리테일의 미래

 

지금까지 리테일 산업에서 우리가 원하는 바를 알고 가능한 점을 파악하려 했다면, 이제는 원하는 바를 정확히 얻어가는 것으로 변화하고 있습니다. 여기에는 사고의 자유로운 움직임이 있을 것입니다.

Andrew Wegner Authentise

리테일 부문은 앞으로 20년간 큰 변화를 겪을 것입니다.
배송 드론, 3D 프린터, 가상 거울 세트와 같은 혁신 기술이 우리가 쇼핑하는 방식을 바꿀 것입니다.
업계 전문가가 이러한 변화의 방법과 이유에 대해 설명합니다.

3D로 실현하는
맞춤형 주문

쇼핑객의 경험이 진화하고 있습니다. 리테일 분야에서는 제조, 소매, 국내 및 디지털 공간의 경계가 점점 흐려져 이를 뛰어넘는 새로운 쇼핑 문화가 나타날 것입니다.

Susan Olivier Dassault Systèmes 소비재 산업 부사장

3D 기술은 디자인 및 제조 분야에서 이미 널리 활용되고 있지만, 리테일 분야에서도 고객이 원하는 바를 정확하게 전달하기 위해 커다란 역할을 하고 있다는 점은 잘 인식하지 못하고 있습니다.

우리는 3D 소프트웨어가 차량 디자인, 건축 및 사회 기반 시설 프로젝트에 사용된다고 생각합니다. 하지만 의류는 어떨까요? 패션 브랜드 Julien Fournié전체 슈즈 컬렉션에 Dassault Systèmes의 3DEXPERIENCE 플랫폼을 사용하는 것을 생각했습니다.

고객은 앞으로 홀로그램이나 CGI 그래픽을 통해 평면적으로 나타나는 화면 등 세분화된 3D 스크린을 이용해 상품을 자신에게 맞추어 구매할 것입니다.

판매점은 이러한 고객 맞춤이 불필요하게 복잡하다고 생각할 수 있지만 사실 수익을 증진할 수 있습니다. 고객은 맞지 않는 옷이나 마음에 들지 않는 상품을 무료로 반품할 수 있게 됩니다. 가상 피팅룸을 만든 Fits.Me가 조사한 바에 따르면 전 세계적으로 반품 의류로 손실되는 가치가 한 해 155억 달러로 추산됩니다.

제조 분야에서도 3D 인쇄가 성장하고 있습니다. Amazon과 같은 회사는 제품을 인쇄해 고객에게 직접 전달하는 밴을 예상하고 있습니다. 또한 고객은 집에서 제품을 만들 수 있는 프린터를 구매할 수 있습니다.

3D 인쇄는 3차원의 디지털 모델을 물리적인 실체로 만드는 과정으로 보통 플라스틱을 사용하지만 수지, 금속, 세라믹과 같은 다른 소재도 사용합니다. 3D 인쇄를 통해 자전거처럼 조립되어 있는 소재를 결합해 물건을 제작할 수도 있습니다. 현재 이 과정은 의료 분야에서 주로 쓰이고 있지만 앞으로는 액세서리와 같은 인쇄 품목에 대해서도 잘 활용될 것입니다.

3D 인쇄는 점점 발전하고 더욱 접근하기 쉬워지고 있으며 현재의 "공장 기반" 제조에 따른 제약에서 오는 근본적인 어려움을 해결하기 위한 기술이라 할 수 있습니다.

미래의 매장

구상을
매장으로

2035년입니다. Amy Smith가 새 옷을 사고 싶어 합니다. 앞서 본 대로 Amy는 상품을 자신에게 맞게 맞출 것입니다. 하지만 생산과 판매 과정은 어떻게 다를까요?

변화하는 공간:

Amy는 집에서 쇼핑할까요? 매장에서 쇼핑할까요? 아니면 완전한 가상 공간에서 하게 될까요? ‘매장’의 정의는 더 이상 물리적인 공간에 국한되지 않습니다. 쇼핑객의 위치에 따라 휴대전화에 가상 매장을 표시하는 기술이 개발되고 있습니다. Peak Performance와 같은 소매점은 이 혁신 기술을 이미 시험하고 있습니다.

Amy가 매장에 갈 때 하게 될 경험은 우리가 현재 경험하는 것과는 매우 다를 것입니다. Dassault Systèmes의 소비재 산업 부사장으로 소프트웨어를 개발해 선도적인 패션 브랜드와 소매점이 고객의 마음을 끄는 경험을 창출하도록 도운 Susan Olivier는 다음과 같이 말합니다. "미래의 매장은 쇼핑객을 의식하고 안내하는 커다란 가상 벽과 거울이 있는 아이디어 극장과 같습니다. 매장은 디자인 스튜디오와 더 비슷할 것입니다."

결제 시점:

Amy는 어떻게 결제할까요? 아마 "텔레파시와 같지 않을까요!" BBC는 기술 회사인 This Place와 협업하여 뇌파를 읽는 헤드셋을 이용해 사람들이 TV 쇼를 선택하는 방식을 개발한 바 있습니다. 저명한 미래학자 James Bellinni는 이와 동일한 기술이 앞으로 매장에 적용되어 사람들이 생각만 해도 결제하게 되리라 예측합니다.

인텔리전트 소재:

Amy의 옷은 "똑똑한" 소재로 만들어질 것입니다. 자체 수선 직물은 조그맣게 찢어지거나 구멍 난 부분이 알아서 수선되는 직물로, 의류뿐 아니라 휴대전화 화면부터 매니큐어 및 신발까지 다양한 제품에 사용될 것입니다.

미래의 제조:

오늘날 제조되는 방식과는 매우 다르게 Amy가 맞춘 옷은 주문이 이루어진 국가 또는 매장에서도 제작될 것입니다. "중국에서 비용이 점점 많이 들기 때문에 제조업은 이제 서쪽으로 옮겨가고 있습니다. 이러한 현상 덕분에 시장에 출시되는 기간이 빨라지고 판매점은 고객의 요구를 맞출 수 있습니다"라고 영국 패션 & 텍스타일의 John Miln이 말합니다. Amy의 옷을 중국에 아웃소싱하면 로봇이 상품을 제작할 것입니다. 중국의 섬유 사업가 Wang Yanzhu는 중국의 로봇 산업은 앞으로 30년 내 세계에서 가장 빠른 기술이 될 것이라고 말합니다.

배송 과정:

2020년에는 드론이 고객의 집으로 상품을 직접 배달합니다. Amazon은 현재 Prime Air와 협력해 이러한 유형의 배송 시스템을 계획하고 있습니다. 이와 동시에 최근 8개의 로봇 회사를 사들인 Google을 두고 항간에서는 무인 제품 배달 차량을 조작할 로봇을 개발하리라 예측하기도 합니다.

미래 리테일 수익

3D 인쇄 맞춤식 상품에서 예상되는 전 세계적 소매 수익

3D 인쇄 맞춤식 상품에서 예상되는 전 세계적 소매 수익

2020년까지 57억 2천만 달러의 3D 인쇄 제품이 전 세계 리테일 부문에 부가될 예정입니다.