SIMULIA 품질 보증

합리적인 비용으로 고품질 제품 및 서비스를 제공하는 동시에 확고한 고객 만족도 및 제품 명성을 유지합니다.

개선을 위한 고객 의견 수렴

Dassault Systèmes은 제품 및 서비스의 기능과 품질을 개선하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 개선을 위해서는 여러분의 피드백과 제안 사항이 필요합니다.

불만 사항

 

Dassault Systèmes은 고객이 불만을 제기할 이유가 없을 정도로 제품 및 서비스가 탁월하다고 자부합니다. Dassault Systèmes은 최상의 고객 만족을 이끌어내기 위해 각고의 노력을 기울이고 있지만 고객이 특정 문제에 대한 의견을 전달하기를 원하는 경우가 있다는 점을 인지하고 있습니다. Dassault Systèmes에는 SIMULIA 품질 관리 시스템의 일환으로 불만 사항을 신고하는 공식 메커니즘이 있습니다. Dassault Systèmes 제품 및 서비스에 대한 고객의 피드백은 당사에 매우 중요합니다. 고객은 구체적인 문제를 알려줌으로써 Dassault Systèmes이 문제를 해결하도록 도울 수 있습니다.

불만이란 Dassault Systèmes이 해결해야 한다고 고객이 생각하는 버그 이외의 SIMULIA 소프트웨어 제품 관련 문제를 말합니다. 제품 관련 문제는 품질에 영향을 미치는 모든 것으로 정의됩니다.

불만 사항을 제출하려면 이메일을 통해 서면 형식으로 보내주시기 바랍니다. 전화를 통해 전달하거나 Dassault Systèmes 지원 엔지니어가 대신 불만 사항을 입력하도록 요청할 수도 있습니다. 하지만, 고객께서 직접 문제에 대한 설명을 서면으로 보내 주시면 Dassault Systèmes이 고객의 문제를 시작부터 정확히 파악하여 문제를 해결하는 데 큰 도움이 될 것입니다. 이메일을 보내주실 때는 다음 정보를 함께 알려주십시오.

  • 성명
  • 회사명
  • 주소(전화번호, 팩스 번호 및 이메일 주소 포함)
  • 문제 제기의 원인이 된 SIMULIA 제품 또는 서비스(예: Abaqus/Standard, 열전달 세미나, 특정 지사의 기술 지원 서비스 등)
  • 문제가 발생한 날짜(또는 기간)
  • 불만에 대한 자세한 설명

 

고객의 불만은 품질 관리 시스템 문제 추적 도구에 입력 및 검토되고 조사를 위해 책임자에게 할당됩니다. 불만 사항에 대한 대응 정보가 고객에게 통보될 때까지 불만 항목은 종료 처리되지 않습니다. 모든 불만 사항은 추적되고 트렌드 해석에 사용되어 정정 또는 예방 조치가 필요한 부분을 확인합니다.