SIMULIA Advantage 지원

시뮬레이션 프로젝트의 사용자 지원 최적화

 

지원 개요

SIMULIA는 고객 관계의 중요한 일환으로 고품질 기술 지원 및 관련 서비스를 제공합니다. SIMULIA Advantage 지원 패키지는 혁신을 앞당기고 고객이 SIMULIA 지원 전문 지식을 이용하여 생산성을 최적화 할 수 있도록 지원합니다. 이는 당신의 제품에 대한 타임-투-마켓 이니시에이티브를 돕는 효과적인 문제 해결과 조언을 제공합니다.

SIMULIA Advantage 수준 지원은 Abaqus 및 SIMULIA SLM을 포함한 SIMULIA 제품의 표준입니다. Advantage 지원은 상업용 연간 라이센스의 기본 라이센스 비용에 포함되어 있으며 연간 지원 수수료에 따라 다른 상업용 라이센스에서도 지원됩니다.

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SIMULIA Advantage 지원에 포함되는 항목

  • 지속적인 SIMULIA 제품 개선
    • 고객이 SIMULIA의 최신 기술을 시뮬레이션 솔루션에 사용하여 소프트웨어 투자 가치를 확장할 수 있도록 주기적인 최신 소프트웨어 업데이트 설치와 유지 보수 작업을 제공
  • SIMULIA 제품 사용법에 대한 모범 사례를 포함한 기술적 활용 문제 지원
  • 현지 지원 사무실 – 8/5(하루 8시간, 주당 5일)
    • 전화, e-메일, 웹 등의 공식 연락처를 통해 해당 국가 또는 동일 시간대를 사용하는 SIMULIA 사무실이나 담당자에게 문의할 수 있습니다.
    • 현지 시간으로 월요일부터 금요일 오전 9시부터 오후 5시까지 현지 언어 또는 영어로 서비스가 제공됩니다. 단, 해당 국가의 주요 공휴일에는 휴무이며 현지 시간은 해당 지역 SIMULIA 지원 사무실을 기준으로 합니다.
  • 암호로 보호되는 웹 기반 지원 서비스 - 24/7(일주일 내내 하루 24시간)
    • 모든 공식 연락처를 통해 언제든지 문의할 수 있습니다.
    • 적절한 인증 과정을 통해 조직의 모든 지원 사안을 확인하고 저장할 수 있습니다.
    • 지원 사안에 대한 응답은 E-메일을 통해 알려 드리며, 동시에 웹 기반 환경에서도 그 내용을 확인하실 수 있습니다.
    • 설치 및 라이선스부터 유한 요소 모델링, 스크립팅과 사용자화까지 자주 묻는 질문에 대한 답변을 문서로 제공하는 SIMULIA Answers Knowledgebase를 사용할 수 있습니다.
    • Answer Database의 SIMULIA Answers에 변경 사항이 있을 경우 알림을 요청한 사용자에 한해 E-메일 알림을 제공합니다.
  • 보고된 결함을 수정하고 유지 관리할 수 있는 솔루션 제공을 포함하여 소프트웨어 기능, 관리, 설치 등 결함과 관련된 문제를 지원합니다. 중대한 사안일 경우 현지 SIMULIA 지원 사무실을 통해 유지 관리 에스컬레이션 절차를 진행하면 보다 빠르게 문제를 해결할 수 있습니다.