PLM用語集

CRM

Customer Relationship Management （カスタマー・リレーションシップ・マネージメント）の頭文字をとったもの。

企業が顧客関係を管理するためのビジネス戦略。例えば、CRMデータベースを使用することにより、企業が個々の顧客情報にアクセスし、顧客のニーズを製品計画やサービスとマッチさせることができます。また、カスタマーサービスに対する要求を常に把握し、顧客の以前の購買情報を知ることができます。CRMはより豊富な情報に基づいた顧客関係の管理、顧客のニーズを満たすための顧客関係のきめ細かい調整を可能にします。

ダッソー・システムズのPLM (プロダクト・ライフサイクル・マネージメント)により、プロダクト・ライフサイクル全体にわたって顧客のニーズを組込みやすくなりました。