ダッソー・システムズのカスタマー・サポートサイトに関する最も一般的な質問への解答をこちらでご覧いただけます。FAQで問題が解決しない場合は、 当社までご連絡 ください。
まず、アカウントを作成してログインします。
カスタマー・サポートサイトのアカウントの取得方法を教えてください。
御社のお一人にコンタクト管理者が作成されます。その管理者は、社内のコンタクトを作成するための権限を取得するためにDS passportのログインID/パスワードを受け取ります。
アクセス権を得るにはまず御社の管理者様へご連絡下さい。管理者様がどなたかわからない場合、又はまだ決まっていない場合は、 こちらをクリックしてカスタマーサポートセンターにご連絡ください。
アカウント取得には、以下のデータが必要です：敬称、姓名、電子メール・アドレス、Customer site ID Number（’’License Key Delivery Notice’’又は’’Key Availability Notice’’に記載されています）
ログイン方法を教えてください。
こちらをクリックしてご自分でログインし、プライベートサービスをご利用いただけます。
パスワードの変更方法には二通りあります。
1. ログインして変更 まず、こちらをクリックしてDassault Systemes Passport for Support を利用してログインしてください。 ログイン後、「My Profile」をクリックしてください。 ToolBoxセクションの「パスワードを変更する」をクリックしてください。 以上の手順でお客様のパスワードを変更できます。変更後、確認メールが送られてきます。
2. ログインせずに変更 こちらをクリックしてください。 お客様のログインID又は電子メール・アドレスを入力して「送信」をクリックしてください。 パスワードのリセット方法をご案内するメールが届いたら、「ここをクリックしてリセットする」をクリックしてください。 ご自身で新しいパスワードを設定するか、「自動作成を依頼する」をクリックして、自動作成してください。 お客様の電子メール・アドレスに確認メールをお送りします。これで新しいパスワードでのログインが可能です。
お客様担当のカスタマーサポートセンターとの連絡は、こちらをクリックしてください。
サポートのリクエストには、以下のデータが必要です：敬称、姓名、電子メール・アドレス、Customer site ID Number（’’License Key Delivery Notice’’又は’’Key Availability Notice’’に記載されています）
ニュースのなかには非公開のものもあります。これらを全て閲覧するにはお持ちのDassault Systems Passport でログインしていただく必要があります。
実際、以下のようなお客様のプロファイルやご契約いただいているサービスのタイプによって、アクセスが制限されているニュースもあります。1) お客様のプロファイル（ダッソー・システムズの直接のライセンシー／VAR）、2) ご加入いただいているカスタマー・サポート・サービス（Secure、 Advantage、Enterprise、Developer Support、Success Partner）
ダッソー・システムズのカスタマーサポートサービスに関する詳細は、こちらの専用ページをご覧ください。
最も一般的なWebブラウザ（Internet Explorer, Mozilla Firefox...）は、3ds.comと連動することになっています。特定のブラウザで問題に遭遇した場合は、こちらから 弊社にご連絡ください。
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ダッソー・システムズのソフトウエアの学生版のヘルプについては、3DS Academy Support website にアクセスしてください。
ダッソー・システムズでは、CATIAをはじめとするダッソー・システムズのソフトウエア製品についての情報交換を目的とするコミュニティー、COEを推奨しています。
COEでは、ダッソー・システムズのソリューションのユーザー様が、情報交換、堅牢なWeb製品、ユーザー会議、製品改善委員会、業界ネットワークの活用等によって競争優位に立てるようサポートします。COEには、航空宇宙・防衛、自動車・輸送機械、消費財、造船、産業機械、電気・電子、製造・組立、プラント設計・建設・建築などの業界を代表する400社以上の会員企業様から、5万人以上のユーザー様が参加しています。
COEの詳細については、 専用のWebサイトをご覧ください。
