Обеспечение качества SIMULIA

Обеспечение высокого качества продуктов и услуг по приемлемым ценам и поддержание высокой степени удовлетворенности клиентов и репутации продуктов.

Как нам стать лучше?

Мы постоянно стремимся улучшить не только функциональность, но и качество наших продуктов и услуг. Для этого нам требуются ваши отзывы и предложения.

Жалобы

 

Нам приятно думать, что наши продукты и услуги настолько хороши, что клиентам не на что жаловаться. Однако мы хотим добиться полного удовлетворения клиентов и допускаем, что порою у клиентов возникает желание поделиться с нами своей проблемой. В нашей системе управления качеством SIMULIA предусмотрен официальный процесс сообщения жалоб. Для нас очень важны отзывы о нашей продукции и услугах. Ведь выявлением конкретных проблем вы можете помочь нам исправить их.

Под жалобой понимается не указание на ошибку, а сообщение о серьезной проблеме, связанной с использованием программных продуктов SIMULIA. Под проблемой понимается любой недостаток продукта, влияющий на его качество.

Чтобы подать жалобу, отправьте ее в письменном виде по электронной почте. Можно позвонить по телефону и попросить одного из наших инженеров технической поддержки зарегистрировать жалобу от вашего имени. Однако лучше, если пользователь напишет ее сам для того, чтобы мы приступили к решению проблемы, имея перед глазами точное описание. В электронном письме укажите следующие сведения:

  • Ваше имя
  • Ваша организация
  • Ваш адрес (в том числе номер телефона, номер факса и адрес электронной почты)
  • Продукт или услуга SIMULIA , вызывающий нарекания (например, Abaqus/Standard; семинар по вопросам теплообмена; службы технической поддержки в определенном филиале и т. п.)
  • Дата (или диапазон дат) возникновения проблемы
  • Детальное описание жалобы

 

Жалоба вводится в средство отслеживания проблем нашей системы управления качеством, после чего она рассматривается, и назначается ответственный за изучение и решение данного вопроса. Зарегистрированная жалоба не будет закрыта до тех пор, пока вам не будет направлен ответ. Все жалобы отслеживаются и используются в анализе трендов для определения областей, требующих корректирующих или упреждающих действий.