Пакет услуг по
технической поддержке
SIMULIA Advantage Support

Оптимизация поддержки пользователей для повышения эффективности моделирования

Обзор услуг по технической поддержке

Пользователям SIMULIA предоставляется высококачественная техническая поддержка и прочие соответствующие услуги в рамках проводимой нами политики укрепления взаимоотношений с клиентами. Высококвалифицированная поддержка, входящяя в пакет услуг SIMULIA Advantage Support, способствует созданию инноваций и повышению производительности пользователей. В пакет услуг входит эффективная диагностика неисправностей и советы по оптимизации выпуска продукции. 

SIMULIA Advantage Support - стандартный пакет услуг, предоставляемый пользователям всех продуктов SIMULIA, в т.ч. Abaqus и SIMULIA SLM. Он входит в базовую годовую коммерческую лицензию и предоставляется за дополнительную плату в рамках остальных коммерческих лиценций.

Для получения поддержки онлайн пройдите по ссылке DS Support.

В пакет услуг SIMULIA Advantage Support входит следующее:

  • Непрерывное усовершенствование продуктов SIMULIA
    • Благодаря предоставляемому техобслуживанию и регулярному обновлению ПО клиенты получают возможность использовать в ходе моделирования новейшую технологию SIMULIA, повышая тем самым эффективность своих капилатовложений в ПО.
  • Предоставление поддержки при возникновении проблем, не связанных с неисправностями, в т.ч. информирование о наиболее оптимальных методах использования продуктов SIMULIA.
  • Предоставление доступа к местной службе поддержки – 8/5 (8 часов в сутки, 5 дней в неделю)
    • Предоставление лицам, наделенным соответствующими правами, веб-доступа, номера телефона, адреса электронной почты местной службы поддержки или представительства SIMULIA в вашей стране или часовом поясе.
    • Предоставление поддержки на местном или английском языке с 9:00 до 17:00 по местному времени с понедельника по пятницу (за исключением крупных местных праздников; за местное время принимается время региональной службы поддержки SIMULIA).
  • Предоставление доступа к системе поддержки, защищенной паролем и работающей на веб-основе, 24/7 (24 часа в сутки, 7 дней в неделю)
    • Предоставление полного доступа лицам, обладающим соответствующими правами.
    • Возможность просмотра и хранения информации обо всех случаях, потребовавших помощи со стороны службы поддержки (при предоставлении соответствующего права).
    • Оповещение по электронной почте об ответах от службы поддержи, а также доступ к ним в системе, работающей на веб-основе.
    • Доступ к информационной базе знаний SIMULIA, содержащей документально оформленные ответы на наиболее часто задаваемые вопросы пользователей, начиная установкой и предоставлением лицензии и заканчивая моделированием с помощью анализа методом конечных элементов, созданием сценария и персонализацией.
    • Возможность сделать запрос на получение по электронной почте оповещений об изменениях, вносимых в ответы, содержащиеся в информацинной базе знаний SIMULIA.
  • Поддержка в случае возникновения проблем, связанных с неисправностями (функционирование ПО, управление, установка и т.д.), в т.ч. предоставление решений по техобслуживанию и устранению заявленных неисправностей. В наиболее серьезных случаях пользователи могут иницировать процедуру эскалации проблемы через местную службу поддержки SIMULIA, что позволит ускорить ее решение и устранить неисправности.