3D Customer Intelligence

3차원적 통찰력

시장 과제

2008년부터 시작된 시장 위기로 인해 금융 서비스는 전례 없는 변화를 겪고 있습니다. 규제 기관에서는 투명성 향상규율 강화를 요구하는 한편 디지털에 친숙한 고객 기반은 개인화된 정교한 솔루션을 선호하며 보다 단순하고 강력한 고객 서비스를 요구합니다.

  • 이러한 디지털 전환을 수용하는 방법은 무엇일까요?
  • 주변 경쟁사들이 소극적인 변화를 거치는 동안 보다 효과적이고 차별화된 방식으로 경쟁하면서
    고객을 재유치할 수 있을까요?
  • 종합적인 고객 통찰력을 가지고 고객 서비스를 개선하며 고객 경험을 강화할 수 있다면 어떨까요?
  • 고객 유지율을 높이고 맥락적 고객 정보로 기업 전체의 협업을 증진할 수 있다면 어떨까요?

조직은 전례 없는 대량의 고객 데이터를 처리하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 수많은 조직에서 마케팅 및 소셜 대화에 대한 시야를 확보했지만 그러한 정보를 여러 채널의 데이터와 연결하여 고객 의견 및 고객 의견이 전체적인 비즈니스 결정에 미치는 영향을 광범위하게 파악할 능력을 보유한 경우는 드뭅니다.

다쏘시스템의 3D Customer Intelligence는 보험 관리자 또는 자산 관리자를 위한 솔루션으로, 브랜드 감정을 더욱 효과적으로 파악하고 트렌드가 되고 있는 주제를 더욱 신속히 이해하여, 보다 스마트한 고객 서비스 제공 및 제품 개발 의사 결정에 필요한 3차원적 통찰력을 확보할 수 있게 해줍니다. 이를 통해 블로그, 소셜 메시지, 설문조사를 포함한 정형 및 비정형 채널 전체의 고객에 대한 완벽한 시야를 갖추어 고객 문제를 파악 및 관리하고 고객 의견이 판매에 미치는 영향을 이해하며 궁극적으로는 고객 경험의 개선을 위한 인텔리전스를 확보할 수 있습니다. 다쏘시스템의 보험 관리자용 3D Customer Intelligence 솔루션은 조직이 당면한 과제를 효과적으로 해결할 수 있게 해줍니다. 조직 내외의 전체 고객 데이터와 정형 및 비정형 데이터를 집계 및 통합하여 지능적이고 종합적으로 데이터를 제공함으로써 보험사가 보다 현명한 의사 결정을 내리고 개인화된 고객 수요를 충족할 수 있도록 지원합니다. 내부적으로 구분된 부서 전체에서 맥락적 정보 공유를 통해 원활한 협업을 돕습니다.

고객 대면 업무 또는 고객 서비스 증진을 위한 고객 데이터 제공 업무 담당자라면 고객 유지율을 높이고 조직 전체의 내부 협업을 강화하는 방법을 찾을 수 있습니다. 이질적인 기업 및 소셜 데이터 소스로부터 실용적인 고객 통찰력을 추출할 수 있는 기관만이 현재 환경의 과제를 극복하고 고객의 신뢰를 얻으며 운영 효율을 높이고 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다. 3D Customer Intelligence는 고객 중심의 비즈니스를 추진하는 데 도움이 되는 3차원적 통찰력을 제공합니다.

프랑스 국민의 80%는 고객 서비스 불만 시 보험사 또는 구매를 변경하겠다고 답했습니다.

BVA and Viséo Conseil 고객 서비스 설문조사

3D Customer Intelligence의 이점

  • 기업 및 멀티채널 환경을 아우르는 전체 고객 통찰력을 통합적으로 확보
  • 소셜 및 거래 데이터로부터 고객에 대한 종합적인 이해 도출
  • 고도로 개인화된 맥락적 정보를 통해 직접적인 고객 참여도 개선
  • 정교한 시맨틱 기능을 통해 소셜 및 비정형 데이터로부터 손쉽게 정보를 추출
  • 맥락적 고객 데이터를 활용해 서로 다른 부서 간의 실시간 협업 능력 강화
  • 기존 비즈니스 인텔리전스의 단점을 극복한 전체 서로 다른 부서 간의 보고 및 모니터링

3D Customer Intelligence의 3차원적 통찰력