Решение 3D Customer Intelligence

Трехмерная аналитика

Вызовы рынка

После кризиса 2008 г. сфера финансовых услуг переживает небывалые ранее изменения. Нормативы требуют еще большей прозрачности и более строгой дисциплины, тогда как оцифрованные клиентские базы, для поддержки которых нужны персонализированные и сложные решения, требуют большей простоты и большего взаимодействия с клиентами.

  • Что если у вас появится возможность воспользоваться этой цифровой трансформацией данных?
  • Сможете ли вы эффективнее конкурировать на рынке, дифференцировать услуги и повышать лояльность клиентов, если возможности конкурентов будут ограничены
    из-за пассивного внедрения изменений?
  • Что если вы будете лучше понимать ожидания клиента, развивать взаимодействие с ним и лучше его обслуживать?
  • Что если вы сможете повысить уровень удержания клиентов и лучше организовать совместную работу в масштабе всего предприятия благодаря контекстным клиентским данным?

Организации ищут способы успешной обработки беспрецедентных объемов клиентских данных. Хотя многие организации отслеживают маркетинговые данные и социальный контент, у большинства из них нет возможности связать их с данными из различных каналов, чтобы получить более целостную картину настроений клиентов и их влияния на общие бизнес-решения.

Решение Dassault Systèmes 3D Customer Intelligence для менеджеров страховых компаний и распорядителей активами позволяет эффективнее выявлять клиентские предпочтения в отношении брендов и быстро определять актуальные темы для получения трехмерной аналитики, важной для улучшения обслуживания клиентов и принятия решений о разработке продуктов. Это решение позволяет получить целостное представление о клиенте на основе структурированных и неструктурированных данных (среди которых, например, блоги, сообщения в социальных сетях и опросы), чтобы эффективнее выявлять и решать проблемы клиента, лучше понимать, как мнение клиента влияет на продажи и, в конечном счете, получить аналитическую информацию для улучшения обслуживания данного клиента. Решение Dassault Systèmes 3D Customer Intelligence для менеджеров страховых компаний обеспечивает эффективное устранение актуальных проблем в организациях. Агрегируя и унифицируя данные о клиентах на основе внутренних, внешних, структурированных и неструктурированных данных, это решение предоставляет целостную аналитическую картину происходящего, которая помогает страховщикам принимать более обоснованные решения и удовлетворять индивидуальные потребности клиентов. Это решение расширяет возможности прозрачной совместной работы благодаря обмену контекстной информацией из внутренних изолированных систем.

Если вы отвечаете за взаимодействие с клиентами или за предоставление релевантных данных для привлечения клиентов, узнайте, как обеспечить сохранение клиентской базы и улучшить внутреннее взаимодействие в рамках организации. Справиться с вызовами современных условий, восстановить доверие клиентов, повысить эффективность работы и получить конкурентные преимущества смогут только компании, способные извлекать полезную информациею о клиентах из разнородных источников внутри предприятия и из социальных сетей. Решение 3D Customer Intelligence предлагает средства трехмерной аналитики, которые помогают сфокусироваться на интересах клиентов.

Как сообщили 80% французов, некачественное обслуживание клиентов заставило бы их сменить страховую компанию или отменить покупку.

BVA и Viséo Conseil Опрос о качестве обслуживания клиентов

Преимущества 3D Customer Intelligence

  • Унифицированное представление всех клиентских данных, поступающих из корпоративных и многоканальных сред
  • Целостное понимание ожиданий клиента, полученное в результате анализа социальных и транзакционных данных
  • Улучшение привлечения клиентов благодаря персонализированной и контекстной информации
  • Легкое извлечение сведений из социальных, неструктурированных источников с использованием сложных механизмов семантической обработки
  • Возможность взаимодействия в реальном времени, объединив информацию из изолированных источников и используя контекстные клиентские данные
  • Возможности мониторинга и создания отчетов в различных информационных областях без традиционных погрешностей бизнес-аналитики

Трехмерная аналитика в решении 3D Customer Intelligence