Be the next big change > Dassault Systèmes

Be the Next Game Changer

Ingénieur Projet Support - Clients Premium Eurowest (H/F)

France, 78, Vélizy-Villacoublay
Regular
9/23/2022
528044

Imaginez demain

 

Dassault Systèmes, « The 3DEXPERIENCE Company », offre aux entreprises et aux particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d’innovations durables, capables d’harmoniser le produit, la nature et la vie. 

Chez Dassault Systèmes, nous encourageons les personnes à changer et à façonner le monde dans lequel nous vivons. 

Afin d’accompagner notre constante croissance et nos 250 000 clients dans le monde, nous recherchons un profil inspirant et passionné qui intégrera l’équipe Eurowest R&D Customer Success en tant que Eurowest Customer Success Manager.

Poste en CDI basé à Vélizy-Villacoublay.

 

Votre contribution 

 

En interaction avec les clients, les équipes de compte, le Support, la R&D.…Vous aurez pour mission de définir, partager, valider et exécuter les plans pour assurer le succès des déploiements et de la production de nos clients sur la GEO Eurowest.

 

Vos futurs défis 

 

  • Comprendre les projets de déploiement des clients, les défis des clients et les valeurs attendues
  • Anticiper le déploiement des clients à risque grâce aux outils « Go Live Intelligence » et « Solution health »
  • Proposer des améliorations pertinentes sur les processus opérationnels
  • Identifiez les « Get Well plan » nécessaires à partir des commentaires des utilisateurs
  • Définir les plans de résolution (HMA, SR Closed List) en fonction des jalons clients
  • Diriger la convergence des demandes des clients selon le plan de déploiement via la réunion régulière des opérations (réunion "Back To Plan")
  • Fournir les meilleurs services d'assistance premium (déploiement client « 360° » et exécution des « Health KPIs »)
  • Développer une relation client significative en alignant la feuille de route du client sur le plan de livraison de la R&D
  • Surveiller l'exécution des services de support DS (Advantage et Premium), le renouvellement et la satisfaction client associée
  • Résoudre les alertes clients selon les processus R&D 3DS
  • Mesurer la livraison de la valeur attendue
  • Se conformer aux processus de la R&D associés et atteindre les indicateurs clés d'activité et de performance

 

Vos atouts pour réussir 

 

  • De Formation Bac +5
  • Expérience dans le domaine de la satisfaction client
  • Expérience dans le suivi de projet de déploiement logiciel
  • L'interaction directe avec un client est un avantage
  • Une expérience dans un domaine / industrie est un avantage
  • Flexibilité, responsabilité, prise de décision et présentation aux autres
  • Planification, organisation, rigueur et gestion du temps

 

Diversity statement

As a game-changer in sustainable technology and innovation, Dassault Systèmes is striving to build more inclusive and diverse teams across the globe. We believe that our people are our number one asset and we want all employees to feel empowered to bring their whole selves to work every day. It is our goal that our people feel a sense of pride and a passion for belonging. As a company leading change, it’s our responsibility to foster opportunities for all people to participate in a harmonized Workforce of the Future.
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