고객과의 상호 작용

고객에 대한 이해도를 높이고 고객과 관계를 맺기 위한 정보의 집계, 시각화, 분석

오늘날의 소비자는 고객 서비스에 대한 높은 기대와 함께 여느 때보다도 더 잘 정보에 접근할 수 있습니다. 고객 지원 센터와 일선 영업 담당자는 이러한 기대에 부응하고 경쟁력을 유지하기 위해 신속하게 대응할 수 있어야 합니다.

그러나 고객 문의는 여러 경로를 통해 회사로 유입되며, 이러한 질문에 대한 답변 관련 데이터는 연결 가능성이 불투명한 다양한 시스템 및 저장소에 보관됩니다. 고객과의 긴밀한 협력으로 EXALEAD는 고객 질문에 효과적으로 답변하고 고객이 최초 문의할 때 해결하며 평균 통화 시간을 줄이기 위해 고객 상호 작용 어플리케이션을 설계했습니다. 이러한 모든 활동은 최상의 서비스 경험을 제공하기 위해 중요합니다.

고객과의 상호 작용
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디지털 자산

디지털 자산

기업 전체에 기존 정보의 검색, 활용, 재사용

조직은 내부 또는 외부, 정형 또는 비정형, 단순 또는 복잡함에 상관 없이 다양하고 분산된 디지털 자산을 수집, 정렬, 강화하고 사용자 입장에서 즉각적으로 납득이 가는 방식으로 언제 어디에서나 정보를 제공해야 합니다. 기업 및 웹 제공을 위해 설계된 EXALEAD는 사용자가 비즈니스를 변환하고 빠르고 저렴한 비용으로 기존의 어플리케이션 아키텍처에 비해 경쟁 우위를 달성할 수 있도록 대용량의 이종, 멀티소스 데이터를 의미 있는, 실시간 정보 인텔리전스로 변환합니다.

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빅데이터 어플리케이션

새로운 서비스 창출을 위해 시스템 생성 데이터의 가치를 집대성, 분석, 검색

소셜 미디어, 모바일 컴퓨팅, 빅데이터, 오픈데이터, 상업용 DaaS 제품, 사물 인터넷과 같은 기술 기반의 진화는 사람들이 정보와 서로를 이해하고 상호 작용하는 방식을 근본적으로 바꾸고 있습니다. 조직은 이 점을 인식하고 있지만 이러한 추세에서 가치를 획득하는 것, 특히, 폭발적인 양의 인터넷 데이터에 접근하는 것은 엄청나게 복잡하고 비용이 많이 듭니다. EXALEAD는 조직이 다양한 웹 및 기업의 빅데이터 소스에 액세스하여 상황에 맞는 정확하게 제공된 정보에 대한 요구를 충족할 수 있도록 지원합니다.

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웹 마이닝

웹 마이닝

비정형 데이터에 숨겨진 정보 인텔리전스 발굴

CloudView는 웹 환경을 위해 특별 설계된 크롤러 및 의미 처리 기능을 제공하기 때문에 웹 마이닝을 통한 정보를 캡처하는 검색 기반 어플리케이션의 백 엔드에 이상적입니다.

혼란스럽고 엄청나게 방대한 웹의 세계에서 향상된 성능의 HTTP 크롤러와 함께, EXALEAD는 인터넷에서 정형 및 비정형 데이터를 포함한 양질의 콘텐츠를 추출하기 위해 특유의 강력하고 지능적인 도구를 조직에 제공합니다. 또한, EXALEAD 고객은 EXALEAD의 공개 WWW 검색 엔진 인덱스의 콘텐츠로 빠르고 쉽게 어플리케이션을 강화할 수 있습니다.

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