3D 客户智能

三维洞察力

市场挑战

自 2008 年爆发危机以来,金融服务正在经历前所未有的挑战。监管人员需要更高的透明度更严明的纪律性,而追求个性化和成熟解决方案且精通数字技术的客户群则要求更高的简单性和更强的客户忠诚度

  • 如果能够抓住数字转型的机遇,将会怎样呢?
  • 是否能够更高效地开展竞争、实现差异化,并在竞争对手被动接受转型的情况下
    赢回客户信任呢?
  • 如果您掌握了全面的客户洞察力,能够提高客户忠诚度并丰富客户体验,将会怎样呢?
  • 如果您能够提高客户保有率,并利用上下文关联客户信息在企业内部开展协作,将会怎样呢?

各家组织都在尽力处理空前庞大的客户数据。尽管许多组织都拥有营销可见性及社交会话途径,但大多数都没有能力将它们与来自多种渠道的数据联系起来,以更广泛地听取客户声音,并了解对整体业务决策的影响。

达索系统 3D 客户智能解决方案可帮助保险经理或者资产经理更好地检测品牌情感并快速识别趋势主题,为其提供三维洞察力以推动作出更明智的客户服务及产品开发决策。它允许您通过结构化和非结构化渠道全面了解客户(例如博客、社交讯息和调查),帮助您发现并管理客户问题、了解客户反映对销售有何影响,并最终为您提供有助于改善客户体验的情报。适用于保险经理的达索系统 3D 客户智能解决方案使组织有能力高效地应对当今挑战。通过聚集并统一内部、外部、结构化和非结构化客户数据,提供了智能、全面的观点,使保险公司能够作出更明智的决策,并满足个性化客户需求。通过在内部孤岛之间实现上下文信息共享,改善了无缝协作。

如果您负责吸引客户或提供相关客户数据以提高忠诚度,则需要了解如何才能提高客户保有率,并在自己的组织之内加强内部协作。只有从不同企业和社交数据来源中提取出具有可行性的客户洞察力的机构,才能转化当前环境带来的挑战、重新获得客户信任、提高运营效率,并赢得竞争优势。3D 客户智能为您提供了 3D 洞察力,可帮助您在做任何事时都将客户置于核心地位

80% 的法国人表示,差强人意的客户服务会使他们更换保险公司或改变购买决定。

BVA 和 Viséo Conseil 客户服务调查

3D 客户智能的优势

  • 在企业与多渠道环境内获取所有客户深入信息的统一观点
  • 通过社交和交易数据全面地了解客户
  • 通过高度个性化和上下文关联信息,提高直接客户忠诚度
  • 通过成熟的语义功能,可从非结构化社交数据中轻松提取信息
  • 利用上下文关联客户数据在孤岛之间实时开展协作的能力
  • 能够在孤岛之间执行报告和监控,并且避免了传统商业情报的缺点

3D 客户智能的三维洞察力