FAQ 및 용어집

Q. 요청사항을 제출하려면 어떻게 해야 합니까?

A. 지원 요청 관리 도구 액세스: Dsx.Client Care

이 도구를 사용하면 요청 제출, 기술 전문가와의 상담, 대시보드 설정, 연락처 관리, 다쏘시스템 솔루션에 대한 미디어, 서비스 팩 및 수정 사항 다운로드와 같은 작업을 수행할 수 있습니다.

먼저 3DS Passport(다쏘시스템 고객 계정)를 받아야 합니다.

3DS Passport를 받으려면 귀사의 보안 관리자에게 문의하십시오. 보안 관리자가 누구인지 모르거나, 보안 관리자가 아직 지정되지 않은 경우 고객 지원 센터에 문의하십시오.


3DS Passport를 사용하면 3ds.com/support의 기술 자료, 문서, 소프트웨어 다운로드와 같은 온라인 비공개 콘텐츠에 접근 가능합니다.


서비스 요청을 생성하는 방법에 대한 자세한 정보가 필요한 경우 지원 도구 튜터리얼 동영상을 시청하십시오.

Q. 지원부에 문의할 수 있는 자격을 얻으려면 어떻게 해야 합니까?

A. 다쏘시스템 지원을 활용하여 특정 요구 사항제품군에 따라 기술 지원을 받으십시오.


다쏘시스템 지원 서비스에 따라 여러 가지 방법으로 고객 지원 센터에 문의할 수 있습니다.

  • 보안 제품군: 이메일, 사용자 커뮤니티, 소셜 미디어
  • Advantage 제품군: 전화, 이메일, 사용자 커뮤니티, 소셜 미디어


이메일
고객 지원 센터에 연락하여 3DS 지원 포털 또는 지원 프로세스 및 도구에 대한 질문을 할 수 있습니다.
다쏘시스템은 가능한 빨리 적시에 회신해 드리도록 최선을 다하겠습니다.

사용자 커뮤니티
사용자 커뮤니티에 가입하여 업계 동료 및 다쏘시스템 전문가와 만나 보십시오.
다쏘시스템 커뮤니티는 비공개 커뮤니티이므로 액세스하려면 3DS 패스포트가 있어야 합니다.

3DS 지원 Twitter 계정
Twitter에서 @3DSsupport 계정을 팔로우하여 주십시오. 질문에 답해 드리겠습니다.

전화
다쏘시스템 제품에 대한 기술 관련 질문 사항이 있는 경우 전담 파트너에게 문의하거나, 월요일부터 금요일까지 오전 9시에서 오후 5시 사이(모든 표준 시간대 포함)에 다쏘시스템 현지 고객 지원 센터로 전화해 주십시오.

Q. 자체적으로 지원을 받으려면 어떻게 해야 합니까?

A. 다음은 사이트의 모든 자체 도움말 섹션에 대한 링크입니다.

  • 지원 검색: 홈페이지 내 지원 검색 기능을 사용해 보십시오! 키워드를 입력하면 문서, 기술 자료, 소프트웨어 다운로드 등 여러 섹션에서 자료를 검색할 수 있습니다.
  • 신규 고객: 다쏘시스템 신규 고객 섹션에 액세스합니다. 여기에서는 3DS 솔루션을 계획, 배포 및 유지보수하는 데 도움이 되는 중요 정보를 제공합니다.
  • 문서: 여기에서는 모든 V6 및 3DEXPERIENCE 플랫폼 애플리케이션에 대한 다쏘시스템 온라인 사용자 가이드를 제공합니다.
  • 기술 자료: 버그 보고서, 사용자 가이드, 개발자 가이드, 질문과 대답, 서비스 요청, 백서 등 모든 종류의 지식 소스를 기술 자료에서 검색할 수 있습니다.
  • 커뮤니티: 사용자 커뮤니티 에 가입하여 업계 동료 및 다쏘시스템 전문가와 만나 보십시오. 질문에 대한 답을 찾고 프로젝트와 아이디어를 공유할 수도 있습니다.

 

Q. 3ds.com/support 비공개 서비스에는 어떻게 액세스합니까?

A. 먼저 3DS Passport(다쏘시스템 고객 계정)를 받아야 합니다.

3DS Passport를 사용하면 3ds.com/support의 기술 자료, 문서, 소프트웨어 다운로드와 같은 온라인 비공개 콘텐츠에 접근 가능합니다. 3DS Passport는 귀사의 보안 관리자를 통해 제공됩니다.

3DS Passport를 받으려면 귀사의 보안 관리자에게 문의하십시오. 보안 관리자가 누구인지 모르거나, 보안 관리자가 아직 지정되지 않은 경우 고객 지원 센터에 문의하십시오.

Q. 3DS Passport for Support 암호를 잊어버린 경우 어떻게 해야 합니까?

A. 아래의 단계별 절차를 참조하십시오.

  1. Forgot your Password(암호를 잊어버리셨습니까?) 페이지로 이동합니다.
  2. 로그인 이름이나 이메일 주소를 입력하고 ‘Submit(제출)'을 클릭합니다.
  3. 그러면 암호를 재설정할 수 있는 이메일이 발송됩니다. 받은 메일에서 'click here to reset(암호를 재설정하려면 여기를 클릭)'을 클릭합니다.
  4. 새 암호를 설정하거나 'generate for me(자동으로 생성)'를 클릭하여 새 암호를 자동으로 생성합니다.
  5. 그러면 이메일 주소로 확인 이메일이 발송됩니다. 이제 새 암호를 사용하여 로그인할 수 있습니다.

Q. 비공개 지원 서비스에 액세스할 때 사용하는 암호는 어떻게 변경합니까?

A. 암호를 변경하는 방법은 두 가지가 있습니다.

1. 암호를 아는 경우

  • 로그인하면 "My profile(내 프로필)"을 클릭합니다.
  • 도구 상자 섹션에서 "change my Password(내 암호 변경)"를 클릭합니다.
  • 여기에서 암호를 업데이트할 수 있습니다. 그러면 확인 이메일이 발송됩니다.



2. 암호를 모르는 경우

  • 로그인 이름이나 이메일 주소를 입력하고 ‘Submit'(제출)'을 클릭합니다.
  • 그러면 암호를 재설정할 수 있는 이메일이 발송됩니다. 받은 메일에서 "click here to reset(암호를 재설정하려면 여기를 클릭)"을 클릭합니다.
  • 새 암호를 설정하거나 "generate for me(자동으로 생성)"를 클릭하여 새 암호를 자동으로 생성합니다.
  • 그러면 이메일 주소로 확인 이메일이 발송됩니다. 이제 설정한 새 암호를 사용하여 로그인할 수 있습니다.

Q. 이용해야 하는 고객 지원 센터는 어떻게 확인할 수 있습니까?

A. 해당 고객 지원 센터에 문의하십시오.

지원을 받으려면 직함, 이름, 성, 이메일 및 고객 사이트 ID 번호("License Key Delivery Notice(라이선스 주요 전달 고지사항)" 또는 "Key Availability Notice(주요 이용 고지 사항)")와 같은 정보를 제공해야 합니다.

Q. 왜 모든 뉴스와 공지사항을 보도록 설정할 수 없습니까?

A. 일부 뉴스는 비공개 콘텐츠입니다. 따라서 모든 뉴스를 보려면 3DS Passport로 로그인해야 합니다.

또한 일부 뉴스는 특정 고객 및/또는 서비스에서만 이용 가능합니다. 예를 들어, 1) 현재 고객 유형(DS에서 직접 허가한 라이선스 또는 파트너), 2) 이용 자격이 있는 고객 지원 서비스(보안, 혜택, 엔터프라이즈, 개발자 지원 또는 성공 파트너)에 따라 달라질 수 있습니다.

따라서 프로필과 구독하는 고객 지원 서비스에 따라 일부 뉴스는 열람하실 수 없습니다.

다쏘시스템 고객 지원 서비스에 대한 자세한 내용은 지원 서비스를 참조하십시오.

Q. 고객 지원 포털에 권장되는 브라우저가 무엇입니까?

A. 대부분의 일반적인 웹 브라우저(IE, Mozilla Firefox 등)에서 3ds.com로의 접근이 가능합니다. 특정 브라우저에서 문제가 발생하면 언제든지 고객 지원 센터에 문의하십시오.

Q. RSS 피드를 구독할 때 권장되는 브라우저가 무엇입니까?

A. RSS 피드는 자동으로 업데이트된 정보를 구독자에게 전송합니다. RSS 피드를 받으려면 RSS 독자로 등록한 후 IE11(이상 버전) 또는 Mozilla Firefox와 같은 브라우저를 설치해야 합니다.

Q. 학생용 버전에 대한 도움이 필요합니다.

A. 다쏘시스템 소프트웨어의 학생용 버전에 대한 도움을 받으려면 3DS 교육을 참조하십시오.

Q. COE 커뮤니티 살펴보기

A. 다쏘시스템은 CATIA 및 기타 다쏘시스템 소프트웨어 제품에 대한 정보를 교환하는 전문 커뮤니티인 COE의 이용을 권장하고 있습니다.

COE는 사용자가 다쏘시스템의 솔루션을 사용하여 정보 교환, 강력한 웹 제품, 사용자 미팅, 제품 향상을 위한 위원회, 전문 네트워킹 기회 등을 통해 경쟁력을 확보하는 데 크게 기여하고 있습니다.

COE는 항공 우주 및 국방, 자동차 및 운송, 소비재, 조선, 산업 기계, 전기 및 전자, 패브리케이션 및 어셈블리, 공장 설계/AEC 등의 분야를 대표하는 400여 개의 회사가 가입했으며, 50,000명의 사용자가 이용하는 커뮤니티입니다.

COE에 대한 자세한 내용을 보려면 웹 사이트를 방문하십시오.

용어집

BR(버그 보고서)
BR은 다쏘시스템 제품의 출시 버전에서 알려진 문제에 대한 요약 정보입니다. BR에서는 문제에 대한 설명과 함께 가능한 해결책을 제공합니다.

CRITSIT(CRITical SITuation )
CRITSIT는 CRItical SITuation의 약어입니다. CRITSIT 프로세스는 결함 서비스 요청에 대한 공식 지원 프로세스의 일환인 에스컬레이션 프로세스입니다. 서비스 요청을 다쏘시스템 관리 팀으로 에스컬레이트하면 문제 해결 시간을 단축할 수 있습니다. 라이선스 사용자는 운영 준비, 운영 또는 배포 단계(운영 기준)에 있어야 하며, 결함이 라이선스 사용자의 활동에 큰 영향을 미쳐 조속한 해결이 필요한 경우여야 합니다. 


고객 지원 센터
고객 지원 센터는 다쏘시스템 제품 지원을 책임지고 있는 지역별 센터입니다. 구입한 지원 서비스에 따라 메일이나 전화로 해당 지원 센터에 문의할 수 있습니다. 고객 지원 센터는 프런트 엔드 지원을 보장합니다.

결함(또는 "오류")
결함이란, 라이선스가 부여된 제품의 설계상 작동과 실제 작동 사이의 차이를 말하며, 설계상 작동은 제품 문서에서 설명된 작동을 의미합니다. 문제가 발생하면 해당 지원 정책에 따라 문제를 보고한 후 다쏘시스템에서 재현될 수 있는 경우 결함으로 간주됩니다.

HF(핫픽스)
핫픽스는 인정된 CRITSIT에 대해 해결된 버그 수정 모음입니다. CRITSIT는 핫픽스에서 버그 해결책을 전달하기 위한 필요 조건입니다.

KB(기술 자료)
다쏘시스템 기술 자료는 SR(서비스 요청), BR(버그 보고서), Q&A와 같이 다쏘시스템에서 발행한 모든 기술 자료의 저장소입니다.

결함 외 문제
결함 외 문제는 결함으로 처리되지는 않지만, 다쏘시스템에서 라이선스가 부여된 제품을 사용하는 동안 발생한 문제를 말합니다. 단, 다음 항목은 포함되지 않습니다. 라이선스가 부여된 제품의 교육, 라이선스가 부여된 제품의 맞춤형 버전에 관한 지원, 라이선스가 부여된 새 제품이나 방법의 개발, 라이선스가 부여되는 향후 제품 버전에 대한 정보, 심층 방법의 개발 및 기능 향상 요청(즉, 자세한 API 컨설팅)은 제외됩니다. 다쏘시스템 CAA 플랫폼 툴을 사용한 맞춤 구성 및/또는 새로운 애플리케이션 개발에 대한 지원을 받으려면 별도의 계약을 체결해야 합니다.

Q&A(질문 및 답변)
Q&A는 문제 해결을 지원하거나 다쏘시스템 제품을 가장 잘 사용할 수 있는 방법을 설명하는 기술 자료입니다.

R&D(연구 및 개발)
다쏘시스템 연구 및 개발은 다쏘시스템의 라이선스가 부여된 새로운 제품을 개발하고 유지보수 전달(결함 수정)을 제공하는 모든 브랜드를 포괄합니다.

SR(서비스 요청)
SR은 지원을 받기 위해 다쏘시스템에 제출하는 요청입니다. 서비스 요청은 DSx.Client 플랫폼을 통해 제출하며, 결함이나 결함 외 문제(제품 관련 질문)에 관한 요청일 수 있습니다.

제출자
제출자는 DSx.Client에서 SR(서비스 요청)을 연 사람입니다. 제출자는 고객이거나 고객을 대신하는 프런트 엔드 지원 엔지니어입니다.

지원팀
기술 전문가로 구성된 다쏘시스템 지원팀은 다쏘시스템 그룹 내 여러 그룹을 포괄하여 운영됩니다. 다쏘시스템 지원팀은 우선적으로 다쏘시스템의 라이선스가 부여된 제품과 관련된 모든 서비스 요청을 수신, 분류 및 처리하는 일을 담당합니다.