Be the Next Game Changer
Future INTERNSHIP: Technical Customer Support Jan - Sept '23
Company Summary
Dassault Systèmes, the 3DEXPERIENCE Company, provides business and people with virtual universes to imagine sustainable innovations. Its world-leading solutions transform the way products are designed, produced, and supported. Dassault Systèmes’ collaborative solutions foster social innovation, expanding possibilities for the virtual world to improve the real world. The group brings value to over 200, 000 customers of all sizes, in all industries, in more than 140 countries. For more information, visit www.3ds.com.
3DEXPERIENCE, the Compass logo and the 3DS logo, CATIA, SOLIDWORKS, ENOVIA, DELMIA, SIMULIA, GEOVIA, EXALEAD, 3D VIA, BIOVIA, NETVIBES and 3DEXCITE are registered trademarks of Dassault Systèmes or its subsidiaries in the US and/or other countries.
Imagine New Horizons…
As an Intern at our Customer Support Help Desk, you will sort out, analyze and solve different problems encountered by our clients in the aerospace industry. This internship will allow you to widen your knowledge on Dassault-Systemes products (CATIA V5 & ENOVIA and 3DExperience). In order to successfully complete your internship, you will start off with training sessions that will be supervised by Dassault-Systemes. Once finished, you will have the opportunity to work with a team of hard working and experienced engineers who will share with you their hands-on knowledge of Dassault-Systemes solutions, all this in a diversified and stimulating environment.
This is a paid internship spanning 8 months, from January 3rd 2023 through September 2023 in the Dassault Systèmes Canada offices located at 293 St-Jacques west, Montreal, QC Canada
Do you have dreams? Do you enjoy a challenge? Here at Dassault Systèmes, we empower people with passion to change the world.
Shape your career with3DS! #WeAre3DS
What will your role be?
Sort out, analyze and solve technical problems encountered by the clients.
Bring support on Dassault-Systemes products used in a defined process or context and maintain the satisfaction of the customer by following the problem solving procedure.
Elaborate different possibilities in terms of solutions for technical problems encountered.
Provide guidance on the usage of our products such as CATIA & ENOVIA.
Establish and maintain various communications with our clients and the members our Customer Support team.
Analyze the working methodologies put in place by the Customer Support team and propose different ways to improve and\or develop new reference tools.
Your challenges ahead
- Support the CATIA, ENOVIA and DELMIA V5 suite of DASSAULT SYSTEMES software.
- Supporting the team by working on various short-term projects
Your Key Success Factors
- Education: Actively enrolled in a Bachelor’s Degree program for the duration of the internship
- Minimum cumulative GPA 3.0
- Knowledge: Experience in customer service (an asset).
- Language: French & English, written and spoken
- Experience: Experience in customer service (an asset).
Particular Aptitudes
- Be available to work on a rotating schedule (day, evening, night, week and/or week-end)
- Ability to understand design processes in the aerospace industry (an asset)
- Ability to learn quickly, Ability to adapt to different work environments (teamwork and autonomy),
- Ability to establish priorities, analytical mind, customer service oriented and rigor.
- Work onsite at the Dassault Systèmes Canada office located in Montreal, QC Canada
- Ability to work independently and/or within a collaborative team structure
- Strong functional use of Microsoft Office Word, Excel, PowerPoint
- Strong communication skills in English, both orally and in writing
Sommaire
Dassault Systèmes, « The 3D Experience Company », offre aux entreprises et aux particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d’innovations durables. Ses solutions leaders sur le marché transforment pour nos clients, la conception, la fabrication et la maintenance de leurs produits. Les solutions collaboratives de Dassault Systèmes permettent de promouvoir l’innovation sociale et offrent de nouvelles possibilités d’améliorer le monde réel grâce aux univers virtuels. Avec des ventes dans 140 pays, le Groupe apporte de la valeur à plus de 200 000 entreprises de toutes tailles dans tous les secteurs. Pour plus d’informations : www.3ds.com.
3DEXPERIENCE, le logo boussole et le 3DS logo, CATIA, SOLIDWORKS, ENOVIA, DELMIA, SIMULIA, GEOVIA, EXALEAD, 3D VIA, BIOVIA, NETVIBES and 3DEXCITE sont des marques déposées de Dassault Systèmes ou de ses filiales aux USA et/ou dans d'autres pays.
Imaginer de Nouveau Horizons…
À titre de stagiaire en support technique, vous serez appelé à trier, analyser et résoudre de différents problèmes soulevés par nos clients provenant du domaine de l’aéronautique. Le stage en support technique vous permettra d’approfondir vos connaissances sur une multitude de logiciels de Dassault Systemes (CATIA, ENOVIA 3DExperience). Afin de compléter votre stage de huit mois avec succès, celui-ci débutera par des séances de formation appropriées, supervisées par Dassault Systèmes. Par ailleurs, vous aurez l’opportunité de travailler en collaboration avec une équipe d’ingénieurs chevronnés et expérimentés qui pourront vous transmettre des connaissances pratiques sur les solutions Dassault Systèmes, le tout dans un environnement diversifié et stimulant.
Il s'agit d'un stage rémunéré de 8 mois, débutant le 2 Mai 2022 jusqu’au 31 décembre 2022. Ceci se déroulera dans les bureaux de Dassault Systèmes Canada situés au 293 St-Jacques ouest, Montréal, QC Canada.
Façonnez votre carrière avec 3DS !#WeAre3DS
Avez-vous des rêves? Vous aimez les défis ? Chez Dassault Systèmes, nous donnons aux gens passionnés les moyens de changer le monde.
Quel sera votre rôle ?
- Trier et analyser les problèmes techniques rencontrés par le client.
- Apporter du support sur les produits Dassault Systèmes utilisés dans un processus défini et maintenir la satisfaction du client suivant la procédure de résolutions de problèmes.
- Élaborer des pistes de solutions reliées aux divers problèmes techniques rencontrés.
- Fournir une aide sur l’usage des produits tel que CATIA & ENOVIA.
- Établir et entretenir diverses communications avec les clients et notre équipe de support technique.
- Analyser les méthodologies de travail utilisées par l’équipe de support technique et proposer des améliorations et/ou développer des nouveaux outils de référence.
Vos défis à venir
- Supporter la suite logicielle CATIA, ENOVIA et DELMIA V5 de DASSAULT SYSTEMES.
- Soutenir l'équipe en travaillant sur divers projets à court terme
Vos facteurs clés de réussite
- Formation: Étudiant au Baccalauréat en Génie mécanique ou en Gestion de la production automatisée
- GPA 3.0 cumulé minimum
- Connaissances: Connaissance des produits Dassault Systèmes (CATIA V5, Enovia) un atout.
- Langue : Écrire et parler le Français et l’Anglais
- Expérience: Expérience en service à la clientèle un atout.
Aptitudes particulières
- Disponibilité pour travailler sur des horaires en rotation de jour, de nuit, de semaine et de fin de semaine.
- Capacité d’apprentissage, capacité à s’adapter à divers environnements de travail (travail d’équipe, autonomie), capacité à gérer les priorités, sens de l’analyse, sens du service à la clientèle et rigueur.
- Capacité à comprendre les processus de conception en aviation (un atout)
- Connaissance des logiciels de Microsoft Office Word, Excel, PowerPoint
- Compétences en communication en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit
Join Dassault Systèmes, The 3DEXPERIENCE Company Everything becomes possible with Dassault Systèmes’ 3DEXPERIENCE virtual universes! Serving 230,000 customers in 11 industries, from high-tech to life sciences, fashion to transportation, we help businesses and people around the world to create sustainable innovations for today and tomorrow. Get on board a leading and fast-growing company of 20,000 talented professionals.