SIMULIA Advantage Support

Optimerad användarsupport för dina simuleringsprojekt

Supportöversikt

SIMULIA tillhandahåller högkvalitativ teknisk support och tillhörande tjänster som en viktig del av vår relation med kunderna. SIMULIA Advantage Support-paketet främjar innovation och hjälper kunderna att optimera sin produktivitet med supportexpertis från SIMULIA. Du får effektiv felsökning och rådgivning som hjälper dig att hitta ledtidslösningar för produkterna.

SIMULIA:s Advantage-support är standard för SIMULIA-produkter, inklusive Abaqus och SIMULIA SLM. Advantage-support ingår i den grundläggande licensavgiften för kommersiella årslicenser och tillhandahålls med andra kommersiella licenser för vilka kunder betalar en tillämplig årlig supportavgift.

Gå till Dassault Systèmes support om du vill ha onlinesupport.

Supportöversikt – SIMULIA Advantage Support inkluderar:

  • Kontinuerliga förbättringar av SIMULIA-produkterna
    • Med regelbunden migrering till de senaste programvaruuppdateringarna och underhåll kan kunderna använda den senaste tekniken från SIMULIA för sina simuleringslösningar och därigenom utvidga värdet av sin investering i programvara.
  • Support för problem som inte är orsakade av defekter, exempelvis inledande råd om bästa metoder för att använda SIMULIA-produkterna.
  • Lokalt supportkontor – 8/5 (öppet 8 timmar om dagen, 5 dagar i veckan)
    • Telefon-, e-post- och webbåtkomst för auktoriserade kontaktpersoner till lokala SIMULIA-kontor eller representanter i ditt land eller din tidszon.
    • Kan kontaktas på det lokala språket eller engelska från och med kl. 9.00 till kl. 17.00, lokal tid, måndag till fredag (utom större lokala helgdagar; lokal tid definieras som tiden för det regionala SIMULIA-supportkontoret).
  • Ett lösenordsskyddat, webbaserat supportsystem som är tillgängligt dygnet runt, alla veckodagar.
    • Full åtkomst för alla auktoriserade kontaktpersoner.
    • Organisationens samtliga supportfall sparas på ett synligt sätt (med giltig auktorisation).
    • E-postmeddelanden med svar på dina supportförfrågningar, samt tillgänglighet i det webbaserade systemet.
    • Tillgång till databasen SIMULIA Answers som tillhandahåller dokumenterade svar på vanliga kundfrågor rörande allt från installation och licensiering till modellering av finita element, skriptanvändning och anpassningar.
    • E-postmeddelanden angående ändringar av SIMULIA Answers i den svarsdatabas från vilken du har begärt besked.
  • Support vid problem orsakade av defekter (programvarans funktioner, administration, installation etc.), inklusive korrigerings- och underhållsåtgärder för rapporterade defekter. I kritiska situationer kan kunderna lösa och korrigera sina problem snabbare genom att eskalera ett underhållsärende via det lokala SIMULIA-supportkontoret.