고객과의 상호 작용

EXALEAD OneCall

EXALEAD OneCall
협업 기능을 갖춘 강력한 추천 엔진인 EXALEAD OneCall은 연락 센터 및 일선 영업 상담원이 고객의 상황을 전방위적으로 볼 수 있는 360도 뷰를 제공합니다. 상담원은 이 정보를 활용하여 보다 빠르고 정확하게 고객과 일상적인 상담을 진행함으로써 고객 만족도를 높이고 고객 참여도를 향상시켜 매출 상승 효과를 거둘 수 있도록 효율적으로 상호 작용할 수 있습니다. EXALEAD OneCall에 대한 자세한 정보:
  • EXALEAD OneCall과 기존 CRM 비교
    EXALEAD OneCall을 선택해야 하는 이유는 무엇일까요? 기존 CRM 시스템을 업그레이드하여 사용하는 것보다 나은 이점은 무엇일까요?
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  • 상담원 데스크톱 및 관리자 지원
    고객과 더불어 자사가 판매하는 제품에 대한 모든 관련 정보를 간편하게 내 데스크탑으로 직접 가져오려면 어떻게 해야 합니까? 문의처를 운영하면서 회사의 성장 목표를 달성할 수 있는 효율적인 방법이 있을까요?
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  • 핵심 차별화 요인
    어떤 차별화 요인이 있을까요? 그러한 요인이 실질적으로 비즈니스에 도움이 될까요?
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  • 데모 요청

Description

EXALEAD OneCall은 성공을 위한 적절한 데이터 및 정보를 고객 대면 상담원에게 제공하여 연락 센터 및 일선 영업을 혁신시킬 수 있는 솔루션입니다. OneCall은 데이터의 형식이나 위치, 즉 내부(CRM/ERP) 또는 외부(웹/소셜 네트워크) 데이터이든, 정형/비정형 데이터이든, 단순하거나 복잡한 데이터이든 상관없이 상황에 맞는 풍부한 정보를 집계하여 상담원의 데스크톱에 제공합니다.

상담원, 관리자 및 주요 비즈니스 결정권자는 “고객 정보에 대한 360도 뷰”를 통해 숨겨진 정보에 즉시 액세스할 수 있습니다. 관련 정보 및 분석 결과가 친근하고 간소화된 방식으로 표시되므로 기업은 고객 기대치를 충족하고 탁월한 가치를 얻을 수 있습니다.

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주요 기능 및 이점

  • 기업 내부 및 외부 고객에 대한 360도 뷰 제공

  • 기존 CRM 및 IT 투자에서 더 많은 가치 창출

  • 상담원에 대한 고객 기대치 충족 및 고객 질문에 대한 응답 시간 단축

  • 최초 통화 문제 해결률 증가

  • 고객 만족도 및 충성도 향상