개선 방법

당사는 제품 및 서비스의 기능과 품질을 개선하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. 그러기 위해서는 고객의 많은 피드백과 의견이 필요합니다.

고객 불만

고객이 불편을 느끼지 않을 완벽한 제품과 서비스를 제공할 수 있으면 좋겠다고 생각합니다. 총체적인 고객 만족을 달성하기 위해 노력을 하여도 고객이 불편 사항을 제기하고자 하는 경우가 종종 발생합니다. 품질 관리 시스템의 일환으로 당사는 고객 불편 사항을 고지할 수 있는 공식 절차를 마련해 두었습니다. 제품 및 서비스에 대한 고객의 피드백은 당사에게 아주 소중한 정보입니다. 피드백을 통해 문제점을 발견하고 그것을 해결할 수 있기 때문입니다.

고객 불만은 버그라기 보다는 고객이 SIMULIA 소프트웨어 제품에 대해 느끼는 문제를 말하며 당사는 이러한 문제를 해결하고자 합니다. 품질에 영향을 주는 모든 제품 관련 사항을 문제라고 정의합니다.

고객 불만을 제출하려면 그 내용을 e-메일로 작성하여 보내십시오. 담당 엔지니어에게 전화를 걸어 고객 불만을 대신 작성 하도록 요청하실 수도 있지만 문제가 보다 정확하게 전달 되도록 가급적이면 직접 작성하시는 것이 좋습니다. e-메일에는 다음 정보를 반드시 기록해 주십시오.

• 이름
• 조직
• 주소(전화 번호, 팩스 번호, e-메일 주소 포함)
• Abaqus/Standard, Heat Transfer Seminar, 특정 지사의 기술 지원 서비스 등 고객 불만의 원인이 되는 SIMULIA 제품 또는 서비스
• 문제가 발생한 당시의 날짜 또는 날짜 범위
• 고객 불만에 대한 자세한 설명

제출하시는 고객 불만은 당사의 품질 관리 시스템 문제 추적 도구에 입력되어 검토를 거친 후 조사 담당자에게 전달됩니다. 접수된 고객 불만은 고객에게 불만의 원인을 알리기 전에는 종결되지 않습니다. 모든 고객 불만을 추적하고 트렌드 분석에 사용하여 수정 또는 예방 작업이 필요한 영역을 확인하는 데 활용됩니다.