FAQ & 용어집

자주 묻는 질문들

다쏘시스템 고객 지원 포털에서 가장 자주 질문 되는 흔한 문제점에 대한 유용한 해결방법들을 이곳에서 확인하실 수 있습니다. 만일 적절한 솔루션을 발견하실 수 없으실 경우, 여기를 통해 저희에게 도움을 요청하실 수 있습니다.

용어집

버그 보고서 (BR)
BR은 다쏘시스템 제품의 출시 버전에서 발견된 문제를 정리한 문서입니다. BR은 문제에 대한 설명을 비롯해 가능한 해결책을 제공합니다.

CRITical SITuation (CRITSIT)
CRITSIT는 CRItical SITuation의 줄임말입니다. CRITSIT 프로세스는 결함 서비스 요청에 대한 공식 지원 프로세스의 일환인 에스컬레이션 프로세스입니다. 서비스 요청을 다쏘시스템 경영진에게 보고하여 문제 해결 시간을 단축합니다.  라이선스 사용자가 운영 준비, 운영 또는 구축 단계(운영을 기준으로)에 있어야 하고 결함이 라이선스 사용자의 업무활동에 큰 영향을 미쳐 반드시 조속한 해결이 필요한 경우이어야 합니다. 


고객 지원 센터
고객 지원 센터는 다쏘시스템 제품 지원을 책임지고 있는 지역별 센터입니다. 구입한 지원 솔루션에 따라 메일 또는 전화로 해당 지원 센터로 문의할 수 있습니다. 고객 지원 센터는 프런트 엔드 지원을 보장합니다.

결함 (Defect 또는 "오류")
결함(Defect)이란 라이센스된 제품의 설계상 작동과 실제 작동이 다른 것을 말하며, 설계상 작동은 제품의 문서에 명시되어 있는 작동을 의미합니다. 이슈가 해당 지원 정책에 따라 보고되고 다쏘시스템에 의해 재현될 수 있을 경우에 결함으로 간주합니다.

HotFix (HF)
HotFix는 인정된 CRITSIT에 대해 해결된 버그 수정의 모음입니다. CRITSIT는 HotFix에서 버그 해결책을 제공하기 위한 필요 조건입니다.

지식 베이스(KB)
다쏘시스템 지식 베이스(KB)는 서비스 요청(SR), 버그 보고서(BR), Q&A 등 다쏘시스템이 발행한 모든 지식 자료의 저장소입니다.

결함 외 문제 (Non-Defect)
결함 외 문제(Non-Defect)는 결함으로 취급할 수는 없지만 다쏘시스템에서 사용 허가를 받은 제품을 사용할 때 발생하는 이슈를 말합니다.다음의 항목은 포함되지 않습니다. 라이센스를 받은 제품에 대한 교육, 라이센스를 받은 제품의 맞춤형 버전에 대한 지원, 새로 라이센스를 받은 제품의 개발 또는 방법론의 개발, 라이센스를 받은 제품의 향후 버전에 대한 정보, 기능 향상 요청, 심층 방법론 개발(즉, 세부 API 컨설팅). 다쏘시스템 CAA 플랫폼 툴을 이용한 맞춤 구성 및/또는 새로운 애플리케이션 개발에 대한 지원을 받으려면 별도의 계약을 체결해야 합니다.

질문 및 답변(Q&A)
Q&A는 문제 해결을 지원하거나 다쏘시스템 제품을 가장 잘 사용할 수 있는 방법을 설명하는 기술 자료입니다.

연구개발(R&D)
다쏘시스템의 연구개발팀은 모든 브랜드를 아우르며 새로운 다쏘시스템 라이센스 제품을 개발하고 유지관리 서비스(결함 해결)를 제공하는 일을 담당합니다.

서비스 요청서(SR)
SR은 지원을 받기 위해 다쏘시스템에 제출하는 요청서입니다. SR은 DSx.Client 플랫폼을 통해 제출하며, 결함에 대한 요청서일 수도 있고 결함 외 문제(제품 관련 질문)에 대한 요청서일 수도 있습니다.

제출자
제출자는 DSx.Client에서 SR을 오픈하는 사람을 말합니다. 제출자는 고객일 수도 있고 고객을 대신하는 프런트 엔드 지원 엔지니어일 수도 있습니다.

지원팀
기술 전문가로 구성된 다쏘시스템 지원팀은 다쏘시스템 그룹 내에서 몇몇 하위 그룹을 아우릅니다. 다쏘시스템 지원팀은 무엇보다도 다쏘시스템 라이센스 제품과 관련한 서비스 요청서를 수신, 분류 및 처리하는 일을 담당합니다.