SIMULIA Advantage Support

为您的模拟项目优化用户支持

支持服务概述

达索系统提供优质的SIMULIA技术支持和相关服务,并将其作为我们与客户关系的一个重要组成部分。 SIMULIA Advantage Support服务工具包推动创新,帮助用户优化工作效率,提供有效的故障诊断和建议,为企业产品上市提供有力协助。

SIMULIA Advantage技术支持是SIMULIA产品的标准支持服务,包括ABAQUS和SIMULIA SLM。它含在商业使用年度许可基本费用内,在其他商业许可中作为付费选项。

欲获得在线支持请登录DS Support.

SIMULIA Advantage Support 包括:

  • SIMULIA产品持续的功能增强
    • 软件定期更新和维修,让用户始终拥有SIMULIA最新技术,延长他们的软件投资价值。
  • 提供非产品缺陷方面的技术支持,包括SIMULIA产品最佳使用的初步建议。

  • 当地技术支持服务 - 8/5(每天8小时,每周5天)
    • 授权联系人可通过电话、电子邮件和网站与本地SIMULIA办公室或所在国家或时区的代表取得联系。
    • 可使用当地语言或英语,服务时间为本地时间,从上午9时至下午5点,星期一至星期五(当地主要节假日除外。本地时间指SIMULIA区域支持办公室所在地的时间)。
  •  密码保护在线支持系统 提供24/7用户服务(每天24小时,每周7天)
    • 所有授权许可人均可使用所有服务。
    • 保留并可查看用户以往所有支持纪录(需具备有效授权)。
    • 技术支持纪录将通过电子邮件发送,同时保留在网站系统中,以供参考。
    • 可参考SIMULIA答案知识库,它提供用户常见问题,内容包括从安装到许可、有限元建模、脚本和定制等。
    • 如果您曾申请过SIMULIA答案通知,您会收到知识库内容更改E-mail通知。
  • 有关软件缺陷问题(软件的功能、管理、安装等)的技术支持包括排除故障和维持解决方案。在紧急情况下,用户可以通过当地的SIMULIA支持服务点启动服务升级程序,以加快排除故障的进程。