が必要か判断を行い、必要に応じて契約担当者なども巻き込んて対応する
  • プロジェクト中に出てきた新たなビジネス機会を捉え、営業やプリセールスと共有する
  • 導入後の顧客へフォローアップを行い、導入システムの活用やさらなるソリューションの提案につながるような提案を行う

 

チーム育成:

  • ビジネス開発の状況に応じ、中期的な要員採用の計画と推進を図る。
  • 少数精鋭のチーム運営をめざし、チームを構成するPM間の情報連携やスキル向上を推進する。
  • 当該産業のグローバルインダストリーチームとも適宜連携することで、DSにおける当該産業に対するアプローチや戦略をアップデートするとともに、日本市場における共通課題を整理し、将来のソリューション開発への働きかけを行う。

 

入社後の流れ:

  • 入社後、全社オリエンテーション、部門オリエンテーションに続き、ロール別、産業別、および必要なソリューション別のeLearning受講とCeritification取得。(1~3か月目)
  • グローバルの新規PM向けトレーニングに参加。(四半期ごとにリモート開催)
  • プロジェクトの提案・デリバリ状況を部門長及びチームのPMから説明を受け、自身が関わるプロジェクト範囲を設定・合意する。連携すべき営業やプリセールス部門と顔あわせの上、協業の仕方を見定める(2~3か月目程度)
  • チームのPMとの定期的なコミュニケーションを進め、リアルなプロジェクトの提案・デリバリの推進を執り行う。
  • キャリアパスとしては、より広い範囲のインダストリーを責任範囲とするサービスマネジャー、サービス部門全体のセリングを担当するサービス営業エキスパート・マネジャー、プロジェクトデリバリを統括するデリバリ・マネジャーなどが考えられます。
  • Hands-onで動きながら、チームや関連部門とのコミュニケーションをリードしていくマインドを持った方。
  • 大学卒(学部不問)
  • 5年以上のプロジェクト管理能力と経験
  • 日本語でのコミュニケーション能力(読み、書き、会話含む)
  • 英語でのコミュニケーション能力(読み、書き、会話含む)
  • 製造業向けのプロジェクト経験または製造業界で業務プロセスに携わった経験
  • SIerやIT企業、関連部門での勤務経験
  • サービス部門またはチームとしての受注、売上、マージン管理の理解と経験
  • プレゼンテーションのスキル
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